?2015年双十一全球狂欢节虽已落下帷幕，但刷新全球记录的912.17亿元的在线交易额依然霸占着我们的朋友圈且持续发酵着，这是全民的狂欢购物节，也是电商们的疯狂奋斗节，但电商们的疯狂奋斗真的结束了吗？其实不然，对于电商而言，各种后遗症正在凹显。后遗症之一：客户咨询量激增，客服该如何应对？商品咨询、物流查件、发货时间询问、活动咨询等等，各种问题接踵而来且来势汹汹，应付此种情形不妨根据不同的订单类型、不同的发货地址设置统一的快捷语回复，如有必要可在店铺出公告通知，尤其是发货时间，请勿打包票给客户承诺具体日期，可根据仓库具体的发货进度适时知会客户，尽力安抚客户并提醒客户双十一物流压力，尽量寻求客户谅解。后遗症之二：商品超卖之后，该如何处理？诚恳道歉并安抚客户情绪，和客户耐心沟通，征求客户同意补货晚发或更换其他商品，不妨给客户添加一份小礼品以示歉意，实在不行及时给客户退款并表达歉意。后遗症之三：退换货如何处理？伴随着双十一的疯狂抢购，许多买家因为一时冲动买了一些平时用不到的商品或是其他流转环节造成的商品损坏等等，事后请求退换货也是在所难免，故设置严谨简洁的退换货流程和专职退换货客服人员也只重中之重，除此之外，专职人员一方面要鉴别是否是由于商家的责任造成的退换货以及控制退换货，另一方面还要提防是否恶意敲诈。
电商们的双十一后遗症该如何治