距离双11还不到两个月的时间，对于淘系的卖家而言，最关键的还是了解今年平台针对双11的各项规则动态，来评估自己是否可以参与到双11的“买买买”的“盛典”之中。

针对本次双11，不仅仅有参加过年的老卖家，更多的还有一批“小鲜肉”，很多第一次想参与双11的卖家们内心都有诸多疑问，例如“双11的报名指标是什么？”丶“活动预热什么时候开始”等等，因而针对大家的问题，准备了很多的问答，希望可以给到卖家朋友们不小的帮助。

1.双11报名要求指标90%是怎么回事？

答：是指标数值高于10% 不低于商家整体排名的90%，后台售后指标高于10%即可！

2.双11活动报名，dsr评分必须满足要求吗，如果其他条件都满足DSR评分这一项不满足可以报名双11活动吗？

答：DSR评分为营销活动的基准准则，如不满足则不可以。

3.问：报名考核几个月的销售数据，用销售数据的排名还是高于一定销售额就可以上活动？食品销售额15年1-6月份高于多少可以上活动呢？

答：同行业商家对比排名，没有具体数值，比如按照一个数值取排名等，只要达到名次即可。至于名次的排列要看类目商家的竞争了。

4.如果店铺无法报名双11会场，是不是也无法报名单个商品的打标？单品打标的审核标准是什么？

答：只要通过双11的海选报名，就可以进行商品打标，海选资格通过后，才能进行会场的报名。

5.打折是在原价上打价，那么规则里说的最低价成交最少再让利百分之十，也是原价的百分之十吗？

答：打折是在专柜价基础上打折。活动优惠价要求是，最低价成交最少再让利百分之十。也就是你的最低成交价的9折！

6.店铺优惠券会不会拉低产品最低价格？

答：最低真实成交价：指2015年9月15日00:00:00-2015年11月10日23:59:59期间活动商品在天猫平台真实成交的最低价（淘金币价丶店铺优惠券丶全积分兑换丶积分加钱购丶秒杀丶试用丶万人团丶品牌会员权益价丶校园专享价丶企业频道价除外）。所以使用天猫营销工具设置的店铺优惠券，是不计入最低价的。其它第三方工具设置的会计入。

7.天猫店铺如果想报名参加2015年的双十一，售后综合指标<10%能报名参加吗？

答：营销基准规则严格执行的，所以是不可以的!

8.8.17日数据冻结后，店铺数据不达标，是否会影响活动报名结果？

或等于10%，即可 提交海选报名。若店铺在8.18日后店铺数据不达标，仍能提交海选报名。活动不仅考核的是商家店铺的售后综合服务指标，还会考核商家店铺综合能力。目前若 您已经提交海选报名，请耐心关注8月28日14：00的审核结果。商家店铺综合能力：包括但不限于商家店铺的品牌知名度丶活动契合度丶店铺成交额丶店铺类 型丶开店时长丶客单价丶店铺主营类目丶诚信经营情况（如近90天是否存在严重虚假交易行为）等。

9.被恶意介入，售后指标过低怎么办？

答： 亲爱的商家，感谢您的建议，关于退款纠纷责任划分问题目前已经在做优化，关于买家是否申请客服介入是他针对整个服务过程的主观体验，其实您可以来了解一下我们退款纠纷率的计算公式：退款纠纷率=天猫介入退款笔数/支付宝成交笔数，您可以在提升服务的同时来增加支付宝成交笔数，达到缩小退款纠纷率的数值 ，若您已经报名了海选，建议关注8月28日的审核结果。

10.活动什么时候开始预热？

答：双十一活动预热时间：2015年11月01日00：00：00至11月10日23：59：59。

11.对于商家遭遇虚假交易讹诈，天猫有什么建议？

答：如果您在经营过程中，遇到疑似恶意讹诈行为，请第一时间联系天猫客服（联系方式：4008608608）。并尽一切可能做好证据保存工作，包括聊天记录，电话录音等。这将帮助我们以最快的速度帮助您消除恶意行为及影响。

12.运费险是必须签的吗？什么时候签，在哪里签？

答：“天猫双十一全球狂欢节”运费险是为了降低双十一当天出售商品后期的纠纷，天猫建议合作方商家签署该协议丶并作为商家与天猫开展本次双十一合作的前提条件。

但是针对部分类目（虚拟类目丶机票丶酒店丶医药丶生鲜丶酒水丶大家电 丶厨房电器丶家装新车/二手车丶轮胎丶轮毂丶住宅家具丶商业/办公家具丶家装主材丶基础建材丶电子/电工（指蓄电池/变压器/电线）丶装修设计/施工/监 理丶天猫国际商家丶珠宝/钻石/翡翠/黄金），目前的保险产品并不适用，因此该部分类目的商家将不会产生运费险费用，相应的运费险协议天猫与商家一致同意 并不生效。

