业务中订单接到了，定金收到了，看似好像已经大功告成了，接下去只要等货做好，出货就行了，这也是大部分的做法。现在外贸竞争这么激烈，在价格一样的情况下显然价格别人降一点，付款方式时间长一点，服务再专业一点，下一次客户就有被挖走的风险。其他条件我们暂且不谈，等客户找你谈的时候再谈也是来得及的，但专业这一块是我们首先得做好的。

1.物流信息需要让客户知道

定金收到，订单开始了，我们就要做一个生产跟进。在大部分工厂都有专门的跟单，看似是跟单的工作与我们做业务的无关，但客户那边的生产进度更新跟我们是有很大关系的。网购老鸟肯定有这种感悟，买一件东西，经常会关注一下快递进度，在B2C这一块进度也是做的很完善，几乎所有平台，在快递每到一个中转的地方都会显示。这方面绝对是客户体验度的一个重点，但是B2B外贸几乎没几家做的很好。

2、生产过程需要让客户知道

除此之外呢？B2B比B2C多了一个属性就是大部分货都是下单后才生产有个生产期，这个生产期也绝对是客户想知道的一部分，而且关系到货物生产，就有很多需要调整的地方。

原材料到了通知一下，生产到半成品了通知一下，一般情况下，也不用每天向客户汇报，一般没什么特殊情况，生产期30天那种就一个星期通知就可以了。还有的人喜欢习惯给自己留一些余地，怕生产过程中出现一些质量问题返工耽误时间，于是推迟报了生产进度，其实大可不必这样，既然是生产，答应他合同上的交货期就可以了，就算是有几步出现状况，如实汇报也可以跟客户商量着来。有几个客户我就感觉不是和他是客户关系，而是像公司的一份子，一个合作者的角色，什么都可以商量着来，这反而是和客户一种平等的合作者关系，更能长久。

3、运费变化这都是需要让客户知道的

运费这一块是变动的，如果做定制款，那么就要特别注意。去年在春节之前，虽然货代公司还没放假，快递公司还没放假，但是运费也增加300块，都是要出货的那个星期突然增加的，这种情况就一定要及时通知客户，看他的意思到底是要出货还是等待时间。切不可自己这边想当然，来个先斩后奏。

4、生产延期的通知

生产延期可以适当美化一下理由，但是还是得如实告知，不仅要告知，而且要提前告知，在自己预测来不及生产了，就要提前让客户做好安排，不要有侥幸心理于工厂的赶货能力。可能你觉得跟客户提了到时候你们来得及那岂不是自己显示自己工厂的无能？但是你是否能保证每个订单都能干出来呢？加班一定能赶出来吗？

有次就碰到过，有个客户生产明明知道来不及，还不告诉他，结果他指定货代订好舱了，而且是拼箱，要出货了当天才告诉客户，让客户白白浪费了一些占仓费，他就很生气，之后就没有下过单子。延期的情况只要是外贸生产肯定会碰到，反而是觉得掩饰少出错能让客户认可你的业务能力到最后发现根本来不及的时候影响客户整个销售安排反而把矛盾扩大，做业务千万不能对生产有任何侥幸心理。

5、节假日的提前通知

除此之外，节假日之前你要特别注意公司的安排，要提前做好准备，通知客户。碰到节假日，公司会放假发货就要延后，像国庆8天，客户没有提前打到款子，这边没法发货，要等到8天之后。这些要提前告知客户，让他几号务必款子打到，否则需要等到国庆后在发货了。

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