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315电商服务 315国际消费者权益日将至 电商平台服务也同步升级  
发表于 时间:2019-3-8 8:55:15  查看:5169 次  回复:0 次  复制链接
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315电商服务 315国际消费者权益日将至 电商平台服务也同步升级

  本文来自太平洋电脑网

  三月伊始,备受大家瞩目的3.15国际消费者权益日也将到来,届时我们又可以看到有哪些产业差强人意,哪些品牌服务不尽如人意。

  自1991年开始,央视3·15晚会开始揭穿各种骗局、陷阱和黑幕以及假冒伪劣商品。但纵观近年来3.15晚会的主题,从10年的“消费与服务”到17年的“网络诚信 消费无忧”再到今年的“信用让消费放心”,这无不揭示着产品服务的重要性,尤其是产业升级、消费升级的大趋势下,企业更应该提高自身的意识,给消费者带来更高质量的服务。

  与此同时,随着电商平台的快速发展,消费者在网购时如何更好地维护自身权益也将成为新的话题,尽管“7天包退、15天包换、1年保修”已经成为了很多网店提供的最基础的服务,但往往很多没有大品牌支撑的网店,就连这些基础服务都隐藏着各种前提条件,尤其是在购买家电、电子数码产品等高值商品时,这种店铺的售后就成为影响消费者购物的一大关卡。因此,各大电商平台也逐渐提供更加完善的服务,让消费者在网购时能更加放心。

  以苏宁易购为例,当消费者购买电脑数码产品时,它便做到了全链路解决消费者在购买电脑时、使用中、需要维修时及在后期以旧换新中遇到的问题,提供有效并具体针对性的解决方案。

  新机安装调试

  消费者在购买新机时,由苏宁人员提供新机安装服务,包括系统激活,硬盘分区,杀毒软件安装、常用办公软件安装,让消费者感受到“一站式服务”体验 ;线上销售新机提供上门安装调试服务,消费者承担成本低于其他平台50%。

  代客检

  消费者购机后,整机类有退换机的需要时,在APP订单入口直接申请退换货,苏宁易购接收到申请订单后,即安排免费物流上门取件至我司售后检测,排除人为损坏外办理退换货;解决消费者自送至厂方售后检测点,并需要等待3天检测结果,再向苏宁易购申请退换货,整体处理时效减少5-7天;配件类直接办理退货退款,优于竞对先检测再退货退款。

  远程服务

  消费者在使用电脑遇到故障时,一键触发远程服务,后台工程师5分钟响应,在线解决消费者的问题;其他平台无此服务。

  上门服务

  根据消费者需求上门服务,现场解决消费者的问题;消费者不用自己送修,节省消费者时间成本。

  代客修

  消费者使用电脑过程中,出现故障,苏宁易购还有远程服务/上门服务/代客修 各种服务供消费者选择;代客修指的是消费者电脑需要维修消费者在“我的易购”里下单申请维修,苏宁易购安排物流上门取机,后端与工厂售后合作,苏宁物流送至厂方售后,并在24小时内维修好并返回消费者,维修时效比其他渠道送修减少2天;同时如机器已过保修期,保外需收费维修的,针对苏宁易购端机器提供折扣,优于同行业和竞对维修价格。

  这一套全场景全链路提供电脑服务,所有服务项目,都可以让消费者在足不出户解决电脑所有故障,将消费者的需求排在第一位,提供全链路全场景服务,消费者的需求苏宁都有匹配的服务承接;节省消费者时间成本。

  同时,苏宁还与工厂合作,包括联想/华硕/惠普/戴尔/苹果/华为/小米/宏基等厂方售后合作,通过授权服务、厂方售后入场等方式提供便捷、有品质、时效高、价格低的硬核服务,共同推进消费者服务体验,做到了“电脑问题找苏宁 护航服务伴你行”的服务承诺。

  每年央视的3.15晚会都是对各大企业的一次检验,在市场竞争愈加激烈的现在,如何能把握好当前消费升级、产业升级的机会也成为各大企业的一大挑战。但最终更想实现更高的目标,那还需将落实到消费者身上,提供更加优质的服务,这也将成为企业的立身之本,也期待更多的企业能做好这最基本的工作,让消费者购物更无忧。




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