运费险协议的签署时间：2015年8月28日10:00-2015年9月2日22:00。运费险生效时间：2015年11月10日18:00:00-2015年11月11日23:59:59。

13.我是你们规则中说明的不需要签署运费险的商家，为什么还要求我签署运费险？

答：双十一运费险生效时间仅在:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，如您是无需签署运费险的商家，届时不会生效。但请您务必签订运费险，店铺报名流程需要运费险签订后才算成功。

14.后期退出运费险，普通运费险是否也会退出？

答：请小二告知商家：待活动结束之后再退出运费险，普通运费险也会失效。请您了解。

15.已加入运费险有签订双11运费险，是否会扣双份保费？

答：不会扣除双倍保费。运费险生效时间：11月10日18：00：00-11月11日23：59：59；这期间仅生效双11运费险

16.运费险是你们赠送的还是卖家赠送？

答：是卖家给买家购买的运费险。

17.忘了签运费险，能不能补签？

答：请小二告知商家：如果您未在2015年8月28日10：00- 2015年9月2日22:00前签署运费险，无法补签，请您了解。

18.未能成功入选的商家，是否还有机会再次报名参与海选？

答：不能，海选机会只有一次。

19.什么是最低成交价？

答： 最低成交价：指2015年9月15日00:00:00-2015年11月10日23:59:59期间活动商品在天猫平台真实成交的（淘金币价丶店铺优惠券丶全积分兑换丶积分加钱购丶秒杀丶试用丶万人团丶品牌会员权益价丶校园专享价丶企业频道价除外）。

20.什么是品牌会员权益价？

答：品牌会员权益价是指通过在“品牌会员中心——品牌会员权益管理1.0丶品牌会员权益管理2.0”下设置的优惠价格。

21.商家报名海选是否可以撤消后再重新报名？

答：8月18日10:00-8月26日22:00活动报名期间可以修改，操作方式为先撤消然后再重新报名，请一定要这个时间段操作，过期后将无法再报名。

22.已经提交报名，可以取消活动吗？

答：分三种情况。

1)在2015年8月18日10:00:00-2015年8月26日22:00:00之内，您还可以选择“撤销报名”，过了这个时间将不能进行撤销操作。

2)未在2015年8月28日14：00- 2015年9月2日22：00操作签订运费险，则视为放弃双十一商家资格。

3)已经审核通过并且签订运费险的商家，则表示已经成为双十一活动商家，不支持取消活动。

23.双11购物狂欢节，基准营销规则的售后服务综合指标是什么意思

答： 包括退款纠纷率丶退款自主完结率丶退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与 同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名 小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。点此查看（售后服务综合指标解析链接）

24.为什么我的类目要求比别的类目多呢？

答：各个类目的招商规则在条件组成和权重分配上有所差异，是因为制定活动规则需要考虑三个方面：各个行业的差异性丶天猫各类目商家数量以及各行业当前所处的不同发展阶段。

25.商家报名后，多久出审核结果？在哪里查看审核结果？

答：商家报名后，审核结果会在2015年8月28日14：00公布，建议您进入【商家中心-我的工作台】置顶广告位置查看。

26.预售商品与正常商品有什么区别？

答：双11预售商品和日常预售是一样的，是定金+尾款的形式，正式商品就是双11当天以双11活动价格进行购买的商品。

27.预售商品在哪里报名？

答：预售规则暂未公布，建议后续关注！

28.素材什么时候提交？怎么提交？

答：只有会场资格商家可以看到报名入口，素材提交入口将于10月份前后陆续开放，建议您持续关注招商报名入口即可。

29.所有商家都需要提交活动素材吗？

答：并不是所有活动商家都需要提交活动素材，非会场商家，不需要提交活动素材，建议制作好店铺承接页后，做好店铺内的推广即可。

30.参加双十一活动的商品还可以同时报名聚划算吗？

答：参加2015年“1111购物狂欢节”的商品可同时参加同期的聚划算，但正式活动的商品售价和聚划算价必须一致；二者不一致时价格将会被同时强制修改为报名的最低价格；同时参加聚划算的商品，请商家同时遵循聚划算规则。

参加聚划算秒杀活动的商品（如主题团/品牌团1元特价等），无法同时报名参加2015年“1111购物狂欢节”活动。即使同时报名2015年“1111购物狂欢节”，也将会被系统从天猫招商报名中清退出“1111购物狂欢节”活动。

31.双十一要冻结数据吗，是冻结哪天的？

答：参加“2015年1111购物狂欢节”的数据冻结在2015年8月17日，由于目前数据会有T+1或者T+2天的延迟展示情况，所以目前考核商家的店铺数据为2015年8月17日前一天或者两天的数据。相同类目下的商家店铺取值范围及取值时间是一致的，公平的。建议你提交报名后关注海选报名结果即可。

