关鑫彤：大家晚上好，那么我开始啦!
（文末有彩蛋）

关鑫彤：今天跟大家分享的主题是客户运营的内容，我们的免费流量越来越难获取，直通车的成本也越来越高了，假设说我们直通车一个点击成本是一块钱，转化率是百分之三，那么我们换取一个新客户的成本就是三十块钱。

关鑫彤：那么我们怎么样，可以把我们的来客户沉淀在我们的后宫群中，成为我们的老客户，重复复购，增加店铺销售额。
这个是我们每个商家都有的共同诉求。
但是想想，我们在上一次伤势已购买的过程中购买过哪家店铺的商品，可能我们自己都不记得了把。

关鑫彤：也就是说消费者有时候，对我们的店铺如果没有挤一点也没有我们外部的刺激他，他不一定来二次复购买。

关鑫彤：那么我今天就来讲讲怎么通过我们的客户运营平台我们来免费或者是，商量的钱，换来更多的销售额。

关鑫彤：我们后台有个很好用的， 客户运营平台工具，但是很多商家都没有坚持和持续的维护过。

关鑫彤：19年，这部分老客户的运营能力，也会算入我们店铺考核KPI的重要一块，2月份我在阿里巴巴，小二跟我们分享过考核维度。

关鑫彤：我们打开后台，这里有个客户分群工具点击进入。

关鑫彤：这里，后台我帮我们自动分组一些人群，但是我还是建议大家，自己根据自己店铺的产品情况和复购买周期，以及活动等来单独组建不同的人群分组，所以我们点击新建人群。

关鑫彤：进入之后这里有个全部标签，我们可以根据自己想要目标营销的人群来进行圈定。

关鑫彤：打个比方怎么来分人群

关鑫彤：比如说我们可以简单的把用户分成 兴趣人群 老客户 VIP老客户 休眠客户

关鑫彤：兴趣人群，就是对我们最近感兴趣没有产生过购买的客户，老客户就是在我们店铺发生过购买的客户，VIP客户就是我们多次购买的客户，休眠客户就是购买过，但是很久没来买的嗯。

关鑫彤：但是具体的设定方法我们可以根据自己实际经营的产品情况

关鑫彤：打个比方，这个设置的就是对我们店铺或者商品有收藏加购行为，但是没有购买过的新客户

关鑫彤：我们可以针对这部分人，进行营销转化

关鑫彤：这里面我们可以勾选，这部分客户的收藏加购的范围周期，如果是30天就是最近30天对我们感兴趣的，如果是15天就是最近15天对我们感兴趣的，根据自己的实际情况来勾选。
另外我们看没有购买的周期，最大可以选择720天，就是2年对我们店铺没有产生过购买的客户。
这样就声称一部分兴趣人群。

关鑫彤：然后我们勾选相应的商品，可以看一下，覆盖的人群，如果人群数量国小可以调整。

关鑫彤：教官这一张，是在我们店铺有过购买，且最近360天，一年在我们店铺产生4次购买以上的客户。
我们可以把它分组为VIP客户，针对他们做让利营销。

关鑫彤：这一张是高客单，最近一年产生过购买，客单价200元以上的，高客单人群。

关鑫彤：己土得金额和周期，根据大家自己的产品可以调整。

关鑫彤：这种是店铺有过购买2年内，但是最近半年没有过付款行为，但是我们复购周期产品6个月到达还没买的人，我们也可去激活的，如果你的商品2个月就需要复购你可以调整为，最近三个月没买的。

关鑫彤：而且咱们分层月越精细，越好。

关鑫彤：一些我们上新，活动，会给他们发海报短信，我们运营平时每天都会重新圈定最近7天的不同单品的兴趣人群进行营销促转化。

关鑫彤：大家还可以根据不同的男女客户，地域，还有年龄进行更精细的人群分层营销。

关鑫彤：我们分好人群之后呢

关鑫彤：就可以在只能营销里面，创建不同的计划，来选定我们分好的人群，来营销了。

关鑫彤：我们常用的是短信和海报。
短信4分钱，可能有些同学感觉短信已经老掉牙了。

关鑫彤：但是因为足够便宜，投产真的是太划算了

关鑫彤：我们每次上新，活动促销，都会根据我们不同的新老客户编辑不同的话术和活动力度，来去转化他们

关鑫彤：给大家看几个我们的案例

关鑫彤：7000条短信280元，成交是8万多，投产快300.

关鑫彤：我们分层比较多 ,这个是双十二之前。

关鑫彤：上新活动短信发，平时海报兴趣转化，天天发，大家坚持，我们每天老客户5万销售额之前都是通过老客户。