拼多多刷单加 QQ 1037999075

例如“款式/尺码/颜色发错了”、“少发一件能否补发”、“拍错能否换货”等。

客服回复率高的店铺更容易实现快速增长，及时回复对促成订单成交至关重要。那么如何才能不错过买家的问题咨询，提升客服回复率呢？

提升客服回复率方法

1、电脑、手机同时登陆客服软件，不要屏蔽消息提醒功能。

在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示，手机端下载最新版本拼多多商家版APP，允许其发送手机消息提醒（在手机设置改权限）。

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。

具体内容参见：拼多多商家后台→客服服务指标→今日5分钟回复率。

如果商家察觉到回复率过低的，可以找人帮忙聊一下，提升客服回复率。

以下是拼多多商家实操经验分享：

【多多客服——消息设置——机器人回复】

一、关于开场白

参考设置：欢迎光临，很高兴为您服务！

1【拼单前】，请您核对【收货地址】确认无误，以免收货不便哦！

2【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦，望您悉知！

3 您收到货后，有任何问题，请第一时间联系客服，会为您妥善处理的哦！

二、关于常见问题

罗列几个顾客经常询问的问题。比如合作快递/发货时间/多件如何下单/修改地址电话/申请退款等。

三、关于订单卡片自动回复

设置方法和技巧同上。

四、关于店铺离线自动回复

可注明店铺客服上班时间，顾客收到货后有任何问题可先联系客服解决。

五、关于商品卡片自动回复

可每个产品单独设置，也可批量统一设置一个制式的回答。