双11运营节奏规划_11招详细解析双11（上）

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4丶活动前日常运营工作
活动之前我们还有非常重要的工作。那就是日常销量丶排名的维护，双11足足预热了10天，如果1-10号都不卖的话，或者卖的很少的话，很有可能不到双11排名就落后了，那时候是影响很大的。所以我们在活动之前也是要维护好排名的，当然这个排名还需要每天关注主要竞争对手的销量走势，我们只要保持超过竞争对手的销量和排名，那么也是可以最大力度的去预热的。如果不能那就要销量搞起来，比如可以承诺提前给客户双11的价格……。

注意事项：预热期也要合理销售，保证排名，以免双11当天排名有影响。

5丶客服安排
客服起临门一脚的作用，如果客服端口做的不到位，那么就会损失很大。首先最基础的是要培训，日常基础话术整理清楚并熟练掌握，活动话术准备清楚，产品了解透彻，物流搞清楚，活动内容提前培训清楚。

基础话术：所有售前，售中，售后，所有问题疑难杂症快捷键的整理，并培训清楚。
产品：必须提前培训清楚。
物流：必须提前谈好，培训好客服。
店铺活动内容：必须培训清楚。
注意事项：培训做到位，提醒客服必须用心对待一年一次的双11.

排班安排
排班要合理，注意事项，高峰期，低峰期的人员安排。预留应急人员（双11当天，所有人员都肯定很累，客服会更累，不忙的时候留人去休息，忙的时候可以随时过来顶着。

注意事项：10号早上到12号2点（11号结束还是会有相当一部分客户在购买，可根据实际情况做调整），期间全部都要有客服值班，不放过任何一个订单。

催付安排
提前安排好人员与时间（实时催付），催付方式：旺旺+电话。
注意事项：00:15之后就可以催单（主要旺旺催单，第二天早上在电话继续催单）。告知利益点，早买早发货，全年仅此一次！历史最低价！运营要实时监控催付效率，并及时提醒客服。

6丶仓储团队准备
物流丶快递要提前谈好。
仓库一定要举行发货预演，提前熟悉整个流程，并且为突发状况做好预案。
提前打包，提前和物流公司沟通好时间。
硬件要准备充分，打印机，纸箱，快递单，每一样必需品都要准备充分。
如果发货量大，那就需要提前招临时工培训，双11期间帮忙发货，以免有货发不出去。

7丶售后问题
双11结束之后售后面临很大的咨询量，售前在后面的一周到2周要支持售后的工作，首先保证用户的问题可以及时处理，其次帮助售后来查询物流工作，因为节后几天都是咨询发货的问题比较多。售前能解决的售后问题，不要转给售后。

8丶当天重点事项
推广
各推广渠道流量要最大化。可控因素主要是直通车，其他推广渠道当天已经很难在加大推广了，推广费在预算内要最大化的合理花掉，同时实时盯着直通车，观察整体投入产出比，适当调整直通车。

转化率
实时问下客服不成交的最多原因是什么？发现问题要实时优化。比如价格不给力，活动不给力，解决方案是什么？比如送赠品，给优惠券。比如页面有问题，那就要及时修改页面。

9丶节后页面安排
提前把节后页面策划，并设计完成丶装修到后台，24点一过立即发布，店铺所有宝贝也要立即更换所有页面，包括主图，详情页丶推广图……要及时更换，要做到最专业。不能双11过去几天了，页面还是双11大促，这样给客户的感觉是非常不ok的。

10丶节后销售计划
节后我们就已经知道目标是否达到？
如果目标没达到，节后适当提价，继续卖。因为目标没有达到所以需要继续卖，其中影响最大的可能是由于备货太多，所以需要继续卖。
如果目标达到了，可卖可不卖。取决于我们的发货能力，是否有货，以及其他综合因素。
注意事项：如果要卖还可以继续卖个1-3天，时间不宜太长，因为已经购物疲劳了。

11丶时间节点安排
以上说了很多的内容和很多的工作方向，但是我们需要什么时候做呢？怎么安排呢，安排在什么时间去做呢？任何工作都要合理安排时间做好计划，这样才是最靠谱的，才是最有效的。不然就是空谈，到最后就会非常乱，自己都不知道什么时候该做什么工作！
举例

以上只是举例，根据店铺的不同，工作的方向和内容都不同，所以我们要把能想到的所有工作都列出来，然后计划做好，最后执行即可。计划做好执行力才是第一的。

其他注意事项
以上所说的更多的都是方向性的问题，其中还有很多细节需要大家去执行丶去想丶去思考。以下在说几点双11比较重要的事情。

双11打标的商家，要提交所有产品，全部都会打标，权重更高，流量更多。

上下架提前安排（2个星期），不可错过，高质量丶高流量时间（双11当天24点之前）。

未入围双11的商家建议提前3-7天以双11的价格卖，提前做双11活动，提前抢双11的流量。

各个时间段的自动回复提前编辑好，到时候提前发给客服即可。

页面设计，体现我们热销的火爆程度，最后5小时，最后4丶3丶2丶1小时，页面要及时更新。（参考文案，已热销10w件，最后5小时，疯狂仅此几小时。错过今天在等明年。） 首页，详情页丶海报丶自动回复，重点突出。

自我介绍：

2012年-2013，婚纱礼服类目，成绩top10。
2013年10月-12月 办公设备类目，从0到类目第一只需要3个月，总销售额200w。
2014年全网类目第一，年总销售额8000w。
2015年至今全网类目第一，最近单月销量700w。
某网商学院讲师， 经常被邀请做线上丶线下电商分享，经常公司（某电商代运营公司，公司人数200人，运营大牛相当多。）内部培训丶分享。

主要擅长，产品分析，免费流量seo优化，各种推广手段（直通车等），转化率提升，详情页打造，数据化运营，数据分析。大型活动策划（比如聚划算，双11）。精细化运营，专业化运营。

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-老杨电商

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