阿里巴巴巴巴运营很多时候会被人认为是在打理店铺，操作后台，提高展现访客询盘。然而运营不光要关注不断开发新客户的推广，也要做好和关注老客户维护的服务。阿里巴巴现在愈发注重老客户的返单，打造镇店之宝商品需要满足的条件除了交易，第二占比的就是老客户返单了。阿里巴巴BRS评分，其中就有一项回头率。由此可见，阿里巴巴上除了新客户的开发，老客户的维护和返单也是不可或缺的。老客户不断在店铺返单，是阿里巴巴评估公司服务和商品的一个指标。商品不好、服务不到位，客户买了这一次也不会有下一次了。

辛辛苦苦开发的客户，当然不希望是做一次性生意，新客户的开发成本比老客户实在高太多了，还要建立起彼此之间的信任，费时费力。但是我们为什么还乐不彼此的去开发新客户？是希望新客户转换成老客户，不断壮大老客户群体。为什么说前期做阿里巴巴不想着赚钱，因为开发新客户要投入的人力和成本压根赚不回来的，只有不断积累新客成为老客，壮大业绩和利润才会扭亏为盈。

无论是快消品还是工业品，不可或缺的都是老客。为公司创造利润的我们如何维护和养成老客户呢？欢迎大家下方评论区讨论

广州泰鑫包装制品有限公司

关键词标签： 电商