2015年双十一还剩4小时，全网755亿，你卖的如何？ 是喜是忧，其实大概11日0点--2点就已经揭晓，因为对于中小卖家来说，这一时段几乎能占到全天销售的一半。 买家的狂欢，即将敲响结束的钟声；阿里巴巴的又一个最高记录也很快揭晓。而卖家的战斗却远远没有结束。很多人昨天起床到现在还没睡过觉，打起精神，准备接下来该做的工作吧： 一、仓库 双十一开始后14分钟，买家签收了第一单，神速到难以想象。在两点多也有商家给我发来正在打包的实况视频，后方的战斗也如火如荼。谁包的快，谁就有快递优先权呀！ 活动结束后最棘手的无疑是仓库工作。气氛固然紧张，节奏固然迅速，但是在这过程中，我们要特别注意一些细节，以免增加工作压力和成本。 1.设置专人对接客服 有支持修改收货信息和接受指定快递的，要设置专人对接客服，先将这一部分订单挑选出来，以便于其他订单的大批量打印。 2.温柔对待打印机 大批量打单开始的时候，要检查好快递单和打印机的入纸口，以免出现免单卡纸的状况。正确使用打印机，不要暴力，打印机坏了的话可有得你受。 3.擦亮眼睛分拣货物、检查货物质量和预包装贴单一定要看清楚，质量问题和发错货的运费都是得我们自己承担的。不要在这些地方增加成本。 4.斗志昂扬 保持高昂的斗志，尽量缩短宝贝送到顾客手中用的时间，提升买家体验的同时也大大减轻客服压力。有条不紊，避免错乱。 二、客服组 在整个双十一活动中，客服前期压力最大，熬夜情况也最突出，而且要面对第二天接踵而来的催单，所以要注意： 1.组织轮班休息 这个应该大家早早的就计划好了，重要的是执行起来，亢奋不想休息的也要强制休息，身体是革命的本钱。 2.专人对接仓库 将咨询过程中答应的修改信息、改快递、送赠品等要求一一登记并及时传递给仓库人员，避免之后又想起来又需要拆包等重复工作。 3.调整心态迎接后来工作 不管活动当天经历怎样的喜怒哀乐，要告诉自己：“催单的马上要来了”，要把之前准备好的应付催单的文本和自动回复等等设置到位。以更加饱满的热情对客户进行售中关怀，做好被客户无限催单催到烦的心理准备。 4.及时整理问题 收集整理在整个活动中通过咨询接待所了解到的顾客需求以及宝贝、店铺问题，整理成相应的文档，以便提交到运营手中，方便接下来的店铺优化工作。 三、运营 运营在老板心目中乃至整个团队眼中，是店铺成败得失的决定者，虽然一个店铺要成败的因素太多太多，但是谁给你机会解释？有的时候解释也会变成狡辩，你无法改变别人的想法。 所以，往往运营的心理压力也是最大——风生水起，成就多少人的梦想；一败涂地，辜负多少人的期望。双十一到这个点，销售基本已成定局，是好是坏，都即将过去。 做的好了，不骄不躁，总结经验，体会心得；做的差了，不灰心不气馁，分析原因，重新来过。 A.复盘 大数据时代，一切靠数据说话，复盘工作主要就是收集并分析数据，并运用数据指导工作。 1.分析细分到每小时甚至每半小时的双十一流量、销量和预热流量情况，为下一次双十一的活动节奏提供参考； 2.记录各个宝贝和首页等整店流量入口，分析运营推广工作的成功与不足之处； 3.分析全店首页、活动页、分类页到单品页访问深度及访客路径，为美工的视觉优化工作提供可靠依据， 4.分析各时段、各个流量来源、各个宝贝的点击率与扣费情况以及相应转化率情况，累积经验，为全面优化做准备，线上销售玩的是什么？就是点击和转化啊！双十一的大流量正好能提供给你发现自己问题的机会。 B.采购 除数据之外，运营要及时指导采购工作，一般中小卖家的配置运营也就兼职采购了，一定要和供货商或厂家保持紧密联系，第一时间将需要补单的数据传达到工厂，按货物的紧缺程度马不停蹄的按质按量生产。 注意，除了双十一当天卖出还欠缺的，还要考虑双十一之后的零散销售和下一批上新或者活动产品等。 四、团队 这个阶段，团队最重要的是士气，没达到逾期，要互相安慰和鼓励；销售很好，要保持工作热情。千万不能有负面情绪在团队中扩散开来，否则，往往会有严重的后果。 看完这篇文章的你，是否少了一些迷茫？跟着我的思路调整一下，如果能帮到你，那将是我的荣幸。 我们大多数人电商之路都走得很艰辛，而我们也都痛并快乐着。一路走来的心酸或许更加坚定了我们最初的梦想。马云说还要做九十三年的双十一，你，还一起吗？
玩店教授：双十一走了中小卖家该怎么做