问题1：急事拜托赶快现身。我是卖发蜡的，店铺3个钻，有一款我上天天特价，是赔钱上的，平时卖39。天天特价卖9元包邮，卖了700多件，该死的是我们详情里面有一个介绍，上面写了个免费试用，开始我们都不知道，但是其中一个客户付款之后要我们改地址，改完他问了一句，你们是免费试用对吧，我们才恍然大悟，然后编辑快捷短语给客户群发，结果300多个退款了，我们也就立马确认了，接着来了好多违背承诺的投诉，而且店铺收到了处罚，淘宝以危及交易安全保护处罚，商品也被下架。我真冤啊答：根据淘宝规则，如果店铺中存在大量的交易纠纷问题有可能会被危机交易完全处罚，你店铺的反馈数据太不正常了。我把这个问题分享出来也是为了给大家提醒，千万不要犯类似的错误。 最好的解决思路(可以释放店铺) 你群发信息是一大败笔，你应该早点问我的一 先给淘宝打电话，或者联系云客服，说明情况，记得真实反映，然后拿出态度，告诉客服你会马上去跟客户解释清楚，做好服务。强调你的产品没有问题，一定要让小二知道真实情况，并且要求他备注。二 没有退款的客户，赶紧发货。收到货物了有什么情况再解决。实在不行，9块钱返现给客户，就当座基础销量了三 投诉的客户群发消息，说明情况，真诚道歉，9块钱打给他们，让他们帮忙撤销投诉，48小时内必须全部完成四 解决好投诉之后再次致电给小二，说明情况，请求释放店铺。这个难度不大的。淘宝这种监管店铺目的是为了让你解决好消费者的问题，再者就是让你们规范操作。如何降低交易纠纷影响：1. 关注店铺维权交易，如果遇到买家退款，不要着急，先了解买家退款的原因，然后再对症解决，自己解决!避免介入2. 了解自己及店铺需要承担的责任和义务，如果交易问题属于卖家责任的及时自检并主动与买家沟通，避免矛盾升级问题2：3个问题一个抱怨。直通车强行霸占豆腐块，对我这研究了4年自然搜索的屌丝来说简直是一箭穿心!问题1，您分享的价格带计算我是否可以单纯的理解为豆腐块单坑月销售额问题2，接下来豆腐块怎么玩问题3，未来还会怎么变，我在想是否该放弃我的坚持。直通车霸占豆腐块简直比我女朋友出轨还让我受不了啊，痛不欲生，我在电商群里的装逼神器就这么被直通车干掉了答：这哥们儿说话这么幽默，太逗了。一 价格带与豆腐块按月单坑产值无关。豆腐块变化多快，还单月产出，豆腐块还能包月么 二 我们玩豆腐块，方法1 7天螺旋+爬行： 第一步 把第二名最近2周的销售数据调出来，假如是：平均每周销售720笔左右，那么每天平均100多笔 第二步 就是你的客单价是比你的对手高，还是低，如果是高出一倍，那么你的月销量可以低于他一半，基本可以打败他，如果是低于他的客单价，那么你的销量要高于对手2倍以上的销量才能干掉他，这个大于或者小于多少，要单独算，我们就不详细讨论，大概是这样，你了解即可 第三步 确定干掉对手的时间，这个取决于你的实力，和迫切性，这个直接影响后面公式的算法，是2周，还是4周，你要想好。公式： (对手月销量+10~100笔不等)-第一周螺旋量-第二周螺旋量/14天=2周后每天维持量 螺旋到一定程度，也就是所谓最高度的时候，就会到一个瓶颈期，不可能有产品可以无限倍增的，所以正常来说螺旋两周之后，人气排名就会到第一页，如果一旦到第一页，就要采用爬行了，排名算法中，有7天权重，和30天的权重，你要在30天之后不管是产品的“7天权重”还是“30天权重”都要高于你的对手，所以7天螺旋，是让淘宝感觉你是一个有潜力的宝贝，数据表现良好，一直在上升，然后后面2周做爬行的原因，是做7天权重用的，之前不是算出了对手最近2周的平均每天的销量，那么你每天的销量大于对手很多时，一周下来，淘宝就感觉你稳定性很强，可以超越你的对手，然后这样30天下来，你的产品不过是增长率，还是7天权重稳定性都很好，那么在第31天的时候，那个位置就会属于你。