您好，

我们在此投诉淘宝系统设计欠缺、人工服务失误，未能履行承诺做到让消费者“7天无理由退货”！（订单编号是321609379367792969）。
此商品2019年1月11日签收，我们1月15日试用后向商家反映了皮肤过敏问题，然而由于商家不给出退货地址，我们向淘宝反映此事后客服建议我们提出“维权申请”。然而接下来几日淘宝页面显示客服先是同意然后又拒绝维权申请，最终导致系统及商家不给出退货地址！！！ 2019年1月17日至今我们多次联系淘宝客服，要求淘宝履行最基本承诺，即让消费者依照商品出售页面标明的“7天无理由退货” 承诺完成退货！几位淘宝客服（风络月、文悦琛等）单方面要求我们等待回音，然而至今已经错过7天无理由退货、淘宝只告知消费者这里淘宝无法做到支持 “7天无理由退货” ！！！

在此我们必须要投诉淘宝和指出以下——
1. 此商品原始出售页面清楚标明“7天无理由退货”承诺！
2. 此化学稀释剂对于皮肤敏感人群直接接触容易造成刺激伤害，而商家没有给出相关注意事项提示（见照片）。
3. 这里淘宝客服建议消费者提出维权申请，然后先是同意又拒绝消费者维权申请——即使如此，也应该履行最基本的无条件承诺，即让消费者依照商品出售页面标明的“7天无理由退货”承诺完成退货！然而，不仅此处系统根本就没有此选项，消费者多次联系淘宝客服之后仍然无法退货！！！如果淘宝现在告诉消费者“无法做到支持 “7天无理由退货” ”，请问淘宝自身信誉和企业管理何在？

因此我们投诉淘宝系统设计欠缺不给出退货地址、人工服务失误造成严重延误，导致消费者不能行使应有权利完成7日之内退货，请淘宝予以解决。谢谢大家热心帮助！