成功电商基因之十一：[新花样原创连载：极致体验篇]

总序：一个成功电商品牌的运营应该体现在两个方面，一个是运营技术，一个是运营理念。门别网www.menbie.com里不乏技术派，这里只研究运营理念！一个跨界线上线下资深品牌策划人的观点！

对于在电商平台上购物的消费者来说，产品是消费者无法通过触觉去感受的，只有通过视觉感官和阅读文字来识别，那么其花费在获取产品信息、鉴别产品品质的时间，其实是计入其购物的成本当中的。所以产品呈现是否清楚明白，主次是否得当，排版是否合理，产品细节展示是否完整至关重要。这是消费者在购买产品之前，对产品体验的唯一途径，我们相信没有那个消费者愿意到一个产品展示不清晰，图片文字排版毫无逻辑可言的店铺上购买产品。因为店铺不清晰的产品呈现，浪费了消费者的时间，增加了其购物成本，也影响了购物心情和体验。产品呈现是否清晰，我们可以从如下四个方面来分析：导航栏目、产品分类、首页、详情页。

第一，导航栏目是否清晰，每个栏目的作用分别是什么，是否重叠累赘，前后设置是否符合消费者心理，是否突出品牌的策略宣传重点，成熟品牌和新兴品牌导航的店铺导航栏目设置是不一样的。就拿坚果零食行业的两个品牌来说，三只松鼠是一个新兴的巅峰品牌，它的导航分为松鼠窝、所有美食、松鼠口袋、新疆正品、云果园成本价、松鼠动漫、聚划算、关于松鼠八个栏目，其中松鼠动漫、关于松鼠两个栏目是企业品牌体验和介绍，松鼠口袋、新疆正品、云果园成本价三个栏目是企业阶段性重点推荐的产品。因为三只松鼠是最近三年高速成长起来的品牌，所以还需要不断强化其品牌故事文化和动漫体验。再看成熟品牌良品铺子导航分为首页、坚果热卖、无肉不欢、果干果脯、糕点饼干、端午情粽、聚划算、良粉特权、买一送一、自助购物10个栏目，除首页外，前面五个栏目是良品铺子的产品分类，后四个栏目是良品铺子的促销粉丝说明，无品牌文化理念类栏目，这是因为良品铺子在线下已是成熟品牌，知名度非常高，导航栏目设置以卖产品和促销发展粉丝就可以了。

第二，产品分类其实在导航栏目上就有体现，如上面提到了良品铺子，就是按照产品属性进行分类的，把店铺产品分为坚果、肉干、果干果脯、糕点饼干、粽子等五大类，很是清晰明了，消费者想买那个产品，就点击那个栏目就好了。产品分类有很多种，可以从产品属性从发，也可以从目标消费人群出发，如服装可以分为上衣、裤子、裙子、毛衣等，也可以按男装、女装、儿童装等，还可以按照消费者喜好的风格来划分，目前韩都衣舍的服装可以按三大风格来划分：韩风、欧美风、东方风。产品分类没有一成不变的标准，只要划分的依据是正确的，只要是针对消费者人群，符合消费者的思维特点即可。

第三，首页不一定叫首页，良品铺子导航上有一个首页，可三只松鼠的松鼠窝，同样承担了首页的功能，只是叫法不一样而已，因为这也体现了松鼠的品牌文化及个性。首页一般体现三大功能，促销优惠信息展示、各分类代表主推产品信息展示，品牌核心理念展示。成熟品牌重点展示产品及促销，新兴品牌会将品牌信息展示多一点，首页的产品展示及促销优惠信息同样要遵循产品分类的标准，不能毫无逻辑分类可言。

第四，详情页是产品呈现清晰与否的关键，不同行业的详情页有不同的突出重点。详情页的内容设置有平台的固定格式，在固定格式之外还是有诸多的创造空间。在可以自由创造空间的这部分内容编排方面，有几个普遍原则是一定要遵循的，首先，单款产品有几个重点是消费者非常关注的（如产品供应链各个节点），按照一定的逻辑关系组织图片文字进行展现；其次，单款产品的几个细节是需要放大展示的；再次，单款产品与其他竞争产品不同点进行放大比较；最后，整个详情页的内容逻辑结构是否清晰，图片文字处理得是否简洁明了。如IKAZZ儿童家具的详情页设置就体现了上述几个原则，带给客户很好的视觉体验。

本篇摘自新花样出品书籍《电商蜂向标》，根据花样电商蜂巢HC理论，《电商蜂向标》共分为“卓越产品、合理价格、独特体验、优越服务、共鸣沟通、鲜明个性”六大篇章，共41节，全面解析成功电商基因。每天一篇，分别揭秘成功电商一个基因，欢迎广大朋友@沟通交流或转载  ，如需转载，请注明新花样?电商品牌整合服务机构出品。