近期炒的沸沸扬扬莫过于，奔驰车漏油事件，讲一个研究生女，如何被逼无赖到耍泼保护自己消费者权利的。事情的经过我就不在这里复述了，只要上网的或者刷朋友圈的无人不知。

其实这件事很简单，被奔驰店复杂化，做汽车跟我们做非标五金加工一样，只要是生产产品就会有问题，如果一个生产商生产的产品是零缺陷，那是不存在的，譬如生孩子，都有可能有点缺陷呢，更何况这样没日没夜的批量生产呢。既然无法避免，那就坦然接受，你在我这里买了奔驰车漏油，且证据确凿，那就换一辆车或者退款退货，总之让客户满意为止。可偏偏奔驰店不这么做，我怀疑奔驰店领导脑袋被驴踢了，现在信息传播这么发达，一个小心就能招来灭顶之灾。

就因为奔驰店推三阻四，一次次失信消费者，这就惹怒了客户，一屁股坐在奔驰车盖上，有理有据有节的讲述事情的经过，吐词清晰，无懈可击的逻辑思维……再经过网友发烧，想必那家奔驰店离关门也不远了，而研究生女也声名远扬了。

奔驰漏油事件的结局，是一个三方皆输的结局。

①买车女 丢掉了时间 和原本平静的生活，

②4s店丢掉了声誉，

③奔驰厂家损失了品牌和客户的信任。

只要做生意的人都知道，客户就是上帝，可偏偏有些企业，自认为是行业老大，横行霸市，店大欺客，产品有问题了，不积极去解决，而是想着如何拖延时间，消磨消费者的意志，逼迫消费者受协，这是大错特错，也许你屡试不爽，总想着拿旧套的办法解决所有问题，没想到这次栽在一个弱女子手上，完全是预料之外的事情，现在后悔都来不及了。

前车之鉴，后车之师，大家不要再走这条自取灭亡的道路了。我们在经营自己店铺时，应该注意那些问题呢，首先要做到童幼无欺，物真价实，进店就是客，不管买不买我们都以对方是客户的身份去服务，也许现在不是，不代表以后不是。也许他不是顾客，不代表他不介绍朋友过来，生意这东西随缘，但在日常工作中一定要热情洋意，不要让对方觉得我们带着有色眼镜在看人，悄悄告诉你们，广东土豪都是很低调的哦。在上文刚刚提到，只要是卖产品都会有品质问题，那当客户买到产品后，挑出有质量问题，处理办法我在这里抛砖引玉下，供大家参考

1. 承认自己的问题，首先让客户在心里上舒畅下，说不定客户听到我们承认问题，舒服了，就不追究了，也是有可能的。

2. 查看品质问题的严重性，如衣服有色差跟客户解释下，拍照片与实物多少存在的点差异，建议客户试穿，顺便赞扬下客户的品味，如果是码数不对，那立马提出给客户无条件更换，聊的越多，越会让客户觉得你在推销库存或者想敷衍了事。

3. 产品在不影响客户使用的情况下，而客户挑出毛病出来，处理这类事件，无非再送点小礼物或者发个小红包给客户，了结这个事，切勿与客户发生语言冲突或者想用千言万语去说服客户，经验告诉我们，这都是徒劳。

就像奔驰总经理，见到了研究女，开场白就是官方说辞，听不出一点诚恳的心态。谁还有心情来听你开脱呢，也不知道平时是怎么公关的。最简单的办法就是，你问清楚客户，想要一个怎么样的处理结果，我们尽最大能力去做到，这样双方立即和解，而奔驰最高领导本末倒置，让事情越来越恶化，升级到无可收拾，因为你是奔驰最大的领导，你都出面解决不了，那谁还能处理呢。

做服务行业的，客户满意是永恒不变的道理，有个时候我们卖的不仅是产品，而是人品。

因为目前市场，还没有那家生产的产品可以独一无二，在有选择性的情况下，我为什么选择你家呢，请珍惜每一次成交的单子，感谢每一位下单的客户。

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