对于现在做阿里巴巴巴巴巴巴运营的我，经常跟别人戏说我只是一个“打杂”的，因为我根本不知道该如何去详细的解释这个岗位。而新想进入运营行业的人来讲，却又感觉很“神秘”。然后就出现了一个很奇怪的现象：做运营的不知道如何通俗的解释这个职位，新进运营的人，又不知道该学些什么。

很多小型公司，都会出现的情况，那就是一个人，做着客服的聊天工作，同时还要优化产品链接，还要联系美工和摄影的工作，甚至是自己亲自上阵。其次还不忘去成品仓库看看发货和库存问题。到了月底，要上交各种报表，和老板报告数据和下个月的店铺规划。算的上是一个人守着一个店铺。在一些小企业，这就是运营的真实写照。那么，当你想着说我做优化推广。不对，还做做客服。不对，数据收集和分析。不对，美工岗位的事我也会插一脚。然后感觉，什么都做，然后….. 我还是运营吗？

造成这个现象最直接的一个大因素在于，工作内容的无法准确的去定位。这是在于大环境的影响之下造成的现象。而又是不可避免的。

下面把运营需要学习的知识给大家整理一下。

（一） 与产品相关的硬知识

很多新进运营岗位的人都不愿去学习关于产品细节的问题，更多的思维在于：做好店铺运作才是运营该干的事。其实不然，店铺运作固然要做，可是在你不了解自身产品的情况下，来店铺的访客把你问的一问三不知，难道这些问题你还要反过来临时去问你的老板吗？老板们都比较忙，等有空回答你的问题，客户早在别人店铺付完款了都。再则，总是问一些这种基础问题，对于自身能力和做事态度给到老板的印象都会大打折扣。

而关于产品，除了产品本身，还有很多配套的产业也是需要学习的。

1、客户问这个衣服有做质检吗？质检内容是什么？是按哪个国家和地区的标准做的？我要把这衣服放到天猫，京东上你这份报告能通过吗？ 好，这时，我就需要去了解关于服装质检的所有问题。

2、客户问你这个衣服的材质是什么样的？ 这时，我就需要去了解服装材料相关的知识。 3、客户问我要做什么什么印花，能做吗？ 这时，我就需要去了解印花工艺，印花要求，和基础的报价问题。

4、客户问这个衣服的做工是什么样的？以及做工上有些缺陷售后怎么处理？ 这时，我就要去了解生产车间的设备，以及设备在什么情况下会造成不良和不良的表现形式。

5、客户问我要多少多少货，什么时候能给我？ 这时，我就需要去了解生产步骤和进度，然后了解生产部的排期问题。

6、客户问我要做包装，这样那样的，能做吗？多少钱？这时，我就需要去和做包装的公司去学习包装的成分，厚度，印字，价格，尺寸，样式等问题。

7、客户问发什么快递，多少钱，能便宜吗，能包邮吗？ 这时，我就要去问好几家快递公司的报价，同时要知道产品的大概利润，再进行计算是否能包邮，是否能优惠。

（二）与店铺相关的知识

记得刚转运营的那会，我也曾经在新手村徘徊过，问题很多，然后到处请教。同样的一个问题，能够得到好几个不同的答案，而且奇怪的是，这些答案好像都很有道理一样，那时，有答案后的我，比没答案之前更加迷茫了。没答案的时候，只是知道有这个问题需要解决，有答案后，却有这么多选择，我该选哪个用？后来就决心一定要搞懂其中的奥秘。我很庆幸，庆幸的不是自己行动了，而是如何行动的。也请大家好好回味这句话，在阿里巴巴这个平台，有太多的可能性，你需要的是如何行动，而不是盲目的去行动。

而店铺内，基本上是以岗位进行区分，推广，美工，设计，视觉，客服，拍照，文案，仓储。

1、推广 通过免费和付费的渠道，进行宣传产品链接和公司链接，让其有更大曝光，同时需要记录相关数据，给到优化建议。

2、美工 店铺内的装修设计，并进行数据记录，实时优化图片以提高点击转化率和静默转化率

3、设计 除店铺外，其他的设计工作，包括外挂海报，站外图片设计，插画画稿设计

4、视觉 通过店铺内的人群浏览轨迹和视觉浏览过程，优化板块构造和颜色搭配，文字大小，文案排版，设计内容构造等工作，以达到加深访问深度和更好的浏览体验。

5、客服 接待沟通，并记录客户问题并及时向上反馈，向下跟进。同时要做好客户档案，以便后期维护和召回，不断提升客户的终身价值。

6、拍照 对公司开发的产品进行图片拍摄和视频拍摄

7、文案 在新上一款链接或其他图片时，提前收集和整理好所需要的相关文本资料，确保及时出图效率。

8、仓储 管理货品，记录每天出库入库数量，设置库存报警系统，避免造成库存过低没有货发和库存过高造成成本积压的情况，同时兼具打包发货的工作。

不知道大家有没有留意我说讲的内容，是不是比较齐全，比较有条理呢？没错，这就是我当初庆幸的事，我先学会的是思考问题的模式，而不是如何掌握这些技能。技能终有穷尽时，思维却能无边无界。同时，当你拥有如何把问题和答案归类的思维之后，事情将不再繁琐，因为你看见问题后，能快速的分辨该问题属于哪一类的问题，答案是什么，从心理上就不慌张。

这里，整理了一下和运营相关的工作，为什么说是运营相关的工作呢？很简单的，你是不是要对你手下人员的工作情况进行查看和评估呢，要是你自己都不懂，如何评估绩效？同时，作为一个运营，对待事情不能感性，需要理性一些处理。有些人会单凭每个岗位产生的最终数据来评估好与坏，那么，如果该数据的产生条件是基于运营的规划上的呢？数据的好坏，最直接体现的，是运营人员的能力，其次再去看待其他岗位的工作是否做的好与不好。

硬技能是基础，实施店铺规划的必要条件，两者不可或缺，也是运营必备的两大能力。那规划又该怎么做？有几个维度可以给到大家参考一下 1、按行业规划 2、按目的规划 3、按时间节点规划 4、临时节奏规划

下期，给到大家分享一下，一个伙拼，单天我是如何从之前的无规划的时候才2W展现，300流量，暴涨到单天12W展现，1200个流量的案例。

运营路，不进则退，我是小咸鱼，愿在运营路上，与大家共进步！！！！

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