32.双11活动，是不是每个商家都可以报名？

答：双11报名入口是针对所有商家都开通的。

33.虚假交易情节严重扣12分？还可以报名双11活动吗？

答：根据天猫营销基准规则，已明确说明如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名。所以，如果您已通过了处罚期且已通过考试。不影响报名双11。（天猫营销基准规则链接）。

34.如果店铺报名不成功，能不能参与预售或者商品报名？

答：很抱歉，必须先进行店铺报名成功后，才会进入预售及正式商品报名。请您谅解。

35.全店让利50%起，这个让利是在什么价格基础上产生的？

答： 参加“1111购物狂欢节”全店让利50%起的商家，全店所有商品的销售价格均应当比专柜价让利至少50%及以上，且必须在“1111购物狂欢节商品申 报”系统中申报成功。这里的专柜价是被对比价格的统称，其含义包括商品于线下专柜售卖的真实价格；因此专柜价应当是商家自行发布的该商品的真实被对比价 格，这既要求商家在商品详情页明确向消费者解释含义，还要求商家自行提供专柜价的有效出处丶确保真实并可供行政监管部门随时核查。天猫不允许合作商家存在 任何虚构专柜价丶为参加双十一而虚抬专柜价丶活动期间让利后的商品销售价格高于法定原价等价格违法行为。

36.双十一报名通过了，是否默认全店商品都要参与活动？

答： 不是默认全店商品都参与活动的。商品报名时间是（预售商品：2015年9月21日00:00:00-2015年9月30日22:00:00；正式商 品：2015年10月14日00:00:00-2015年10月29日22:00:00；）如果您按照时间选择商品报名。我们会对您报名的商品进行活动打 标。

37.双十一当天成交价格丶销量是否计入天猫或者淘宝搜索？

答：不计入。

38.双11要求的五折，是专柜价的五折还是一口价五折？

答：双11全店五折指商家在专柜价的基础上向消费者让利50%。

39.搭配套餐怎么算最低价？

答：搭配套餐的计算最低价是把折扣平摊到每个商品上的，例如：A单卖100元，B单卖10元，A+B一起作为套餐卖如果是101元，则A的拍下价格就是？100（101/(100+10)）；B的拍下价格就是？10（101/(100+10)）

40.最低成交价是否包含商品优惠劵？

答：商品优惠劵是计入最低成交价中的。

41.第三方工具优惠券是否计入最低成交价？

答：第三方优惠劵将会计入最低成交价；而店铺优惠劵则不会计入最低成交价。

42.成交最低价计算的是拍下价格还是否付款价格？

答：计算的是拍下价格。

43.买家拍下之后申请退款的订单价格，交易关闭的订单算不算入成交最低价？

答：计入的，因为成交最低价计算的是拍下价格。

44.双11的发货时间有什么特殊要求吗？

答：2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间买家付款订单，商家发货时间的特殊要求：

1)家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。

2)定制丶预售丶家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

3)生鲜类商家可在11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一（揽件丶中转丶派送丶签收等）。

45.没有参加双11活动商家，发货时间有调整吗？

答：发货时间同双11活动商品。

46.双11当天支持货到付款吗？

答：当天不支持货到付款。

47.双11当天宝贝是付款减库存还是拍下减库存，买家拍下订单付款时间有限制吗？

答：没有特殊限制，有商家自行决定是拍下还是付款减库存；付款时间没有变更，消费者在72小时内未付款，交易订单自动关闭。

48.参加预售商品能不能同时参加双11？

答：很抱歉已报名成预售的商品无法同时参与双11活动。

49.什么是购物券？

答：“双111购物券”是专为天猫消费者开发的产品，消费者可以通过购物券享受到消费优惠。为更贴合活动主旨，报名参加2015年“天猫双十一全球狂欢节” 的商家，店铺全店商品均须支持使用“11.11购物券”。“11.11购物券”在消费者端以购物券的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时直接抵 减一定面额现金的消费权益，商家并不能因此获得与消费者所用购物券相等值的现金收入。

50.购物券在什么时间内生效？

答：“商家支持“11.11购物券”的有效期为2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。

51.参加双十一活动，可以不设置“11.11购物券”吗？

答： “11.11购物券”是天猫平台通用型产品，在双十一活动中天猫商家均应支持使用。若您未设置“11.11购物券”，将不能完成双十一活动报名流程，不能成为双十一活动商家。

52.我有不同的类目，具体要看哪个类目规则？

答：建议您根据店铺营业类目查看类目规则即可。

53.类目报名条件中非爆款商家是什么意思？

答：爆款定义：近28天店铺TOPN商品占全店成交M%的商家，其中N，M各类目的要求不一样。反之则为非爆款商家。

54.类目条件里面"15年男装大型活动成交的综合得分排名"是指什么？

答：是指2015年商家参加大型官方活动的综合得分排名，综合维度包括但不限于：成交额丶售后综合服务指标丶DSR评分丶客单价等。

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