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从奔驰漏油事件学习如何更好的经营店铺
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从奔驰漏油事件学习如何更好的经营店铺

近期炒的沸沸扬扬莫过于,奔驰车漏油事件,讲一个研究生女,如何被逼无赖到耍泼保护自己消费者权利的。事情的经过我就不在这里复述了,只要上网的或者刷朋友圈的无人不知。

其实这件事很简单,被奔驰店复杂化,做汽车跟我们做非标五金加工一样,只要是生产产品就会有问题,如果一个生产商生产的产品是零缺陷,那是不存在的,譬如生孩子,都有可能有点缺陷呢,更何况这样没日没夜的批量生产呢。既然无法避免,那就坦然接受,你在我这里买了奔驰车漏油,且证据确凿,那就换一辆车或者退款退货,总之让客户满意为止。可偏偏奔驰店不这么做,我怀疑奔驰店领导脑袋被驴踢了,现在信息传播这么发达,一个小心就能招来灭顶之灾。

从奔驰漏油事件学习如何更好的经营店铺

就因为奔驰店推三阻四,一次次失信消费者,这就惹怒了客户,一屁股坐在奔驰车盖上,有理有据有节的讲述事情的经过,吐词清晰,无懈可击的逻辑思维……再经过网友发烧,想必那家奔驰店离关门也不远了,而研究生女也声名远扬了。

奔驰漏油事件的结局,是一个三方皆输的结局。

①买车女 丢掉了时间 和原本平静的生活,

②4s店丢掉了声誉,

③奔驰厂家损失了品牌和客户的信任。

只要做生意的人都知道,客户就是上帝,可偏偏有些企业,自认为是行业老大,横行霸市,店大欺客,产品有问题了,不积极去解决,而是想着如何拖延时间,消磨消费者的意志,逼迫消费者受协,这是大错特错,也许你屡试不爽,总想着拿旧套的办法解决所有问题,没想到这次栽在一个弱女子手上,完全是预料之外的事情,现在后悔都来不及了。

前车之鉴,后车之师,大家不要再走这条自取灭亡的道路了。我们在经营自己店铺时,应该注意那些问题呢,首先要做到童幼无欺,物真价实,进店就是客,不管买不买我们都以对方是客户的身份去服务,也许现在不是,不代表以后不是。也许他不是顾客,不代表他不介绍朋友过来,生意这东西随缘,但在日常工作中一定要热情洋意,不要让对方觉得我们带着有色眼镜在看人,悄悄告诉你们,广东土豪都是很低调的哦。在上文刚刚提到,只要是卖产品都会有品质问题,那当客户买到产品后,挑出有质量问题,处理办法我在这里抛砖引玉下,供大家参考

从奔驰漏油事件学习如何更好的经营店铺

1. 承认自己的问题,首先让客户在心里上舒畅下,说不定客户听到我们承认问题,舒服了,就不追究了,也是有可能的。

2. 查看品质问题的严重性,如衣服有色差跟客户解释下,拍照片与实物多少存在的点差异,建议客户试穿,顺便赞扬下客户的品味,如果是码数不对,那立马提出给客户无条件更换,聊的越多,越会让客户觉得你在推销库存或者想敷衍了事。

3. 产品在不影响客户使用的情况下,而客户挑出毛病出来,处理这类事件,无非再送点小礼物或者发个小红包给客户,了结这个事,切勿与客户发生语言冲突或者想用千言万语去说服客户,经验告诉我们,这都是徒劳。

就像奔驰总经理,见到了研究女,开场白就是官方说辞,听不出一点诚恳的心态。谁还有心情来听你开脱呢,也不知道平时是怎么公关的。最简单的办法就是,你问清楚客户,想要一个怎么样的处理结果,我们尽最大能力去做到,这样双方立即和解,而奔驰最高领导本末倒置,让事情越来越恶化,升级到无可收拾,因为你是奔驰最大的领导,你都出面解决不了,那谁还能处理呢。

做服务行业的,客户满意是永恒不变的道理,有个时候我们卖的不仅是产品,而是人品。

因为目前市场,还没有那家生产的产品可以独一无二,在有选择性的情况下,我为什么选择你家呢,请珍惜每一次成交的单子,感谢每一位下单的客户。



关键词标签: 电商 小技巧 小五金加工




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