上次分享了一篇关于今年双十一中小卖家运营节奏方面的分享（http://www.menbie.com/topic/436740），更侧重于官方的一些新变化，这篇内容是根据我自己公司最近紧锣密鼓的一些准备和改变，同时纳入更多中小卖家一些操作手法一起整理出来，方便不同类目商家对号入座，最近确实很忙连写字的时间都没有了，很多岚商道圈内好友催了几天，趁着公司人开完会都走了，抓紧整理思路码字，希望对大家有所帮助。首先要给中小卖家定个基调，也算是一些忠告，千万不要本末倒置1、利润第一脑袋瓜子里时时刻刻要守住这个原则。今年很多行业都会很悲催，进来一堆土豪菜鸟，亏本冲爆。傻逼年年有，今年特别多，没有最低，只有更低，很快这些商家都会自己吞下价格战的苦果。2、量力而行不要做太超出自己能力的事情，不要寄希望于双十一咸鱼翻身，一战成名。除非你在某些方面有独特创新，有把握干的过大牌。属于英雄的时代已经过去，纯电商品牌基因先天不足，已经过了高速发展的黄金时期。能脱颖而出的品牌只是凤毛麟角，这是宿命，也是商业生态的规律。顺势而为。3、根据自身活动毛利率，有效掌控付费推广比例4、正确预估大促销量，理性囤货对于我们中小卖家来说，按你目前店铺每天发货量的3-5倍备货吧。注意SKU和颜色的比例。别到时候出单了，才急急忙忙的跑去市场抢货。经历过双十一的卖家都知道，这一天需要市场的火爆，各种人挤人。提前按这个倍数备货，双十一卖不完还是后边的2个月，怕什么？5、合理预估自己供应链能力，不要过度超负荷运营和店长的主要工作就是把控节奏，协调好所有的时间节点和各类需求，让团队人员都明确自己该做好什么事。用一张脑图把控好整个双十一时间节点然后围绕以下几步，展开中小卖家冲刺双十一的所有工作第一步，梳理你的产品线盘点已有库存，将主推款，利润款，次推款以及炮灰款（清理库存的款式）选出来做好产品线的定价布局，做好这样一张表格一目了然第二步，确定促销内容及方式重点是保证产品利润以及互动参与感做好促销之前，首先要做好推广成本预算讲推广费用有效分解做到胸有成竹促销内容和促销方式要保证的基本原则：可行性 简易性 真实性以下是干货，所有双十一用到的促销方式，逃不出下边所有的内容大家根据自己的类目选择合适的方式去做好营销第三步，最大程度的获取流量1、双十一期间PC流量会比平常高很多2、制定老客关怀计划对于老顾客方面，我们这里没什么可说的。对于我们中小卖家来说，能做的只有短信和优惠卷。短信方面：大卖家都是至少有3次的。我们就只需要做一次就行了，在双十一开场前1个小时通知买家今天的优惠力度就行了，（记得加爆款短链）优惠卷方面：给老顾客发放优惠卷注意力度，5块根本不够看的，你可以想想，当天优惠卷那么多，如果不是忠实顾客，在顾客基数一定的情况下，返回店铺的没几个。3、SNS营销微信，微博，微淘，短信营销等，SNS营销主要维护老客户，给予老客户专享优惠，并拓展新客户。例如，关注微信可以领取店铺专享券，店铺活动在微信、微博和短信营销里重复展现给老客户，并给予新客优惠！4、淘客佣金设置很多人做了很久的淘宝，对淘客方面还是一篇空白，所以我就不讲解了，直接按我说的设置吧。通用佣金设置5-10%，如意投佣金设置=利润/标价*100%，在如意投爱淘宝的淘客页面，产品也有排序，排序的基本原则为，30天的件数，30天的佣金比，30天的佣金金额。所以你看到这里，没设置的就赶紧设置一下吧。5、粉丝的圈定和维护1）圈定顾客方法一、在顾客咨询的时候，以加QQ好友或者加微信送礼物引导顾客加你QQ或者微信。方法二、女装经常会遇到来返现的顾客，如果此时遇到返现的顾客记得让他加微信或者QQ发红包返现的形式，这样既圈定了顾客，又有了返现好评。2）在顾客维护方面每天定时拿出一款低价产品做1折秒杀活动，发在自己的空间说说或者微信朋友圈都行。