商家拦截件服务是菜鸟联合淘宝天猫快递公司推出的确定性在途包裹拦截服务，商家可线上一键快速发起拦截，发起拦截后可立即对消费者进行退款，降低商家仅退款时长且提升客服操作效率，提升消费者物流体验，如若拦截失败，会主动赔付。

具体详细产品介绍：https://z.cainiao.com/matrix/productIntro.htm?spm=a313w.12834052.0.0.45674d03cJIBUC

商家拦截件操作流程&FAQ：

? 1.? 物流管家订购（z.cainiao.com）：点击进入物流管家—服务中心订购“拦截件”服务

2.?手动拦截：进入物流管家-包裹管理（z.cainiao.com）-发货包裹一键点击“发起拦截”，发起拦截成功后，可点击拦截列表里面进行查看具体情况

自动拦截：进入千牛售后服务平台（nextoneqn.m.taobao.com）-策略中心进行策略设置，进行自动拦截

3.? 进入物流管家（z.cainiao.com）-服务中心-拦截件-拦截管理里对发起拦截的订单进行查看跟进

拦截中：是商家发起拦截，目前快递公司承诺拦截成功的包裹，包裹在此状态商家可立即对消费者执行退款，如若后期拦截失败，会进行赔付

商家签收成功：是商家发起拦截，快递公司已经将货退回给商家的包裹

超时未退回已为您追踪：是拦截超时没有退回至商家，平台已经为你跟进追踪

对账明细可以查看所有的费用支出和赔付情况

具体查询费用支付如下：

先点击进入对账明细，然后点击账单管理

常见问题：

1.? 产品使用时间是什么时候？

目前分为手动拦截和自动拦截，手动拦截的上线时间是5月10日，自动拦截的上线时间是5月24日

2.? 目前支持拦截的快递公司有哪些？

目前支持的快递公司有中通，圆通，申通这3家公司，韵达上线后会同步

3.? 目前有行业限制吗?

目前只针对服装服饰行业和童装类目开放（旅行箱，运动器材，手表，珠宝饰品除外），后期会逐渐开放别的行业会线上通知大家

4.? 目前的收费情况是怎么样的？

如果发件城市和到件城市在同一区域内，统一收费3元/票；如果发件城市和到件城市不在同一区域内，则根据实际拦截距离收费3-5元不等，此费用包含了拦截服务费和退回的运费。（区域的具体划分可在物流管家—拦截件的产品介绍页面进行查看）

5.? 目前有优惠政策吗？优惠期限是多久？

在5月9日-6月9日这一个月内，有7折的优惠期，后期如有新的优惠政策会在物流管家—拦截件的产品介绍里面进行公布，大家可随时关注；

6.? 如果发起拦截了，但是后面消费者又说想要货了，是否可以取消拦截?

目前发起拦截后，暂时不支持取消拦截的操作

7.? 我在哪里可以查看我的付费记录，以及快递公司的赔付记录呢？

商家可以在物流管家—拦截件服务—拦截管理列表—对账明细里面查看所有的付费和赔付记录

8.? 目前是全国范围都支持拦截吗？

9.? 如果我是多仓发货，例如我广州，深圳，上海都有自己的仓，而广州，深圳仓都只支持发货，拦截的话需要退回到上海仓，请问这种情况是否支持？

目前暂时只支持原路退回

10. 目前是随时随地任何订单都可以发起拦截吗？

包裹必须在揽收后派件前这个节点才可以发起拦截；

11. 关于自动化拦截，自动化拦截开启后，跟自动化拦截相关的退款掉的退款明细是否支持导出或者是否可以筛选出来？

自动化拦截是可以在千牛售后服务平台进行筛选的,同时也支持导出

12. 自动化拦截和退款之后，后续要如何跟进，是否需要跟进入库？

目前自动化拦截和退款之后，商家需要自己核对包裹是否入库

13. 如果拦截发生异常的话，是直接找菜鸟还是找网点客服呢？以及在哪里可以找到对应的客服同学处理呢？

如果拦截发生异常，可直接在物流管家—拦截件管理列表里面进行咨询

14. 为什么发货包裹的页面，有些订单有发起拦截入口，有些订单没有发起拦截入口呢？

为了节省商家成本，针对目前不符合拦截的订单，不展示发起拦截入口

15. 关于拦截件服务的订购？

目前只支持主账号订购该服务，主账号订购该服务后，子账号可以操作发起拦截

16. 关于费用的扣除

商家签署支付宝代扣协议以后，使用拦截服务，款项是从支付宝账户余额里面扣除，不是从保证金里面扣除

17. 目前是所有地区都支持发起拦截吗？

目前大部分地区都支持，除新疆，西藏，甘肃，宁夏，青海暂不支持

PS：详情可入钉钉群 23132323