店铺访客突然下滑对症下药店铺起死回生

关键词：流量 数据分析

适用行业：所有行业

适用卖家规模：淘宝店、天猫店

各位掌柜在店铺运营的时候没有出现访客突然下滑，而不知道为什么，不知道问题出在哪里，是坐以待毙还是主动出击对症下药呢？
我们该如何应对！

首先我们的访客下滑我们需要分析，是店铺里面哪一个宝贝访客下滑，若主推宝贝下滑，我们需要分析是该宝贝哪一个引流渠道下滑，如何排查，又如何解决！

常见流量渠道

一、主动获取型流量入口

1、手淘搜索：①通过关键词搜索获取展现 ②千人千面的排名展现

2、手淘首页：首页展示位，手机端首页猜你喜欢。
他是通过什么获取展现的呢

①系统通过商品标签，匹配兴趣人群获取的展现 ②浏览、收藏、加购过的访客给予展现

3、手淘淘金币：手淘淘金币入口，活动报名，报名的三种形式

①每日必抢 ②30%抵扣 ③70%抵扣

4、活动流量：淘抢购，计划算，天天特价

二、累积型渠道入口

1、我的淘宝：

①淘宝APP中，我的淘宝内的查看订单、宝贝收藏、查看物流、评价、足迹、支付成功页、确认收货页等进入店铺或查看宝贝详情页

②天猫APP中，通过代付款、代发货、待收货、待评价、全部订单、收藏商品和店铺优惠券等进入店铺或者宝贝详情页

③通过手机浏览器，点击我的淘宝，通过全部订单、宝贝搜藏、店铺收藏、查看物流、浏览历史进入店铺或者宝贝详情页

2、淘内免费其他

①通过淘宝外APP访问淘宝且淘宝无法识别来源

②淘宝内一部分无线活动的页面，没有打上相关标记，无法识别来源

③不分在淘宝APP中的插件若安卓用户的部分日志缺失

注：很多人看到流量来源是淘内免费其他却不知道这个流量到底来自于哪里，总之不必纠结，大家理解成淘宝没有统计到来源的流量就好了

3、购物车

4、手淘找相似

①通过我的淘宝—足迹—每个商品右下方的“找相似”

②通过手淘搜索—右下角足迹—找相似

5、手淘问大家：通过我的淘宝—我的问答，详情页查看全部评价—问大家入口

6、手淘我的评价

7、手淘拍立淘

以上是单品宝贝流量来源渠道，那我们如何来排查流量下滑的原因呢？

三、店铺排查维度

1、外部环境因素：

①市场是否下滑明显，宝贝行业大盘数据是否下滑

②竞品的日销售额是否每天都比我们高，价格是否比我们具有优势，主图是否和我们的宝贝相近

2、宝贝自身的因素

①主图点击率波动很大，或者点击率一直偏低

②标题关键词流量是否下滑，关键词的竞争是否变大，很多蓝海词，神祠容易变的竞争突然变大而导致流量、排名下滑，因为你发现了这个词，别人也发现了

③是否出现负面评价，中小卖家出现负面评价对店铺是非常致命的，所以要处理好售后的问题

④售后综合服务：发货速速、品质退款率、近30天退款速度、近30天退款纠纷率、近30天投诉这些维度是否都比同行平均水平做的要好

⑤转化率持续偏低或者转化率持续异常偏高，持续偏高是非常危险的有可能突然就被降权了

⑥老顾客复购、回购占比，强化商品的标签

⑦跳失率过高，图片不够吸引人，或者宝贝本身就没有优势

⑧人均停留市场偏低，详情页出现了问题

⑨收藏加购率偏低，10%以上算正常，15%以上的算优秀

⑩营销活动，优惠券、满减活动是否失效

四、渠道的极致优化方案

①市场下滑：在当前宝贝流量还没有彻底没有之前，尽快找第二梯队宝贝补上，

②竞争对手：针对当前的竞争对手做出调整，我们找一个比我们做的更好的宝贝作为竞争目标

③主图点击率：最简单最快的方法，在直通车里面看，什么样的主图点击率才高

④标题：根据核心关键词去市场里去看，关键词的数据是否有很大的波动

⑤评价：删差评，尽量已一种和解的方法让买家把差评删掉，千万不是改好评，是删除，如果不知道怎么删除可以在淘宝后台—小象提问了解

⑥售后综合服务：高于同行平均水平

⑦转化率：不能持续偏低，也不能异常持续偏高，维持在行业平均线以上即可

⑧老顾客复购：老顾客流量人数购买人数占比过高是可以给宝贝加权的

⑨跳失率：做好关联销售，做好海报关联

⑩人均停留时长：如果低于18秒，详情页图片和排版的问题，需要优化详情页来增加访客停留市场

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1、收藏加购：海报引导，客服引导，收藏加购送、收藏加购减，如果没有收藏加购，我们的二次流量，我们的累积流量哪里来。

总结一下：访客突然下滑需要分析访客为什么下滑，是哪个渠道下滑了，是哪个维度没有做好，分析原因，针对点的把它做好，而不是坐以待毙或者盲目的调整。
流量下滑，事出有因，我们要把控好每一个细节点。
今天这篇文章实在是不好添加演示图片，还请各位掌柜海涵。