在电商界，活跃着这样一个群体，他们以购买假货、问题商品，直接向商场索赔或打官司索赔为生；他们频频出入法庭，综合法律素养虽比不上职业律师，却将《食品安全法》、《消费者权益保护法》《广告法》等少数几部法律研究得滚瓜烂熟；他们大多数没有固定办公场所，最高年收入达上百万元，他们就是职业打假人。听过太多商家的抱怨，在打假人面前的无奈，本文分享一个真实的案例，记录了整一个被打假，并和电商平台，工商，打假人盘旋的过程（包括各部分的邮件，文件和打假人的录音）。最近JD上遭遇一则敲诈勒索的案例，现在我将整个过程分享出来JD关于新广告法对个护化妆商家群的通知（以下内容为摘选）：所有店铺的促销语全部检查一边，过期的促销语一律删除，促销语不能用绝对性的语言。店铺内不能用折扣（低至几折，几折封顶，全场、绝对字眼）可以用的是低至几元，满减等；店铺的折扣力度体现不要展示什么绝对化的字样，什么全网，什么第一，这样的字样不要出现，处于夸大其词虚假宣传；所有sku的名称，详情，不允许出现虚假宣传（一）所有商品均不得使用的广告语违禁词2.1、国家级、世界级、最高级、最佳、第一、唯一、首个、最好、精确、顶级、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、金牌、名牌、最赚、超赚、最先、巨星、奢侈、至尊、顶级享受等绝对性用语（暂不导入“优秀、资深、著名、”)；（一）所有商品均不得使用的广告语违禁词大家一眼看此公告就可以明显了解到化妆品挨打是件soeasy的类目。京东起初对职业打假人相对持纵容态度，要求第三方强制赔款，一旦造成工商投诉，质控部门会对商家进行扣25分及1w元罚款，即便申诉客户为职业打假人也完全无效。店铺接口人及pop部门经理都认为这样的惩罚有些过头，尽管有心帮忙，却改变不了挨罚的结果。工商部门也会根据相关法律规定对虚假宣传店铺处以3k元罚款。很多遭遇打假的商家真是恨恨那可论，无处伸冤，强制抵抗些时日便败下阵来。由于打假人数偏多，京东态度慢慢的转向偏袒商家，京东客服也没有太多精力和心力处理打假人的死缠烂打，多希望商家私下和客户协商解决，多以赔款告终。通常私下协商的处理结果都是按照订单金额赔偿，所以金额偏高的商品为职业打假人的目标。也有商家反映1个违禁词500元为打假圈的行业标准，虽然可恶可恨，毕竟店铺自身触犯了相应的法律红线，被打假人钻了空子。下面放我的倒霉实例：由于化妆品相对特殊，页面描述未免夸大，宣传药用等功效，再加上店铺运营起初意识不够深刻，所以成了打假人的常客。职业打假人收到商品后第一时间向工商部门投诉，工商反馈给京东，再直接将问题订单转交对接运营。碰到职业打假人，心里一惊，只能哀叹。根据问题赶紧找合理专业的回应。附我们回复工商邮件一封尊敬的工商同志您好我为京东商城xxxxx店铺运营，商家idxxxx。关于订单987940194X；商品：XXX兰面霜50ml；售价2XX5元；客户投诉：美白，促进血液循环涉嫌虚假宣传，我司做如下说明：1、附件为兰花提取物功效的学术文件，可以有力的证明此款产品具有相应的美白功效；2、因为此款产品使用时涂抹在脸部，使用过程需要长时间的按摩，所以在页面宣传提到具有促进血液循环的相应作用；3、此商品价值昂贵，非一般普通化妆品可比拟，我司也已电话联系客户，由于商品未拆封使用，也未对客人造成任何经济和身体上的伤害及损失，我司鉴于客人身份的特殊性，也不愿纠葛此事，愿意对客人补偿500元，并允许客人退货。祝好此附件图片是美白功效的专业论文（只截取片段）。关于申诉及说明，其实也无效无力，因为进口化妆品属于国妆备进字，而美白，促进血液循环应属于药妆备进字，化妆品不能以药品的功效作用作为宣传，只能拖延一点时间，因为商家越是迫切将事件处理完毕，职业打假人腰板越硬，就无法讨价还价。此邮件回复后，就静等京东再次催促我们回复处理结果了，基本第三天左右，我司会联系客人沟通，因为之前有很多商家沟通，基本心里有个倒霉金额。所以电话联系客人，以下为通话录音。以上是我联系客人的电话录音，关于内容和态度大家也能体会到商家的不易和伤感，打假人专业钻空，拖不怕拖，这个茬讹不到你还有别的法子，有些事情不愿发生唯一的做法就是避免，挨个过自己产品，发现违禁词就修改掉。处理结果：赔偿商品价格给打假人，撤销投诉电话中没有和打假人谈妥价格，拖他几天再次联系讨价还价，如果第二次电话中以哭穷的态度，打假人通常是不吃这一套，后续我们几次联系就是就赔偿金额协商，最后按照订单金额确定的，损失了2k多元，客人退货退款，撤销工商及京东的投诉，最后就这么窝囊的了解了。（晕。。录音没办法上传，有需求的亲可以加我微信要）关于此事的处理过程，内心真是纠结难受，面对各种催促和威胁只有妥协的份，捉襟见肘，心疼那些在大老板或者大商家们看来微不足道的损失，以我的运营立场还是以公司利益为主，尽可能的减少损失。从整体和未来来讲，事后会变得释怀一些。以下是亿邦动力网针对职业打假的处理方案，个人觉得虽然能起到周旋作用，但是赔钱应该是避免不了的。只要你的产品符合法律宣传，有质检报告，合法的进货路径凭证，即可向工商举证，还可以举报打假人恶意打假敲诈。在此多提示一点，对于工商或者药监局，对方会要求商家提供质检报告，进货凭证，授权证明，采购合同及发票，报关单等等等等，根据所售产品的特征索要相关证明，若投诉属实，也会对公司进行相应处罚。以上是我的文字狱遭遇，也希望有高手能提出更好的周旋处理建议，减少商家的损失。
面对打假人的漠然苦心经营的他欲哭无泪