hi 周三愉快:) 前几天和大家详细讲了如何高效测款，想了解的同学可以点我主页搜索一下噢

现在拼多多这个平台可谓是占据了电商行业的半壁江山。人们在购物的时候也习惯性的去拼多多看一看。这也就导致很多卖家转向了这个平台。无论是哪个平台，卖家都会面临同行的竞争或客户投诉的境况。本来是一笔不错的单子，也被这些买家影响了，处理不好对于店铺成长来讲是不利的。

那么，被人恶意投诉店主们该怎么处理？怎么解决才是最好的办法？

一、拼多多被人恶意投诉怎么处理？

1、店铺收到恶意投诉之后，先截图保留证据，并可以试拉黑该买家。然后第一时间发起申诉。在申诉界面也要填写相应的证据，这样胜诉概率会大一些。

2、要遇上恶意评价，先别态度强横的去质问买家，这样会让我们处于不利境况。可截图保留证据上公众号联系客服进行反馈。若还是谈不妥，我们要找到物流公司拿到相关证明以及保留单号和物流信息，然后联系平台进行申诉。

3、因为快递物流方面出现问题被投诉，要第一时间拿到快递公司的的签收证明及相关的底单，来证明买家是拿到货了的，从而保证自己的利益。找出已发货证据，要求快递公司进行解决。

4、遇上举报，先要注意收录证据，保存好聊天记录、信息截图等，让证据来说话，并非是商家方面的责任，然后可以在平台提供证据并联系客服进行申诉，假如举证后仍然被判定为过错放，可以上论坛进行发帖说明，来进行核实及进一步处理。

5、售卖的是正品但卖家以收到假货原因申请退货，这时一定不要同意退货申请。可以与买家协商修改退款原因。如买家执意不肯，也可以申请平台介入。因为

二、如何减少恶意评价

其实现在有很多人在从事差评或者恶意投诉的工作，让不少新商家遭受损失和欺骗，对于不懂的行的新手，往往会被这些人拿住，其实，这里面有部分人的想骗钱有些是竞争对手派来搅局的，大家不要怕，遇到这种事，首先就是保留证据，最好能引导出买家说出理由。

这样，对于你后期申述有很大的帮助，找到的证据越多，对你越有利，不要被这类商家威胁吓到，他们这么做都是有目的的，多数时候，只要你能说出理由，平台也是会站到你这方的，不是所有的投诉都是买家胜，这个具体还要看情况。

所有，尽量不要让对方拿到对你不利的截图，比如和对方争吵，骂架这种就让他们的计划得逞，你想通过申述来反驳也是无效的，当下对方就会拿出证据，所有，对这类买家不要发脾气，你越急切就越容易被勾住。

拼多多被买家恶意投诉这事，很多的商家也遇到过，所有，针对大家遇上的几种情况，给到了想应的处理手段，如果恰好不幸遇上了这类买家，大家记住沉着，耐着性子跟对方周旋，尽量找到他们的问题，然后保留截图拿去申述。

了解到貌似有蛮多商家还碰到过一种情况：“ 被人恶意投诉，联系了客服投诉电话，对方却告知没有投诉，都不会用拼多多，让客服给解决。但过几个月也不联系，问也是等通知 ”这种人是真的无赖了可以说，如果真的碰到这种，最好别放弃，坚持申述，因为这件事耗时间也费精力，很多商家最后都选择退款，认了这笔。这样的事情真的不希望有人去做，为了一己私欲，去做这样的事

三、商家如何增长订单量

1、店铺运营。虽然商品是我们开店的基础，但是如果没有店铺买家是看不到自己的商品的；店铺运营最主要是做好装修，导航栏、商品分类、活动海报、品牌文化等这几个方面是要重点做好的，因为这样能够方便买家在店铺购物，让他们对店铺有一个大致的了解。

2、商品运营。商品是商家在拼多多开店的根基，商品质量好，但如果没有做好内功，你也无法获得点击和销量。商品最主要就是做好标题、主图和详情页。主图是直接影响着点击率的，除了要做到整洁、差异化，还要用直通车去测图，选出点击率最高的一张；详情页则是关系着转化的，详情的卖点不需要多，要精，是买家最关注的，这样才能刺激他们购买。

必要时也可以开通“拼多多直通车”来增加销量。（如何利用直通车，可以查看往期文章）

3、重点 标题，因为标题是关系着排名和展现的，否则也就没有流量和销量了。一个好的商品标题是包含着好的关键词的；所谓好的关键词，就是精准度高、转化高、竞争小的词，所以主要就是看商家会不会找词选词了。

作为店铺掌柜或运营，其实每天要做的就是三件事，提展现，提点击，提转化。只要这三个问题得到解决，你的网店就一定是生意兴隆。而且很多时候招式不在于多，而在于精。虽然我们在分享当中提到了这么多个推广渠道，可能对于你来讲，真正能够用好的只有那么一两招，所以千万不要贪多，把这一两招玩到极致之后，再考虑拓展新的流量渠道，会让你轻松不少。

今天的分享就到这里，希望对大家有帮助。如果你对对拼多多开店感兴趣，但是没有一个明确的运营思路，欢迎私信/评论[学习]！