因在双11最后一小时网友购物热情爆棚，当当购物车结算出现故障，导致大量用户投诉订单无法提交，当当方面通过官方微博致歉，并公布补救措施：将双11价顺延7天（图书顺延1天），承诺11月12日至11月18日期间48小时内发货，差价双倍返。

据了解，双11当天，当当销售火爆，而且当当第15亿册图书订单也在当日凌晨顺利冲刺产生。当当非图书品类爆发更为惊人，服装和自营百货销售增长迅速。高品质百分百纯羊绒“当当Premium”围巾双11当日一小时内即售出5000多条。当日晚间，由于网友抢购热情爆棚，购物车一度被挤爆，影响了部分用户的下单结算。为给亿万用户带来尽兴的双11抢货体验，当当高管紧急开会决定，将双11狂欢促销价再顺延一周（图书顺延1天），以飨用户。

据了解，虽然往年双11后也有部分品牌厂商和电商平台推出延续双11狂欢的活动，但是像当当这样在第二天就迅速返场，一鼓作气将双11价延续7天（图书顺延1天）的做法在业内尚属首次。

业内人士指出，双11是电商企业的大考，每年双11过后，各大电商无不忙着解决大批订单备货积压、物流延迟等棘手问题，同时还要协调货源组织补货。因此，大多数电商都会从11月12日零点起即迅速恢复正常价，以减轻订单积压备货、仓储、干线运输和配送环节的压力。

今年双11正值当当15年店庆，双11最后一小时购物车被挤爆很大程度上在于力度空前的折扣和正品保证等优势，吸引了亿万用户齐聚当当抓紧最后一小时疯狂抢购。针对购物车故障给用户体验带来的影响，当当微博致歉的同时做出除图书顺延1天外，其他均顺延双11价一周的决定，不仅提现了当当的诚意，也说明今年双11期间当当基于社会化物流的深耕细作，首次实现自营订单即时滚动发货，有效破解了双11物流配送难题，以至于有充足的精力和资源来组织快速补货，具备了电商行业少有的连续以双11价快速“复苏”、连轴转的能力。