你们要的双十二攻略已经新鲜出炉

双11的热潮还没散去，双11的快递还没有完全收到，双12又马不停蹄的开始预热了，心疼快递小哥。

同时作为电商运营的小编，前脚刚整理好双11复盘数据，后脚就要思考双12的运营攻略......啥也别说了！我爱工作！

俗话说，天猫双11淘宝双12，看着商城大牌狂赚流量和money，如何让自己的店铺在双12有个不错的收成。敲重点，今天的文章很重要。

重点进行兴趣人群转化

预热的强大力量，想必大家在双11期间也看到了。对于双12，我们仍然可以沿用此方法，提前进行预热。对于中小卖家的我们而言，从宣传力度上和活动报名上，渠道和方法都是比较有限的。因此在预热上我们可以从微淘，短信、直播等方式下手推广。利用有限的资源扩大预热活动的宣传力度。

在预热期间，我们还要充分利用好优惠券和满减活动。预热在12月1日-12月11期间，有大额优惠券的发放，以及满减的活动。通过老带新会有一批新客户涌入店铺。对于新客户我们可以利用会员卡来留住客户。同时，活动期间我们需要做好关联销售。将爆款单品与其他产品进行打包组合销售。这都是提高客单价的最佳方式。

提前做好双12优惠券的发放。针对老客和收藏未下单人群发优惠券，在多卖CRM客户运营平台里面有系统推荐给我们的各种人群，平台详细的列举了每个适合店铺的人群，以及对每一个人群都做了详细的解释，我们需要做的就是安排这些人群的设置引导，给每个推荐人群发送店铺优惠券。

优惠券的作用：①、激励粉丝为店铺拉新 ②大促前粉丝成交蓄水 ③打造单品推广

优惠券发送注意事项：

1、提前规划优惠券发送时间段和触达人群

2、店铺推送优惠券和进店主动领取相结合

3、优惠券发送可以“小批量，多批次”，增加发送效率

4、多系统并行发送，多卖CRM客户运营平台版+多卖CRM企业版兼并使用，效率更高

第二阶段：爆发期

双12当天针对高潜购买老客智能发送短信，进行老客精准召回

我们都知道从预热开始，淘宝采用的是赛马机制，而且当天最高的爆发就是12号0点到2点这个时间段，如果这个点的爆发力度特别大，我们就会有一个很好的展现。所以我们一定要让店铺在这段时间内有一个好的爆发，那么怎样才能有一个好的爆发呢？主要是下面几点：

1、优先发货

就是可以告诉客户在这个时间段下单的可以提前发货，客户能够更快的收到产品。

2、抽奖

这是一些大店或者旗舰店经常玩的一个套路，可以设置一些诱人的奖品，从双12当天下单的前多少名里面抽取一部分客户可以得到奖品，也可以是一个时间段的，然后奖品是分不同的层级的。我们也可以做这样的活动，增加客户的下单。这里面要注意的是设置的奖品一定要吸引人，如果设置的奖品不吸引人基本不会有客户参加的。

3、阶梯优惠

比如前100名五折，100-500名六折，500-1000名七折等等。

推荐：多卖可在订单将要关闭时，发送催付短信，防止订单关闭。

针对双12当天成交的客户进行定向关怀引导二次购买

双12大促过后，拥有购买需求的客户依然存在。而在这个时间段，店铺只要发放一些优惠力度比往常活动高的活动，将会有效的去加大用户人群的购买欲望。所以在返场期间的优惠活动一定要做，而且力度也不能比大促高潮期间低很多。

针对双12购买打折商品等享受优惠更多的买家进行二次营销，短信营销告知低价清仓以及老客专享等低价商家促销活动，引导买家实现短期内的回购。

双12过后定向关怀和二次营销，可以提升促后满意度，将双12客户沉淀转化为多次购买优质客户，提升客户价值。

同时针对双12的快递发货问题，如果没有及时处理订单，会导致发货延迟，极大影响客户体验，所以提前主动对客户进行安抚，做好物流关怀和物流异常跟踪至关重要。

及时进行短信问候提醒，进行客户关怀

1、提前规划短信发送时间段和短信内容

2、根据短信营销效果及时调整短信营销策略

3、提前备好短信充值量，以备不时之需

4、多系统并行发送，多卖CRM客户运营平台版+多卖CRM企业版兼并使用，效率更高

私域客户运营什么叫做私域？简单来说就是针对老客户运营的一种方法，卖家用各种各样的工具，让粉丝跟店主之间不停地发挥互动。

现在淘宝越来越鼓励卖家们玩内容营销，尤其是微淘、淘宝达人头条、淘宝直播、产品提问互动等这些板块，既能增加曝光、达到引流的效果，又能达到直接转化的目的。同时加上优惠、红包、折扣等促销方式，进一步促成转化。

前期双11吸引了大量的新客，如何将这些新客进行高质量的留存和转化，成为商家的私域客户池，将是未来的店铺运营的重中之重。

归根究底，双12的客户运营策略和双11大同小异，可以点击下方我们的双十一运营策略进行强化运用，把握好时机为今年画一个圆满的句号，最后祝大家双12大卖。