我是做百货的，单价都是金额比较小的。利润空间也压的很小。

8月1日，碰到个客户，要拍澡巾和搓背条，一直在还价，说自己就是卖这方面的，想换产品了。

我们客服就以为碰到个大客户，还应该是个长期的客户，就跑来问我能不能给多优惠点。

因为有产品活动中，所以不好改价，就约定优惠的差价，等客户收到货确认无误后再直接转支付宝（当然潜在信息肯定是如果收到后有什么问题退货或换货什么的可以直接联系我们处理，免得转了差价再处理售后问题就比较麻烦） 于是客户拍下了，结果拍的也不多，我就和客服说只有澡巾在100条以上，搓背条在100条以上，才会给到客户优惠，基本上就快无利了，本来是为了能多拉个长期客户的，结果。。。

客户也同意了，于是当天就拍好，当天就给客户发货了。3号买家收到货，还在旺旺上嫌搓背条短，我们客户还说不会啊，尺寸都有写都是75-80左右。当时我还以为客户不满意要退货了呢。结果没有，之后没几分钟客户就来催差价了。我就给客户转了差价。客户没问题，我也转了差价了，本以为这就算交易完成了嘛，所以也没催客户确认收货。结果客户就一直没收。 直等到系统默认交易成功.

别以为这就是终点了。远远没有。在交易成功后，也就是客户收到货，转差价10来天后。我直接收到一条售后退货退款通知。就纳闷了，这也没人来联系啊。是怎么回事！ 结果一看，就是这个转差价的客户申请的。无理由退货（我的商品有买家保障，对于大市场的批发客户是承诺15天换货的）。 于是就直接拒绝了退货退款申请，打算联系客户看是什么情况。 正好客户发来信息了。说觉得搓背条薄，质量不好，确也不提供图片

。因为一开始就和他说过是中间一层海棉的，只是客户自以为怎么怎么滴，肯定也不能做为原因吧。于是就和客户说都是实拍图。
然后客户又开始说不下泥。我都自己也都用着，肯定是下泥的，不过这种情况可能每个人的肤质什么的也不一样，也是有可能的，但是也不能做为主要原因啊。毕竟这也算是多种因素的。之后客户就开始各种找原因。就说另两款澡巾觉得很好，就是想退106个拉背条。

事情到这里，我觉得可能比较硬气的大商家肯定就直接拒绝了，毕竟有买家保障在那里。

但是我这小商家还是有点伤不起的，万一客户投诉呢，要是计入投诉率那不就有很大影响了。所以也为了减少纠纷，我就妥协了，说可以退，但是如果客户单买100多只澡巾和4条拉背条我是不可能给他优惠那差价的金额的啊，肯定是按他实际拍的金额走的。就和客户说让他退款的时候按实付金额减去补差的66.4和发出的10元运费就可以，或者也可以给他免费换货，当然换货退回的运费客户得出，我们可以出再次发出的费用。客户不同意，愣是说这66.4本来就是他的钱。然后我就列式子和客户说这66.4是优惠的钱。也不知道是客户故意不懂还是真不懂，还是我这边解释的不清楚。总之客户就和我说他按优惠后4.3的金额退。我说那可以呀，不过还要扣除澡巾优惠后的金额就可以的。 结果人家就直接说要这样就直接把澡巾也退了，在我家买的货全部都退。

无法沟通了都，客户都直接这样要全退了。那我肯定就不同意了啊。你说我都退了一步了，现在又这样，还退货的运费都不出。所以我就直接说那就不要退了，按买家保障来，可以换货。

再然后达不成一致客户就直接申请介入了。我这边也直接拒绝协商，申请介入。这真没法沟通啊。要退，还得让我这边出运费。我本来就只支持换货承诺呢。

结果买家直接就申请售后申请了个“做工问题”，我们肯定不同意得解释啊，然后一系列的留言举证就来了，没完没了啊。

客户先是说当时问我是不是粗砂的时候，我说是中砂，不是特别粗糙的那种。我们这款拉背条的褶皱颗粒确实不是那种特别大的颗粒，不过平时用都可以的。结果客户就来纠字眼，扯上纱支的问题了，说什么不含纱怎么怎么滴，说到面料问题，我肯定要和客户说一下，这款不是人丝的是褶皱的澡巾布，详情页都写的很细。于是客户就说做工问题说的不对，是质量问题，是不含纱的问题。我都无语了。

再然后就是一次一次解释，最后过了几天客户终于找着我们商品的和样漏网之鱼。包边那里师傅们做的时候应该是布边没给砸进去。然后就在这一条上开始各种找问题。就说这一条都这样，那其它的肯定也都有问题。。。你说当时收货的时候客户也不说，这多少天了，而且光客服介入就两天了，买家说是因为他用了两三次包边就成这样了。

这明显看就是没用过，怎么会是用了两三次就这样呢。 终于让客户找到个有问题的了。我和客户说这个我承认虽然不影响使用，但是确实是我们这边没检查好，像这个如果买家收到货或者之后用了发现了，第一时间来找，我相信没有哪个商家不给他处理。但是客户没有。现在拿这一条来当救命草。要因为这一条而来退掉全部的货。还要我承担运费。

我也和客户解释了，批发多条难免会有1两个有瑕疵问题的，不过像这种情况我们都承担责任处理。客户不听啊，说我一开始说不是做工问题，现在他发了照片了又说我又承认批发个别的会有小瑕疵了。说我反复。

不管我到底是不是反复，只要有问题的我们都会承担，但不成在客户没有相关图片的时候，客户一说有问题，我们商家就直接和客户说，“哦，是，我的产品确实有问题”。怎么着也是客户发了图片，双方确认一下是否是问题吧。。结果客户发了这个，我承认，就说我反复。一条又一条去留言。在我写贴子的时间又留言了三条了。。。。

真是崩溃了。平台也一直还没处理结果，只是显示介入处理中，各位大侠有什么好的经验可以传授一下吗？

平台是否会站在买家方面看问题，还是会站在商家一方。。。

我也不想再和客户反复来解释这些问题了。客户来来回回就那么几名，我如果解释一下，他能直接发2条重复的。晕了都。

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