商家评价基础知识以及不合理评价处理

一、评价基础知识

这条原则也就是淘宝在告诉我们，相对应的买家好评以及买家秀可以去促进我们店铺的整体转化，同样的作为淘宝网的评价也还有包含着店铺评分和信用评价。
很多同学会过来问店铺评分是什么，这个就是我们平时看到店铺中的三红DSR，这个是有当中被的多个维度组合，所以说我们做店铺的时候，也会有一个标准，尽可能的去保持住我们整个店铺的DSR评分，这个对于我们店铺整体转化也是有很大的影响的。
信用评价的话包括了2个内容信用积分和评价内容，评价内容包括文字图片和视频。
天猫的评价仅包括店铺评分和评论内容不包含信用评价。

同样的这样的评价可能会被有些人去利用，进行不合理的差评，来要求我们返现或者说，其他的一些操作。
那么我们就要去维护我们自身的权益。
所以接下来就会讲到我们不合理评价的处理方式。

产品上线后就是因为这些牟利的人出现，所以我们可以把他们分为以下几类：广告评价、利用评价要挟、差评动机不合理、差评内容不合理、已解决售后的中差评、同行的恶意差评、泄露个人隐私信息、等等。
就是产生了这些问题之后，就会有了我们的投诉渠道的出现。

二、不合理评价处理知识

我们千牛的淘宝卖家中心，天猫中心的规蜜就是我们处理这些差评的一个渠道。
当然对于千牛的投诉渠道肯定不仅仅只有这些，还可以从千牛的评价管理中进去找到想投诉的评价，点击评价右侧的投诉主评或者投诉追评按钮，即可投诉不合理评价。
还有就是我们的商家中心里面，评价管理投诉渠道。
打开商家中心，在左侧找到评价管理，在评价管理页面，想要投诉的评价，点击评价右侧投诉主评

对于规蜜的投诉渠道分为2种，天猫和淘宝的，这两个投诉渠道链接是不一样的，天猫投诉渠道链接guimi.tmall.com而淘宝的是guimi.taobao.com。
这个就是2个网站不同的地方。
进入之后在首页的投诉，不合理评价输入订单号和相关的凭证。
规蜜只受理利用评价要挟，差评动机，内容不合理和已解决售后，包括买家认可删除，其余的都会移交到客户之声。
最后就是金箍棒，这个针对的就是不合理中差评和无意义评价以及广告评价，这个会有优先去信任卖家，如果说投诉的不是事实的情况下，那么卖家就会受到相应的处罚，但是如果每次都是合理的去使用他，那么就会持有高次数的使用权。
所以我们在今后再遇到不合理的中差评之后，我们一定要学会保护自己，不要让这些不合理的中差评让我们的店铺受到损失，但是我们也要做好自己要去做好服务，这样才能够让我们的店铺受到更多的消费者喜欢。