今天来讲讲天猫店长一天时间分配。

9：00~9:30 数据时间

昨天数据不错！我在QQ群中发信息：

昨日店铺销售额168800，主推款A成交3000单，单品Ｂ成交1000单！成果不错啊，离超额完成月度目标不远了！

我每天早上会挑一些好消息公布出来，激励我们的团队；我们的士气不错，只要不是刷单被淘宝屏蔽，我们每天斗志都很高昂。我喜欢打仗，所以我管我们的战队叫“战狼”！

接下来我要花将近半个小时，详细查看生意参谋丶数据魔方丶生e经等，对每天销售额丶各个单品的销售笔数丶核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要执行到位！

10:0012:00 直通车时间

淘宝的第一个流量高峰是在10点12点，那些上班族背着老板偷偷逛淘宝！这个点调整直通车显得很重要，直通车调整配合上下架可以抢到更多的流量。下午3点到5点半和晚上9点到10点半都是流量高峰期！在这些时间段调直通车的溢价高一些，增加宝贝的曝光提高流量。

直通车调整主要包含以下几个部分：

1丶直通车的账户限额查看，看是否需要充值。

2丶看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整（根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调）。

3丶在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间及地域的设置。投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。（开通买过收藏浏览过的那些溢价，哪怕只设置1%的溢价也好！销量高和转化率及复够率高的宝贝可以设置高溢价。）

4丶注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率丶平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于1%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。

5丶直通车主图优化，创意和点击为王。

做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。

店铺基础工作，很杂，但很重要。一定要有耐心！

1丶交易管理（异常订单的处理丶未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率），发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。

2丶纠纷管理（关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单丶店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理）

3丶客户管理（提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等）有很多发货之后就有短信发送的第三方工具你可以选择，订单较少的，我建议你自行编辑发货话术，做好购物体验很重要。

4丶评价监督管理（查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响） 评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻。

有些要点要补充说：

1丶重视小二。店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理越来越好！当然尽量尽量不要让小二介入！！（申请退款的，只要不是故意申请刁难的就马上同意！）

2丶重视差评。对于单品的差评一定要店长亲自去解释，站在客户和卖家的角度解释；最好第一，第二，第三，这样说，便于之后的买家能清晰的看到差评的解释，能很大的介绍因为差评失去的销量。试试差评营销也不错的，这个不多讲了。

3丶重视发货。发货之后无论订单多少，用ERP软件或者人工也好，一定要告知消费者产品发出的消息，进行温馨提示来提高客户体验。（可以加一些搞笑或暧昧温馨的句子，来增加顾客购物体验！）

10：0011:00 报活动

要想销售业绩好，无非是要流量。除了正常的直通车丶搜索丶回头客等流量外，还有一个流量非常值得去争取，那就是淘宝活动！

这里还有些小经验告诉你，

1丶旺旺群里面的活动报名消息：比如抢购丶聚划算丶开学季等活动，有些时候群里比后台还要及时和明确，大家要养成旺旺群了解的习惯。

2丶 类目活动或者小二组织的活动一般会在后台或者淘营销入口，大家要及时关注，第一时间报名。

3丶折800和第三方活动等，大家根据自己需求报名，个人不建议亏很多上这些活动。

15:0018:00 行业数据分析和整理

忙完自己的事情就要关注行业了，看看别人能知道自己的差距在哪里。

1丶全网热销店铺top100，单品top10数据统计.

2丶竞争对手热销单品排名统计（访客数丶转化率丶单品成交关键词丶搜索关键词等重要数据统计）

３丶对于串的比较快的热销单品也要及时关注，做好记录。