电商已经从流量经营向粉丝经营升级，今年双十一怎么玩？私域流量是今年官方重点强调的，什么是私域流量？如何基于私域流量做好自运营？

什么是商家自运营？

在淘宝上，商家可以主动参与，自主组织，自我决定，能够真正去直接影响商家的体验并且带来直接结果的一切行为，我们都称之为商家自运营。商家自运营既包括之前大家非常熟悉的店铺、旺旺、交易等一系列的产品，在自运营策略下升级，焕发出新的活力。同时你们也会看到，我们在最近这段时间，过去一年，长出来的一些新的产品和场景，包括大家已经非常熟悉的直播，刚才短片提到的群聊，包括我们原先一直做的微淘。

淘宝今年是15周年，还是一个青春活力的少年状态。那我们商家自运营恰恰是在这样的一个充满活力的淘宝的土壤上成长出来的一种新的模式。而商家自运营的本质，是真正的释放我们商家的生产力，真正的赋能商家给予更大的运营空间。所以说我们商家自运营不仅解决能者多劳的问题，也要解决多劳多得的问题。所以在下面的分享和交流中大家会看到我们具体的做法。

1、看核心数据

首先我们来看一下商家自运营相关的几个核心的数据，我们自运营整个的推进过程中，很多数据是超出我们的预期的，确实在我们内部讨论的时候我们都会看到有些数据完全朝出我们的想象。

我们一开始也不太明白这是为什么。包括我们自运营的成交金额，在过去的一年中，有143%的增长，远超过大盘的平均值，因为今天我们的体量已经非常大。

我们典型的几个自运营的场景，包括直播，包括微淘，包括群，包括其他的我们接下去要去介绍的客服的下行客服升级升级，都出现了几倍甚至几十倍的增长。

我们也在看，我们今天自运营所涉及到各种链路、场景和工具，消费者是不是认可。

今天，我们在内容化的基础上，和自运营结合，每天有18亿的短视频的播放量，每天我们商家和消费者建立的关系的数量，正在以月环比超过40%的速度在增长，也就意味着我们商家和消费者的连接越来越紧密。

我们的买家的深度的购物分享，已经超过了8000万。这些数字并不是在我们原有的一个赛道上产生的，他是在一个崭新的赛道上产生的数据。

2、分析背后的原因

我们在看这些数据的背后，到底是什么原因带来的这些变化，我们也想在这里和大家一起分享淘宝对自运营的一些思考和判断。

首先在过往的时间里面，每次和我们的商家朋友交流起来，总是能听到这样的一些反馈，说非常希望做自运营，我非常希望做深度的会员运营，但是现在很多工具各方面真的不是特别好用。

我们今天的改变是让原先依赖中心化、公域流量这样一个单引擎，真正变成一个中心化和私域流量并行的双引擎。

我们真正在改变商家在淘宝做生意的方式。之前我们把他形容成坐商，坐商就是愿者上钩，我货备好，我装修好，剩下的事情就是等待。但是今天我们是希望从愿者上钩真正使商家主动撒网。

所以说，今天的商家自运营，是在我们整个环境环境特别是人货场三个核心的要素重构的过程中，我们的一个决定，也可以说是一个顺势而为的决策，是让商家们在人货场过程中真正发挥作用。

之前，淘宝在解决货是商家的货，我们全力的在帮助商家把货卖出去。但是今天我们自运营会解决更深刻的问题，是商家的人，用户是你们的，会员是你们的，场景是你们的。

就像今天的群，今天的直播间，都是淘宝为你们建造的一个一个你们自主可以拥有的阵地，可以去做会员运营，可以在你认为最合适的时刻去触达这些用户和会员，去把你的优势发挥出来。

知道了高速增长背后的原因之后，我们接下来应该怎么做呢？私域流量是商家最核心的流量，如何打通私域流量，轻松玩转店铺粉丝，开客通带你玩转属于你的私域流量！