3）圈定粉丝是个长期的过程，所以要坚持。否则基数太小效果也是不明显的6、店铺推广对于直通车的店铺推广，在双十一当天可以制作承接页，推广图做成XXX类目双十一会场，引导顾客进承接页或者首页（承接页做成仿会场的样子），对于一些不懂双十一会场的顾客，可以造成一种假象。从而引导进入并下单。第四步，最大程度的提高转化上篇文章有提到，要抓住两个关键点1，一定要用极度诱惑让顾客当天成交（价格，优惠力度）2，引爆利益点（你站在顾客的角度去思考什么样的利益点对他们最有价值）从详情角度要把握两点1，规划页面布局注意前三屏内容的规划，首屏海报促销信息一目了然，导航页面分类清晰，主推产品重点推荐2、渲染店铺大促氛围我们中小卖家要把店铺的氛围营造的和官方相一致，素材、风格缺一不可。整理一下店铺，让店铺的形象更突出，更美观，定位清晰一些。小卖家不会做的话可以到素材网站，找一些不错的素材回来，也可以去模仿一些大店铺，做做海报，做做店铺装修。最简单的方法就是做个首页第一屏的大海报，再给首页做个背景。宝贝详情页里也放一张活动海报。然后可以做一些烘托氛围的图。首页和海报和详情页内的海报之间要内外呼应，风格统一。第一屏的BANNER一定要有“11.11全场5折”这样的元素。可以提高转化的一些技巧第一，挖掘用户的营销痛点（1）不要等快递爆仓了，提前购买！（2）这里已经最便宜了，提前购！双十一之前保证你的价格不会比双十一当天高，如果高的话，双倍返还，几倍返还……，不但不高，现在买还有红包！！第二，一个保证：我们需要给到买家的承诺我们需要给顾客一个【买贵必赔】的承诺，来打消买家的顾虑，承诺如果今天买单的价格比双11当天高了，我们赔还2倍差价第三，促销力度，紧张抢购的气氛凸显的出促销的力度很大，很多产品已经售罄，目的传输的是告诉很多消费者，我现在很多产品已经卖售罄了，如果再不抢就没了，这时候不管有没有售罄，都要售罄，要营造出一种气氛，刺激消费者消费第四，优化产品详情页内容为先，美观量力而行1）促销元素（饥饿式营销，必要时刻促进买家快速下单）2）买家评价/买家秀（网购本身就是看不到摸不着的，人人都有从众心理）3）产品特性介绍（这个是关键，宝贝标价99，你得展现出来150的价值）4）销量5）详情页调理清晰，有一定的美观度，不能太烂6）售后服务第五步，布局无线端1、页面设计的原则分类明确，画面简洁直白，图片清晰，色彩艳丽一些，文字看的清楚2、可以设置一些无线专属活动1）无线新品发布2）无线端专享优惠！3）无线端限时秒杀第六步，重视你的客服1、客服在那天尽可能的多在线2、常规的淘宝规则做好培训3、产品专业知识了然于心4、店铺所有营销活动的内容非常熟悉5、客服的用语技巧--询盘转化的重要知识！客服用语是非常重要的，买家只要询盘，一般转化率都能达到85%以上的！1）必须认知产品的基础信息，功能，优势，保修，等等产品认知以及熟悉！2）客户纠结付不付款当中，就差最后一把火的时候。你就应该直接跟买家提到，我的这款产品就算你付款了，买回去了，都是会有保障的。至于什么保障，这个都是得公司告诉你，你才能去沟通的了！3）亲的时代已经过去了，说得太多次亲，反而让买家觉得有疏远的感觉！然而你可以尝试换一个角度去想你是消费者，你想得到的是什么？你可以尝试换一个办法，有朋友的方式告诉买家，我们的产品确实很好的，我们产品购买了是不会错的！6、客服快捷用语的设置7、退款处理流程8、应急情况以及异常订单处理流程9、售前售后服务，你有做到位了10、其他1）在培训客服的同时，可以给团队员工开“大促动员会”用一些激励政策鼓励大家好好表现。这个鼓励政策我们可以用绩效考核的办法来做。2）子账号权限3）软件方面最重要的是每个客服都要熟练掌握用千牛。促销优惠设置的软件。