卖家必看：揭秘淘宝中差评的处理方法

淘宝商家千千万，为什么有的店铺越做越大，有的店铺做一段时间就坚持不下去了。曾经看过一个帖子：“处理中差评的态度，不是让你去骚扰我们可爱的买家，而是真心的去解决买家的疑义和问题。顾客不是上帝，是朋友！”在众多淘宝商家中，有90%的商家忽略了这一方面的内容。有许多卖家认为，买家购买完商品以后，发生的交易已经结束，这样的看法是完全错误的。网络购物是一个透明的平台。评价管理作为第三方，具有客观性与直观性。

好评中的差评严重的影响了转化率，所以卖家们一定要注意好评中的差评管理。那么最终的答案，商家还是比较怕不想得到差评的。

那么差评到底需要怎么处理呢？

1.找顾客协商处理，让顾客把差评改成好评。

2.用更多的好评，把差评压下去。

3.做评价解释，做评价评论

4.找专业的人去删。

淘宝商家服务市场有多个销售“防差评”插件的卖家，设置好评率低的买家不能购买宝贝。有的人会说为什么卖家要买这些防差评的软件，那么咱们就来说一说：卖家的好评率是提供给买家的参考，买家可以通过查看店铺的好评率来决定是否交易。买家的好评率是提供给卖家的参考，卖家可以通过查看买家的好评率来决定是否交易。这就是两个好评率存在的意义。本质上都是为了规避交易可能带来的风险。

对于这种观点，我想说的是：
首先：平台规则在那里，即使没有买家好评率，淘宝一样会对卖家提出这样的要求，这也是对卖家非常基本的要求。对于不符合要求的卖家，一方面买家行为导致的退货率、卖家好评率对卖家的经营效果影响已经很大，另一方面淘宝规则的条款更对卖家的经营许可做出了限制（投诉被判定卖家责任是要扣分的，扣分多是会降权、限权乃至封店的），没有必要给买家再添加一个“差评多，请警惕”的标识来警示双方。

所以卖家需要一种可以防范那些差评师带来困扰的软件，现在评价解释和中差评拦截对于淘宝店来讲至关重要。服务市场上有一款专门解决客服售后回访的软件，利于客服往往回访、短信回访、话机回访，最重要的是中差评拦截、DSR提升的功能。

大家可以多通过卖家看点、卖家资讯，多了解一些有利于提升卖家店铺DSR的资源软件。    http://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?spm=a1z13.8114210.1234-fwlb.4.18e15acazOSWyq&service_code=ts-14814

买家的信誉度需要细心维护，卖家也一样。