淘宝卖家如何避免中差评得了差评如何处理教你技巧

对于淘宝卖家来说，每一次交易都应该非常认真的对待，万一买家给你了中差评，或者DSR评分不高，你就需要花大量的人力物力去消掉这个记录。

为了避免这样的事情发生，我们必须认真做好每一件商品的描述，哪怕是最微小细节的描述，不要为了提高顾客的购买而把一些瑕疵地方给掩盖了，图片即使拍的再细节也要用文字描述出来，不是所有的顾客都会认真看每一张图片的细节，现在的顾客越来越注重商品和描述的一致性。

如果是一些自然的产品，农产品和海产品，如水果、蔬菜、海鲜等非标准化生产的，最好要表明这是大自然的产物，不是人工制作的，宝贝形状和色泽都是天然的，无法做到小大、样子都一致，介意的话请不要拍。
同时，由于物流可能会导致的蒸发缩水，最好也在描述里写清楚。

然后，当客户来询价下单，可以查看一下这个客户的好评率，如果发现好评率特别低，那和她对话的时候，可以尽量引导她不要购买，对于商品所有可能出现的弊端，都要认真讲清楚。
这样，万一她购买了，给差评了，我们可以根据聊天记录来告诉她 ，这些问题我们都有提醒过，这些不该成为差评的理由。

如果差评已经给了，我们要先看一下买家说的是否有理有据，每一次差评就说明我们的服务和商品没有达到买家的预期，必须要找到原因才能避免下一次同样问题的出现。
其次客服必须第一时间通过旺旺或者电话和买家交流，看是否能通过赔付或打折平复顾客心中的不满，让客户去修改评价。
当然现在网上也有人通过给差评去骗取钱财，对于这样的职业差评师，我们不要去妥协退让，你给了一次还会有第二次。
我们要看这些职业差评师给差评的理由是什么，要看是我们的问题，还是无理取闹。
如果真是产品问题，该退货退钱的就退掉，然后在后续的产品和服务里，避免犯一样的错误。
至于说，纯粹是为了给差评而来购物的人，我们就需要保存好聊天记录，找淘宝小二介入，申请仲裁了。
总之，无论是怎样的情况，我们必须先把自己做到无懈可击才可以。

那么如何处理中差评呢？
下面我就和大家详细的说一下。

1、明确中差评出现的主要原因，针对解决

1）产品本身的瑕疵问题和质量问题

不管是概率也好，还是你没有留神也罢，这种问题是有可能存在的，比如衣服脱线了鞋子开胶等，特别是像服饰箱包这些竞争激烈的类目，打价格战，产品质量肯定多少会出现问题，还有一些拍照色差等原因，都会造成顾客的极度不满，当然，这时候，有的顾客会主动跟你沟通，要求退换货，而有的顾客可能就会很直接：反正东西没有多少钱，认倒霉，然后给你一个华丽丽的差评。
他是认倒霉了，但是你不认啊！
这样的差评对你的影响是比较大的啊！

解决办法：像产品瑕疵质量有问题这种情况，作为负全责的商家必须立刻、马上，重新发一件没有任何瑕疵的宝贝，记住了，处理速度一定要快，要让顾客真切感受到你对他的重视。

千万别磨磨唧唧的说，亲，你要先把有瑕疵的产品给我发回来哦。

我凭什么给你发回去？

费事儿不费事儿？

快递费怎么办？

我这里心情正不爽呢？
你这墨迹啥墨迹啊。

所以，你的正确处理方法是，先别提退回来的事情，如果产品确实是有瑕疵的，没法儿在卖了，那根本就不用退回了，还给你省了邮费（不可能买家承担回邮的邮费吧）。
如果你觉得可以处理后再卖，把新的包裹发出去后，物流单号给买家，然后跟买家沟通退回，这样大部分买家是比较好接受的，实在遇到难缠的顾客可以适当送一些小礼品或者返个小红包，都是可以处理的。

2）客服态度等问题造成的

其实这个是最好解决的，或者说这种中差评对商品本身的影响也不会非常大，并且这种中差评是可以避免的。

解决办法：听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。
切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

3）商品本身的天然缺陷——防患于未然

有些商品本身就有天然缺陷，这时候，你就必须要考虑一下，这种天然的缺陷，你能否在详情页当中解释清楚。
注意，一定要在详情页当中解释清楚，这种中差评最好能够防患于未然。
因为等真正的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听你的解释。

解决办法：举个例子吧，我们曾经做过一个农村扶贫项目，给受冰雹灾害的果农卖苹果，因为苹果被冰雹打击，有很多坑疤，所以在淘宝销售前我们在宝贝的主图、详情都进行了详细的说明，介意的顾客慎拍，最后不仅差评很少而且因为是扶农项目，苹果也卖的非常好，这就是因为一些特殊原因，产品本身就有缺陷，像这种情况就需要防患于未然，提前跟顾客介绍清楚。

4） 发货物流问题造成的中差评

对于发货问题，这个必须由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度，因为消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情要得到他。

已经是本人的几点看法，希望可以帮助到广大淘宝卖家，如果有处理不掉的差评，可以在下方评论区留言后者私信我，教你一个独家投诉方法 90%的评价帮你搞定折叠屏蔽奥~