1、持久价格战有点伤身

　　在电商之间激烈的竞争中，掀起了一股持久价格战，低廉的价格战一再被电商们拉上了关注的焦点。尤其是淘宝、京东商城、苏宁易购、当当网、国美等大型电商之间的价格战更为明显，从五一劳动节就能够充分体现，京东商城的“京东手机，五一盛惠：六大品牌，底价出击，五一特价资源，全数提前释放”，而国美则打出更为响亮的口号：“最强店庆月，抢爆五月，3天10亿”，不仅如此，其他电商更是不容错失这种良机。在这种请示下，也进一步促使消费者懂得如何进行比价，尤其是女性朋友更是以比价为乐趣，电商若非真正的“低廉”价格出售是无法吸引众多的消费者，在持久价格战恶心循环中，其实电商们已经开始有点伤身了，像当当网三天免费电子书下载，而京东商城则是五万册书籍电子书免费下载。若在继续打破价格战底线，可想而知，电商不仅仅是有点伤身，后期或将面临更大的危机。

　　2、缺乏运营人才

　　电子商务是一个很大的市场，非常不错的渠道，因此很多传统行业逐渐开始研究以及拓展电商道路，然而在这种高利益的趋势下，往往会出现急于求成的现象，比如红星集团在进军电商的过程中，几乎所有集团层级的高级总裁兼任电子商务的高级副总裁，电商平台的负责人仍然是传统渠道的开拓人员，不可分否他们对于传统渠道开发并不困难，甚至得心应手。因此许多疑问而来：他们是否能够在另一个渠道中获得成功呢?这次电商转型是否成功呢?然而红星13年三月份更换自己商城的名字，给出的官方解释“为了统一线上线下的品牌形象”，则说明电商平台一开始的定位就出现了错误。当然也有不少成功的电商成功，比如：淘宝商城更名为天猫，而对于更起步的电商而言，应该慎重行事。若电商缺乏真正的运营人才，则非常担忧未来的发展空间。

　　3、电商诚信下滑

电子商务已经被当下推崇为至高无上的营销模式，无论是中小企业还是大企业都想趟这趟浑水，借此机会分一杯羹，这直接导致层次不齐的企业入驻电商行业，这直接性导致诚信问题一度下滑，受到消费者和媒体的高度关注。近年来互联网诚信缺失的时间频频发生，虚高原价、假抽奖、卖假货事件屡见不鲜，直接导致了消费者对互联网行业的信任危机，尤其是电商行业。虽然大型的电商已经逐渐完善诚信制度，然而在管理上还是存在很多漏洞，向天猫本身就属于纯开发平台，主要满足一定规模和信誉的商家都能够入驻，因此也造成了审核不严的情况发生，而京东加盟就较为严格，需要保证产品质量，同时对商家的要求过多，但难免还存在众多的漏网之鱼

B2C电商的困境

　　B2C电子商务无疑带来了个人消费史的巨大进步，价格透明且信息易获取的特性使得比较同一款商品价格的成本极大降低，重重打击了利用信息不对称牟取不当利益的奸商。然而随着竞争的加剧，正当的利润空间也在被不断挤压，导致B2C电商烧钱不断，到现在大的企业都鲜有盈利，而价格战无疑是导致这一现象的直接原因。

　　面临价格战的电商盈利这么困难，那么传统商务如何抵御价格战？笔者认为传统模式的利润空间来源于：信息不透明，地理位置给消费者造成的成本。信息不透明不再分析，关于地理位置的影响，一个是比较价格要走路、说话，产生的额外成本较高，消费者往往比较几家就做出选择，不一定要找到最便宜的那一家，即使有价格战也限于较小的范围，地理位置的另一个影响是不同地方购买的额外成本不同，比如我们往往选择最近的超市消费，有时候价格高一点但不是很离谱也认了。理论上讲，由地理位置造成的额外成本之内的范围，都是商家的利润空间。而对于电商来说，地理位置给消费者造成的成本极大降低，造成商家的利润空间相应降低，而信息透明又导致价格战激烈，火上浇油，笔者认为这是造成电商困境的主要原因。

