熟悉网店运营的朋友都知道，买家评价对于店铺商品的运营发展具有非常大的影响，有时候甚至一条差评都会带来致命的影响。因此，我们在进行网店运营的时候，也要注意商品评价的维护。而其中有一个通过评论提升转化的方法，就是设置差评置顶。那么，下面一度智信电商就来跟大家分享一些相关方面的知识，供大家参考。

一、评论置顶展开因素

1、评论时间，按照时间的先后顺序进行设置，近期评论比之前的评论更容易被置顶。

2、按照评论形式区分，有图片或视频内容的更容易被置顶。

3、订单笔数或者金额，单笔订单金额高或者购买数量多的更容易被置顶。

4、评价的字数，评价内容多的更容易被置顶。

5、客户追加，又追加评价的内容更容易被置顶。

6、商家回评，有商家恢复的评论内容更容易被置顶。

二、差评处理技巧分享

1、通过晒图晒视频和追加评论的方式来处理置顶内容。在商家后台选择[评价管理]—[查看订单]可以查看该客户的联系方式，联系客户，询问使用产品的体验，给予关系，并询问他能否配合帮你追加一下评论或晒图等，同时也可以小额打款返几元小红包给客户，以感谢客户的支持。

2、拟写出专门的回复文案，用以回复一些满足多种因素的评价内容，这样就可以将后面的评价提升排名，覆盖掉差评。回复的内容也能够对我们的展现产生一定的正面影响。因此，我们的回复话术一定要更加专业和贴切，能够切中要害，解决问题。

好了，以上就是一度智信电商本次分享的全部内容了，希望能够对大家有所帮助吧。