摘要: 谁能重视老客户的消费需求，为他们提供更多的利益，谁就能更好地圈住老客户。

1

2018年做电商，现在线上的获客价，涨得比线下的房价都疯狂。

不知道大家有没有发现，获客价虽然越来越高，但是新客户也越来越难找。

2012年那会儿，企业的网上获客成本也不过几毛钱的事，到了今天，已经要花到几百甚至上千元，成单率还不一定很高。

有因必有果，新客户越来越难挖掘，跟近年来整个互联网市场增速放缓离不开干系。

从2016年以来，中国互联网的普及率越来越高，数据表明，截止到17年的7月，中国互联网的普及率已经到了54.3%，其中，手机网民的规模已经达到了7.51亿，而使用手机上网的网民占了96.3%！

2005-2017年中国网民人数及互联网普及率

换句话说，该有手机的人都有了，该会用手机上网的也都上了。就算中国人口多、市场大，互联网的增速总会达到瓶颈的一天，而整个流量市场，也会慢慢从增量市场，转变为存量市场。

这也就是说，流量不变，但企业越来越多。僧多粥少的情况愈演愈烈，流量只会越抢越贵、越抢越少。

这对企业来说可不是件好事，以后想要开发新客户，不得不花大钱，还得要玩命抢。

而大部分的传统企业在想尽办法拉新的时候，就把跟了我们很久的老客户给忽略了。

要知道，在流量捉急的大背景下，把老客户维护做好，会比只开发新客户来得划算些。

2

为什么这么说呢？

俗话说“家有一老，如有一宝”。这句话一样适用于我们的客户群体上。

老客户相比于新客户，一来维护成本低，二有再次开发的价值，三来只要你的产品能打到他们的痛点，他们就能变成“自来水”，给您带来源源不绝的新流量。

借用一句W商的话讲就是，没有老客户做基础，永远都是给别人搬货。

所以，在互联网时代，不管你是做线上还是做线下，都要思考：我要怎么做才能稳住我的老客户，不被别人抢走呢？

做法其实很简单，就是给你的老客户设置一道“转换成本”墙，来堵住他们。

3

当客户从一个产品或服务转向另外一个产品或服务的时候，还会面临着转换成本的阻碍。

这就好比一个翘翘板，客户跟我们在一头，对手在另一头，为了阻止对手“威逼利诱”，让客户流向他们，你就要在客户跟竞争对手之间盖上一道墙，挡住他们。

而这道墙，只需要三块“砖”就能砌好，分别是省钱、省时、省心。

我们先来说说省时。为什么要帮客户省时呢？

你看，在快餐型消费文化的影响下，互联网用户不会花太多时间去看超过5页的说明书，谁能“化繁为简”，谁就能赢得他们的芳心。

4

再来是省钱。

虽然说现在是消费升级的年代，但能省则省仍然是很多消费者最基础的底层需求，谁能重视老客户的消费需求，为他们提供更多的利益，谁就能更好地圈住老客户。

但实际上，大部分中小企业在做销售活动的时候，往往是“喜新厌旧”的，这就很容易造成老客户的心理不平衡，以后你的商业活动还想要他们捧场，恐怕是有点难咯。

5

最后，我们再来说说省心。

要做到这一点，除了需要企业在售前、售中、售后三个阶段服务好每位客户外，还要学会运用数据，去感知客户需求，在他们最需要的时候给予帮助。

比如每次成交后，我们手里都掌握大量的客户数据，客户所在地、联系方式、公司规模、产品的预估消耗情况等等，但大部分企业都是只有数据，没有运营。

我曾经接触过一家做大型设备的企业，他们就通过运营客户数据，提前预测客户的需求，定时提醒客户机器该保养了，消耗品该更换了，最关键的是当产品的使用年限到了，他们会提醒客户该复购了，借用以旧换新的方式抵偿部分货款，所以他们很大一部分的业绩都是来自老客户的复购。

总的来说，我们想要减少客户的流失率，就得想到三个前提：

帮客户省时，就是帮自己解决问题。

帮客户省钱，就是帮自己赚钱。

帮客户省心，就是让自己安心。

好了，以上就是今天的单仁行跟你分享的所有内容了，关于怎么留住老客户，各位有什么高招？不妨跟大家分享一下。

曾杰卖家阿里巴巴店铺 szzszn.1688.com
深圳中视智能商显科技有限公司公明街道木墩路世稳工业园14栋3楼，主要经营车载广告机;楼宇广告机;落地广告机;触摸查询机;触摸一体机;教学一体机;微信广告机;液晶广告机;液晶拼接墙;户外广告机，网店负责人：曾杰 TEL：0755-29305431，如需购买车载广告机;楼宇广告机;落地广告机;触摸查询机;触摸一体机;教学一体机;微信广告机;液晶广告机;液晶拼接墙;户外广告机，请联系我们深圳中视智能商显科技有限公司

关键词标签： 老客户 新客户 省钱 省时 省心