天猫在双11当天如果使用第三方打折工具会失效，所以都要用官方的特价宝。4）硬件方面，打印机、打印机耗材、快递单、快递包装材料等等都要提前准备充足。5）通畅的网络是千万要保证的。第七步，工作安排调整工作内容明确，时间节点明确，责任到人，适当的赏罚机制，准备应急方案！必须有一统筹全局的人把所有计划制定在一张表格，发到所有执行计划的人的手里今天内容就这么多，中间涉及到一些表格和文件也非常简单易懂，真的需要的话可以进入我的圈子自己找找，希望对大家有启发，并且预祝双十一大卖~其他干货内容：=======================================================【岚商道原创】低调的说，这是福利，如果你是老板，这些电商管理知识你应该了然于心http://www.menbie.com/topic/338816【岚商道分享】深度解析刷单需要避免的误区http://www.menbie.com/topic/429004【岚商道分享】3月底阿里巴巴搜索掌门人思函分享关于2015年淘宝搜索战略方向等系列问题整理http://www.menbie.com/topic/362443【岚商道分享】电商的变迁http://www.menbie.com/topic/359702【岚商道分享】5月份刷单严打已经开始，淘宝再度升级投资了几个亿的稽查系统，刷单慎重http://www.menbie.com/topic/372901【岚商道原创】2015年一些淘宝玩儿法分享http://www.menbie.com/topic/386784【运营手记】一，一些运营必备的表格，相信能够帮到你http://www.menbie.com/topic/341500【运营手记】二，直通车一些核心原理http://www.menbie.com/topic/354346【运营手机】三，昨晚淘宝1个小时，赚了纯利润一万二，第二次上淘抢购，全面数据分析，帮你做参考http://www.menbie.com/topic/358366【岚商道原创】（1）实操打造爆款过程，每日更新…http://www.menbie.com/topic/344477【岚商道原创】（2）如果你想打爆款，这些东西你必须有http://www.menbie.com/topic/340104【岚商道说】（3）报上了“淘抢购”活动，这个活动真不好上http://www.menbie.com/topic/348916【岚商道原创】（4）简单分享一些心得，关于管理团队http://www.menbie.com/topic/346598【岚商道说】（5）3月跳槽旺季，送给老板和运营一些培训新人知识，这次谈客服，个人观点仅供参考http://www.menbie.com/topic/357407【岚商道说】（6）教你简单诊断店铺流量以及优化技巧http://www.menbie.com/topic/354983【岚商道说】（7）详解2015淘宝自然搜索最新排名规则http://www.menbie.com/topic/354161【岚商道分享】（8）珍藏版！学完你就变成excel绝顶高手，必收藏！http://www.menbie.com/topic/348077【岚商道原创】（9）给大家打打气，最近1个月，纯利润至少2万以上的店铺后台数据http://www.menbie.com/topic/366976=======================================================如果你觉得帮到了你并且希望持续关注我，那就先右上角关注，后右上角收藏，最后点个赞吧~另外，回帖就是对我最大的支持！
【岚商道分享】中小卖家冲刺双十一现在还可以再做这些工作