摘要：不少卖家对于如何布局无线端，以及如何做到无线端的精细化运营还并不是很了解或者还不是很在行。骆驼男装在无线端的用户培养方面有一些经验分享，告诉你无线的用户是怎样的，习惯如何养成，以及最重要的行程流量闭环的方法。

　　无线端交易已经成为一种趋势，无论是电商平台还是商家店铺，无线端流量丶成交金额都呈现稳步上升的趋势，无线成交占比也越来越大。 对于店铺而言，无线端的重要性已经不言而喻。但是不少卖家对于如何布局无线端，以及如何做到无线端的精细化运营还并不是很了解或者还不是很在行。骆驼男装在无线端的用户培养方面有一些经验分享，告诉你无线的用户是怎样的，习惯如何养成，以及最重要的行程流量闭环的方法。

五步分解-无线流量闭环：

　　将无线新客户沉淀为潜在客户

　将新客转化为成交老顾客

　提升无线老客回访率

　提升无线老客成交占比

　通过无线老客户拓展无线新客


一丶如何新客户沉淀为潜在客户并转化成老客户：

　　1丶收藏领券

　　【活动周期】：每月调整活动内容

　　【关键点】：
　　1) 主要针对新老客户，进店后给予一定的利益点，引导收藏店铺，增加流量渠道来源。
　　2) 从流量转化渠道来看，收藏和购物车的转化是最高的，因此可
　　3) 以看出收藏店铺的重要性
　　4) 对于有收藏过的店铺行为的买家，系统会根据买家的习惯，推荐到手淘首页的每日好店，流量较为精准，流量入口积少成多

　2丶引导加入购物车 领取手机专享券 ：

　　【活动周期】：每月调整活动内容

　　【活动形式】：无线详情页下方提示加入购物车领取优惠券

　　【关键点】： 从详情页进入的顾客，愿意加入购物车的人群基本算作比较有意向购买的人群
　　1)丶如果对该款宝贝感兴趣，购物车券会成为即刻转化成交的利器
　　2)丶该款潜在购买人群，加入购物车并且领券，有可能会在其他的时间下单成交
　　3)丶购物车是手淘APP中点击量较高的入口，并且系统也会根据用户习惯推荐购物车商品，这是增加宝贝流量的重要来源　3丶微淘收藏晒图：

　　【活动周期】：每月举行1次-2次

　　【活动形式】：新客和老客收藏店铺或者将店铺APP添加桌面，给予一定的奖品利益点，引导至微淘参加晒图盖楼活动

　　【关键点】：通过微淘的SNS平台属性，通过给力的奖品利益点结合经典的SNS游戏晒图盖楼，让新老客户收藏店铺，添加桌面APP增加流量入口，同时SNS的活动让新老客沉淀为店铺粉丝，拉近消费者与商家的距离。
　　活动不能仅限于收藏，添加店铺，每月适当调整活动内容，提高粉丝活跃度。
　　4丶无线任务 集积分 兑好礼：

　　【活动周期】：每周更新

　　【活动形式】：通过无线任务插件并且给及一定的活动奖品作为利益点，引导顾客参加店铺积分活动

　　【关键点】：

　　1) 每天定时到店做任务，能看到店铺的优惠活动及上新信息，提升活动效果，也增加买家对店铺的粘性
　　2) 任务可以指定一定的动作，比如收藏店铺，收藏宝贝，浏览宝贝，易于提升店铺的人气，单品的人气，以及单品的IPVUV

二丶如何提升老客回访率

1丶线下引流回访：

　　【活动周期】：每日
　
　　通过对无线端上新丶专享活动丶社交活动的引流成功转化下单的用户，更要积极的跟进促成其流量回流。收货确认不是流量的终点而应该是流量的闭环至关重要的一点。

　　【关键点】：

　　1) 通过一些包裹营销的手段使用户在收到产品后，再回访店铺，这些营销载体包括：售后服务卡丶感谢信丶单品推荐折页等等

　　2) 利用二维码能很好的引导老客回访。当然二维码营销已经泛滥，更要求能有新意有创意。
　　比如定制一种售后服务卡，这种售后服卡上的二维码比较特殊，用户扫描后可以到达一个特定的营销页面，在这个页面上不仅可以领取店铺优惠券丶查看爆款宝贝丶参与店铺热门活动，关键还可以免费抽奖！奖品不需要商家出钱，这样一来用户可以免费每日抽奖，强力吸引用户扫码进店，能有效增加店铺的无线访问量。

