2）、业务盯梢及处理：

注意流程化、有序化处理疑问，这样便于随时查看处理进展和结果，能及时向客户反映，增加客户体验，总结来说即是“遇到疑问归出种类进行剖析反馈部门完善处理”，这是一个周期的循环进程，不能只做一次就完结了。

另外对于突发状况的处理计划，像缺货、少发、漏发、丢件、错发、质量疑问等，需求补偿、退差价等售后计划都需预先计划。

1）、数量：双十一后两周需装备满足的售后客服数量，售后客服再分为几个小组,退换货处置，查件丶电话接听丶投诉处置丶退款处置等；

2）、咨询：其间，十二日出售仍会较高；之后，退换货，物流和货品咨询开始暴增，需求较多客服同时应对，一起注意更新有关物流和库存信息；

3）、库存：特别需求添加人手，核实货源状况；若是存在超卖丶库存禁绝等疑问，需求预备致歉话术，防止投诉；

4）、感恩：谢谢客户，在店铺主页制造一张感谢客户、天猫及团队的Banner，修改一段感谢客户的回复；

七、物流计划

1）、 事前规范化办理，将订单丶拣货丶打包丶打单丶贴单丶出库各个环节操作规范拟定；

2）、预练小组流水线工作，实操情况；

3）、货仓产品摆放科学合理丶爆款产品会集，便于疾速发货；

4）、添加人员，做好事前训练，流程模仿，必定进行订单发货量的测验，通常会挑选一次聚划算或是钻展进行测验

5）、物流供货商联动，双十一开端考察协作，保证第一时间出货，或签好协议保证如期发货

6）、快递也要优先挑选北，上，广，深，杭五地的订单优先审阅，或是先挑选单个包裹进行先行发送逻辑进行订单审阅，并及时发货出去

7）、均衡各快递公司的收件量，防止某一个快递公司由于收件量过大，无法及时处置，失去双十一活动时刻最佳发货时刻，致使快递公司落货或爆仓

8.）、双十一当天为了保证产品正常发货，防止悔单，追单，换货等行动对发货流程的影响，除售前客服要提早预警客户之外，售中的订单处理也要提早设置截单时限（若是订单量远远超出预算，主张采纳仓外阻拦订单方法，不要在发货现场进行截单，容易导致仓库发货紊乱无序）

9）、依据订单量和品牌进行既定份额的产品预包装；

10）、办理人员专职现场协调资源分配，全场把控；

11）、后勤保障有力：高速打印机、面单、纸张、水、食物等预备到位

12）、ERP系统查看整改(处理漏单，超卖等疑问)

九、包裹包装

包裹是客户体验至关重要的一个环节，不只是外包装的疑问，还有许多能够做更好的：

1）、包裹从外包盒、装胶带、面单、内包装、包裹中的赠品等都要有构思，别一层不变的打包发货，直接下降包裹的质量，影响客户体会。

比方，咱们都喜爱在包裹中赠送小礼物，如曾经是送饰品，那咱们双十一的包裹，咱们是不是能够换成比方薰衣草，玫瑰花，或许小包装的旺仔奶糖等。我自己觉得送旺仔奶糖蛮好的。

再比方收货地址是公司，奶糖能够共享给搭档，搭档就会问，你这是在那家买的，还送糖吃，这除了添加用户体验外，还起到了口碑推广的作用。

2）、有条件的卖家，能够对于采办次数不相同或会员等级不相同用户，送不相同的小礼物，让老客户感觉到不相同的惊喜，促使二次成交。

以上，总结了一些双十一在电商平台做活动的经验，希望能带给小伙伴们帮助，对于电商初创者、电商学习者、电商专业学生、对电商感兴趣的等等，我下面还有福利【淘宝天猫运营计划考核资料表格】送给大家~

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