前言： 因为公司性质与制度不同，运营工作也不一样！比如：专业电商小公司/传统企业更注重线下，几个人；专业电商大公司，划分仔细。 下面讲讲我的运营日常工作，对于刚入行的朋友，可以参考一下。如果有不足的欢迎在下方评论区域帮忙补上。帮助别人就是成就自己！ 一、生意参谋 1、数据录入：看昨天数据，并录入必要数据，核心看板几项！ 2、访客来源：流量看板里面的进店来源，进店关键词等！ 3、搜索排名：看看自己关注的关键词商品排名在哪个位置，对比前日有没有提升？ 4、标题优化：这个标题我一般比较少动，不过都会一周三次的更新一下，多浏览一下同行排名高的关键词，还有利用阿里巴巴指数看看。 5、单品分析：检查一下异常商品，适当的优化一下。 6、客户：邀约客户，划分重点客户，建立客户档案，最好用文档整理好，然后定期做下老客营销；比如：邀请升级会员、送优惠券、打折、包邮、新品来了、爆款活动等等。 7、自营销：看看自营销的效果，自营销的包括“主题活动、优惠券、限时折扣、满减、包邮”等等。 8、看看竞争同行效果，分析对比自家，提升交易额。 二、店铺维护 1、店铺打理：店铺装修评分保持100分，旺铺模块隔几天更新一下，保持新鲜度！ 2、信息质量：比必须要优化到五星的级别，检查一下详情页有没有违规违禁词等等。 3、商品属性：完善所有商品属性，里面可以添加3个属性也做好。价格库存物流服务等方面也要完善好。 4、产品营销：商品智能导购设置、橱窗推荐、商品推荐设置，隔几天也需要更新一下。 5、店铺动态：每天都更新一下，比如与产品相关，与生活相关，还有热门事件都可以。 6、动态评分：看看自己的BSR评分如何？哪方面需要提升，具体如何提升一下。 7、报价管理：系统推送的每一条报价必须去读，筛选出合适的报价去报价！ 三、客户维护 客户生成了，当然要好好的维护、呵护好，别让流失了。 1、订单：跟踪每个订单的情况，这个客户什么时候下单的？要什么产品？什么时候能发货？发什么物流？整理好。 2、评价：客户收到货了没？客户对货物满意度如何？不足在什么地方？对运输时效是否满意？对服务态度是否满意？ 3、旺旺：整理好成交客户，潜在客户等等。定期安排回访 4、售后：有没有售后问题？如何解决？有没有投诉问题？如何解决？ 5、分层：客户是什么样子的客户？一次性客户？还是永久性客户？ 四、网销宝 每个公司每个运营都有其不同的推广方式，简单讲讲比较实用的： 1、普通搜索：根据自己设定的关键词与出价，结合流量调整。 2、首位展示：也叫标王，现在改名了。看看下个月的竞拍与秒杀时间，提前检测一下关键词是否有可绑定的商品，根据大市场上热搜关键词与自身进店关键词结合，可以先收藏一下，竞拍或秒杀期可以在收藏买下。 五、内容营销 1、商圈发文：多去商圈看看，看看别人的经验，补充一下自己。在商圈中赞美一下他人，让他人对你有印象。偶尔多分享一下自己的经验，让更多人看到。一周一两次也可以，不要说自己不会写！ 2、生意经：去生意经提问，问问题，也要去回答别人的问题，一定要认真的回答，不要复制粘贴。别人采纳了，就对你有印象了。 3、B2B的注册和发布：每天去注册3-5个平台，发布产品信息，详细写明公司介绍，加上自己阿里店铺链接等等。 4、QQ群运作：凉生总结过，公司业务员业绩大都来自QQ群。每天加群，但是不要加太多，一天两个就好了，否则被限制了。抽空群发一下广告，记住一定要做好一点海报加上自己的链接。不要发太多，避免被踢了。经常活跃一下。 5、微信运作：一般有客户咨询或者已经成交了的客户都加上微信，慢慢积累客户，抽空发下朋友圈，但是一定不要疯狂刷广告，否则被拉黑。每逢节日都给客户发发祝福，记住语言一定要有艺术。不停的曝光自己公司，有福利也及时的关注一下客户！ 6、微博方面：微博的群体很大，要好好运营一下，不止于发自己公司的广告，也可以发一下热门事件。完善好信息。 7、其他方面：挑货投稿、阿里头条、直播、智库等等方面也可以去了解一下！ 以上是部分内容营销，还有更多需要根据公司情况结合来做！仅供参考！ 以下这句话送给大家，还有所有的企业商家： “做好阿里非一日之功，一定要坚持，有耐心，不厌其烦的去做好！付出总会有收获的！” 如有更多补充，欢迎在下方评论！让更多的朋友看到，帮助别人也就是成就自己！

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