转转服务白皮书还首次批露了2018年度平台客诉、风控等服务数据。

　　转转服务白皮书显示，2018年平台C2C交易中，用户申请售后比例为0.96%，其中48小时投诉解决率达到95.31%。白皮书还披露，除了常见的售后流程等问题外，涉及交易安全、网络诈骗的问题也受到消费者关注。平台数据显示，2018年用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件占比达到95.4%。

　　2018年，转转平台屏蔽的关键词新增1300余个，处理违规违禁物品 35000余件，处理虚假链接 1000余条，通过技术手段提前识别封禁120000个涉嫌诈骗账号。与此同时，转转升级原风控部门为信息质量部，全面负责整个平台的动态风险监测及管控，及时下架及处理违规商品；同时还加强与有关政府部门的合作与联动，共同打击网络黑产。

　　针对二手手机领域缺乏行业标准，存在信息不透明、以次充好等行业痛点，转转为消费者提供了专业验机服务。

　　转转已在全国设立100多家验机质检中心，拥有1000多名验机质检工程师，质检项目的误差控制在1%以内。数据显示，2018年转转平台的手机交易订单中，已有超过87%的用户选择了平台提供的验机服务，和2017年的69%相比也出现较快增长。

　　白皮书还披露，在二手手机行业，黑产及信息不对称的痛点仍然存在，比如换屏、换壳、换主板等问题，在一定程度上存在发生误差率的可能性；此外，像手机划痕类，在质检过程中因主要依靠人工判定，会存在一定的误差，而且用户对划痕的标准判定理解也不太一致，存在和“误差率”有关的客诉。面对这些新问题，需要转转不断加强质检工程师培训和提高技术水平，同时升级完善设备，进一步提升验机的效率和准确率。(张俊)