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2丶手机端提前上新

　　【活动周期】：按照上新的节奏调整

　　前期通过大量的活动，积累了大量的潜在客户和成交的老客户，这部分人群对新品上架丶新品活动最为敏感，所以我们采用的方式是，无线端每周二提前曝光新品，让无线用户能抢先一步看到新品，这其实也符合手机用户的特点：

　　1) 手机查看信息便捷
　　2) 信息更新及时快速，符合手机信息传播的特点
　　3) 提前上新作为无线端的专享权利，提高无线用户的体验

3丶手机定期专享活动

　　【活动周期】：每月固定一次

　　1) 切合时事热点，定期举行手机专享活动。例如：以环保为主题，配合地球熄灯一小时，发起关灯购物，手机专享低价秒杀　　　　
　　七八月是PC端销量下滑的阶段，利用无线的随时随地购物的便捷性，推出“指尖狂欢 全民暑价”无线主题活动
　　　
　　2）大促中无线的专享活动，在日常的品牌团，官方大促如626年中大促丶828上新丶99大聚汇等，无线用户独享好礼，例如：手机独享开团礼付款就返现丶切合无线流量高峰点，嵌手机下单满就送礼品。
　　　
　　每月定期以主题形式发起无线店铺活动，能大大无线的新老客户的参与感，并且一些好的主题活动，很容易让用户记住你的店铺　　
　　大促中的无线专享活动，可以进一步提升无线用户的购物体验，从而提升老客回访率
4丶微淘互动：

　　【活动周期】：每月固定一到两次SNS互动
　
　　微淘作为SNS平台是链接店铺互动，提升用户粘度和回访的重要一环节，骆驼男装从最初的六万粉丝到现在的103万粉丝，每月的定期互动活动功不可没

　　【关键点】：

　　1) 活动不能过于频繁，心灵鸡汤必须有
　　2) 活动要有延续性，微淘签到送礼很好解决这个问题
　　3) 活动必须有噱头，以店铺当前活动为主题展开，店铺本身是一个卖货的平台，因此SNS只能通过微淘来实现，每次举行活动，除了奖品够给力，还必须切合店铺的主题，例如：骆驼男装推出变形金刚战袍丶聚划算才销量送礼品等，既能互动，也能很好的展示活动商品
　　4) 定期的活动，不仅能提升新客对无线店铺的关注，更能让老客户定期回流，互动的同时了解店铺里的活动和产品。
三丶如何提升老客成交占比：

　　1丶手机端上新专享

　　【活动周期】：每周一丶二上新，每周六日专享

　　【关键点】：
　　1) 周一丶二上新，新品曝光，周六日新品专享，无线端养成周六日回访的习惯，为新品带来一个持续性展示的效果
　　2) 老客对新品降价比较感兴趣，手机用户专享新品降价，提升无线用户的购物体验
　　3) 一般新品有一段时间的持续曝光

　　2丶手机专享优惠券

　　【活动周期】：每月调整

　　手机端转化率低迷，是一直以来的问题，手机优惠券对提升转化有很大帮助
　　1) 根据手机端的客单价设定相应的门槛
　　2) 无线店铺首页，爆款单品可以突出券后价格，突出是手机专属的优惠券
　　3) 单品详情页面要加入领券的提示，最大化提升使用率

　　3丶手机定期清仓秒杀

　　【活动周期】：每周一更新 持续时间一周

　　【关键点】：

　　1) 以抄底价给予无线端用户福利
　　2) 每周更新，感兴趣的用户会产生粘性
　　3) 做好每期活动总结，单品销量，流量，给选款做参考，活动款性价比要高，最便宜的东西不一定是消费者需要的
　　4) 活动要有持续性，才能看出效果

　　4丶每月会员专享

　　【活动周期】：每月固定11日

　　【关键点】：

　　1) 每月的会员日，无线和PC可以同一天，但是无线端会单独做专享价和专享礼品
　　2) 会员日活动信息展示时，可以适当加上无线端的福利，便于活动达到好的效果

四丶无线老客-拓展新客：

　　无线大型品牌互动app游戏