绝大部分的人都认为作为售前客服，是很容易的一份工作，工作内容也很简单。其实不然，客服需要掌握的知识内容很多，心理素质也需要强大过常人。客服也是一个网店运营的关键之一，需要准备的工作有很多。接下来门别卖家卖家卖家论坛小编就来说说售前客服都做好哪些工作吧。

　　
一、心理准备工作

　　强大的心理素质，强烈的服务意识，积极的服务心态，是客服这个职业的必备条件。在客户咨询的时候，不能敷衍了事，需要尽心尽力，换位思考，有效地进行沟通。需要事先了解工作中的禁语和注意事项。如果心理准备工作做得不好，在沟通的环节上，极大可能会引起客户的不满，也暴露了客服不专业的事实，会让网店遭受负面评价和消极影响。

　　
二、产品准备工作

　　既然作为客服，就要熟悉自己家店铺的商品。不只单单只是了解产品的外貌，还要深度了解产品的特点，结构。这样才能显示出专业性，让客户在前期的服务中感到放心。也能在客户咨询的时候，达到关联营销，合理推荐产品搭配的目的。在店铺举办活动的时候，也要做好充分的活动准备。让客户了解到活动的内容，活动的规则，还有发挥沟通技巧推荐销售活动内的产品。

　　
三、客户准备工作

　　我们都知道对什么人，就说什么话。那么客户也是一样的，对于不同类型的客户群体，我们的沟通方式也需要随机应变。在跟客户的开头交流中，我们要察言观色，识别这是哪一种类型的客户，才能展开我们的针对方案。这有利于我们更好地去推荐和营销产品。也要注意，在交流过程中，注意不要对客户作出承诺性的表达。

　　好啦!今天关于淘宝运营，售前客服都做好哪些工作就介绍完啦，谢谢大家的观看，希望小编的分享对大家有所帮助!感兴趣的朋友们可以选择关注门别卖家论坛网站,寻找自己想知道的内容文章进行阅读!