　　由此我们可能得到一个结论：电子商务没有利润空间，赚不了钱，所以是骗局。但是从社会发展的角度看，电子商务是商业文明的巨大进步，所以应该存在，这也是笔者更愿意接受的结论，那么电商企业到底怎么赚钱呢？

　　零售能赚钱吗？

　　对于商品零售，要给消费者一个除价格之外选择自己的理由。笔者认为可以从以下方面考虑：独有的商品、优质的服务。

　　独有的商品，首先是自有品牌商品，市场上已经有的或将要有的电商自有品牌不在少数，比如淘宝上的淘品牌、凡客，亚马逊Kindle Fire，京东、聚美也在计划中。自有品牌的优势是首先不能比价，第二，以前属于中间商的利润，可以一部分让利消费者以吸引购买，一部分变成自己的利润，实现双赢。笔者觉得自有品牌对于规模较大的垂直电商更重要，也更容易做到，因为首先专业知识可以带来自有品牌管理运营的优势，第二消费者心理上可能更容易接受电商推出与自身领域相关的自有商品。其他类型的独有商品，比如小众商品、限量版、买断经销权的商品，但是这类商品很可能量少，性价比无优势，笔者认为只可以作为吸引消费者的辅助手段。

　　优质的服务，是指明显优于其他电商的服务。限时达、准时达、××天无理由退货、整洁的包装、训练有素的客服等等，这些算优质的服务吗？首先这些都很重要，应该作为B2C企业重要的管理目标。但是从长远来看，优秀的B2C企业在这些方面应该不会有明显差距，因此可能难以成为核心竞争力。如何能做到优质的服务？笔者认为应该提供与商品相关的附加价值服务。比如母婴产品，能不能卖产品的同时送关爱、送知识，电脑能不能卖出极客范。笔者认为作为垂直电商，首先要回答的问题是自己的商品能做出什么附加价值，以能产生高附加价值的商品为中心构建自己的品类体系。选择需要专业知识，需要对其有热爱、有独到理解，容易提供个性化、高质量服务的品类，更利于垂直电商的发展。从这个角度看，笔者觉得红酒、母婴产品可能比鼠标键盘、普通运动鞋更适合作为垂直电商品类。

　　当然，即使有了独有商品和服务，高性价比依然重要，疯狂的价格战让我们看到价格对于B2C电商多么重要，性价比应该作为电商企业的重要管理目标。综合电商利用议价权、管理优势降低成本提供低价，垂直电商在独有的商品和服务上可以获得更高利润，但是与综合电商重叠的商品在价格上也不能明显落后。对于缺乏价格优势的商品，可以利用搭配购买、促销等手段促进销售。高性价比必须基于科学的管理手段，短时局部的特价促销是健康的营销方式，但是“全网底价”可能只能当做企业的营销噱头。

　　零售之外的利润来源

　　笔者认为解决电商问题的核心是如何挖掘自身的独有价值，充分发挥自身优势。垂直类电商较容易利用其专业优势挖掘自身的独有价值，大型综合类电商如何挖掘独有价值？大品类、知名度是大型综合零售商的立足之本，但笔者认为在电商环境下，零售难以产生足够的利润率。而利用平台优势、针对行业关键环节打造的平台性服务，将成为大型综合类电商利润的重要来源。利用巨大的流量为入驻的商家提供营销平台，淘宝一直都是这么做的，而自营电商也在积极发展平台。由于发展早壮大早，基础设施如自建物流、信息技术等方面明显领先于小型或垂直类电商，随着规模的扩大，其性价比优势将逐渐显现，可以据此为其他商家提供物流和信息技术服务。另一个典型的行业平台产品是在线支付，如支付宝、财付通，最近出现的易付宝，都是依赖电商平台产生的在线支付工具，也能产生可观的利润。利用大平台和技术优势，发展轻资产、低风险、高利润业务，才像优秀IT公司该做的事，而不是简单的价格战营销战。

　　笔者认为未来B2C电商通过单纯售卖商品难以产生足够的利润率，垂直类电商利用其领域和专业优势给消费者提供优质、专业的服务，从服务产生的附加值中创造更多利润，而大型综合电商将利用其平台优势针对电子商务的关键环节打造全行业的服务平台，如为合作电商提供营销平台、高性价比的物流服务、信息技术服务、在线支付工具等，将成为利润的重要来源。