那么这个模式不是固定的，如果你做了一周的螺旋，排名就已经到人气第一页了，那么就要立刻换爬行玩法，这个取决于你行业竞争度的问题。很多人现在打造爆款不成功的原因，是因为一直在做螺旋，所以你懂得。三 未来怎么变，sorry不知道。 马云不是常说吗，以不变应万变，随机应变。真不知道他说的什么意思，总是把非常矛盾的话加在一起，让我们去思考问题3：我老店铺扣分48被封杀了，现在重新开店，款式很多很多，慢慢上新我等不及，因为我老客户还挺多，所以请问下，刚上架的新品保持多少销量好，我想做到最低的那个数，如果按照您说的做到月500优秀的标准肯定太难了，我基本一天要上5到7个链接。最低的做到多少 答：这样的商家其实很多，每天上新比较多，去做活链接比较难。最低的基数一 上架24小时内必须有一单(以前可以48小时)二 上架48-72小时必须有第二单 (72小时内至少保证2单)三 第一个下架日必须有1单四 第二个周期第一天必须有一单五 第二个周期下架日必须做两单这是我们要掌握的，当然能真实卖出更好。如果没有必须要补，保证动销然后必须要注意的是，很多人在新店扶持期的三个月，都是不断上架产品。上完之后就不断修改调整，改首页，改详情，改价格，然后开始用各种办法推广，引流。殊不知流量进来了，但是看到一个新店什么装修都没做好，什么详情都没有，就算引进多少流量也会离开。当精准客户不断流失，那么淘宝也会判定，你这个店铺不受欢迎，或者没有市场。一个新店，首先要做的，是如何在淘宝扶持的时间范围内，让精准的客户成交，只有自然成交多了，精准的流量才会源源不断涌进来问题4：您好老师，我是个小白，我只知道一款一款的去弄，但是我不知道你们说的上下架时间怎么去优化，用哪个工具可以操作老师介绍下好吗 答：中小卖家建议使用生E经，很好用。主打宝贝的上下架时间合理安排，一般设置上下架时间，分批次的宝贝需要隔2-3天的时间，避免连续上下架时间，店铺自然流量波动很大，宝贝上下架时间一定要搭配橱窗推荐，可以最大限度提升宝贝的自然访问流量。不知道如何分配多少宝贝上下架 这里提供一个计算每日上架产品数的公式供参考：总产品数/天数=每日上架产品数 。 不知道如何选择时间段去设置上下架，可以根据店铺整体一天的访问高峰时间段或者宝贝单品访问高峰时间段进行设置。问题5：听了您的指示，我店铺原有1800个宝贝，现在处理了900多款，现在剩下的都是能走的，惊奇的发现店铺访客果然增加了，销量也在上涨。但有个问题问下狼哥，这个动销率是怎么计算的，一般要多大的比例呢答：动销率分为店铺动销率和单品SKU动销率。 店铺动销=有销售的产品数/店铺总产品数*100% 滞销商品指90天内没有一笔交易的宝贝，滞销商品在搜索排序中是要被降权的，进而影响整个店铺。店铺的动销率一般大于90%就不会影响店铺，但是阿狼要求大家必须要做到100%，是必须 ! 店铺30天没有销量的产品进行下架删除重新发布!问题6：我上个礼拜测了7个款式，现在发现有3个款不错，接下来，这3个款直通车推广该怎么做呢 答：测好图接下来就得做直通车词的优化。如图片好了，词也加了，大概过2-3天左右，会出现一些点击，那如果优化这个过程，可以根据以下出现的一些情况做一优化： 展现量为0且无点击可以直接删除 展现量较少但有点击可以提高出价 展现量大且有点击可以提高点击率 点击大且有转化可改为精准匹配和中心词匹配 有点击但无转化需要降低出价 有点击且转化好但是不在前三页则提高出价 有点击且转化好又已经在前三页接下就向第一名靠近 在直通车的前期可以不开定向问题7：马上双11了我想问下售后指标是取多少天的啊比喻说退款纠纷率是按多少天计算的呢我店铺最近有纠纷啊会不会影响双11啊如果影响了该怎么解决呢答：首先你下次提问记得用标点符号。 一 退款纠纷率(近28天，客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝成交笔数) 二 退款自助完结率(近28天，商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数) 这2个指标影响非常的严重，产生一笔小二介入，可能会严重影响你整个店铺 因为一单小二介入会同时影响退款纠纷率跟退款自助完结率 导致官方活动参加不了，还有可能影响到你店铺的自然搜索流量，双11肯定会有影响 解决方法： 一 需要制定出完善的售后处理规定，尤其是一些故意找事的买家，需要做好取舍 二 根据公式计算出需要增加的成交笔数或者售后笔数 比如说：提高退款自助完结率，可以通过提高店铺退款笔数来改善，公式简化一下 退款完结率=(退款总笔数-小二介入笔数)/退款总笔数 这个时候就很容易算出需要增加的退款笔数了PS：紧要关头，宁可赔钱也别给小二找麻烦。 小二现在都忙的很，如果你老给小二找麻烦，也许直接给你店铺的活动拉黑名单了，不管你报名什么活动，审核小二根本看不见，系统直接给你枪毙，其实你也可以去调查，你直通车关键词投放的位置在哪里，你的邻居是什么样的，如何在这群邻居当中耀眼夺目，正所谓知己知彼百战百胜问题8：非常抱歉打扰您了，关注您很久了，第一次问您问题，希望您看到之后回复一下。我是卖尿不湿的C店，有个客户给了一个差评，电话联系后说退50元给我删除，他答应了，结果我钱给了，不给我删，打电话他也不接，简直气死我了，他只花了89元买的，我退了50，我成本都要63. 请问狼哥面对这样的客户有没有好的方法呢 答:这样的事在淘宝来说见怪不怪。曾经阿狼也是每天处理10中差评。但是这里面有一些小技巧。一 电话联系客户的时候永远不要说自己是老板，这样给自己留个后路，这次解决不了还有下一个人出面。不能把自己的路堵死了二 先听客户埋怨,诉苦,你要站在客户的角度先去解决他的心情,一直道歉体谅,等他心情平静再说评价的事。不要上去就直接说你的目的，客户知道你打电话的原因三 如果是给客户补发东西,就问客户什么时候能旺旺上线,在旺旺上把补发的快递单号给客户.告诉他,这样对他有保障,如果欺骗客户,淘宝会严惩,您也可以投诉举报.其实这是在保护我们自己四 如果是退钱,尽量先说帮忙删除再打钱,如果客户不信任,可以在聊天记录上说出来这么一句话: 在此郑重承诺: 您评价删除后,我这边打钱给您XX元,如果我违背承诺,您投诉到淘宝,我愿意承担10倍惩罚,赔偿您XXX元.五 如果客户执意要求先打钱,那么也让他上旺旺联系"您联系我们客服,就说我们经理说了,补偿多少钱,让我修改评价",然后把支付宝账号给我们客服,让他打钱,您收到钱了帮忙处理下,给您添麻烦了" 既然已经出钱了,服务就要做到极致,让客户心理舒坦. 如果打钱了,客户不删除,我们可以凭借聊天记录找淘宝客服,淘宝会直接删除, 跟淘宝小二沟通的时候也要有技巧,有的小二是不帮忙处理的,所以这个也比较重要. 记得跟小二强调,维护网络保护消费者的同时也要保护卖家的利益,才能维持可持续发展.跟小二诉苦, 一般都能成功的. 六 如果客户不上旺旺,而且先打钱了,他也不撤销. 淘宝也不管. 这个时候既然客户先不仁,也别怪我们反击. 百度:K8呼死你,下载这个网络电话,设置24小时不间断拨打这个电话,而且每次拨打出的号码都不一样,他就算设置黑名单也忙不过来,直至他删除评价. 这种方法不要怕客户投诉我们恶意骚扰, 只要不是在同一台电脑上操作的,不用网店注册的电话拨打客户电话,这种投诉恶意骚扰是不会成立的。
淘宝8大干货问答