天猫运营计划书，店铺从开店筹备到运营规划，不懂的可以看看一定会与思路！！

天猫旗舰店运营简纲：

一、市场分析做好产品筛选

二、选品后产品紧跟拍摄、短视频制作

三、确定整体风格，做店铺首页和商品页面的设计。

四、产品上架，店铺开业。

五、日常运营工作安排，营销推广，活动策划

店铺首页和商品页面的设计，模块布置

（一）、店铺视觉设计

时间：2周内

人员：美工，文案 推广 运营

工作：根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：

1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

内容：

当月主题活动(新店开张)

顾客体验活动(新店折扣价，赠礼品,送优惠等)

特惠产品活动

4.增加好评打分提醒。

增加会员管理，例：“买满一定金额免费入会，立享xx折”。

增加收藏店铺、增加顾客反馈、增加服务承诺、增加店铺品牌软文。

支持信用卡、花呗支付。

分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

登陆到各大搜索引擎。

（二）:宝贝详情设计

时间：2个星期内

人员：美工，文案

工作：主推款做好爆款设计，整体美观、简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放视频海报，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品

9．放置链接到“服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

12.前期做好店铺基础工作，重视细节。

（三）: 客服售前售后话术专业化

时间：长期

人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到

3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

（四）: 客户互动

时间：长期 .

人员：推广 策划 客服

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：做好CRM,建立公众号，不定期对客户做一个回访,询问改进意见.(特别针对收到货后未做出评价的客户)，定期做好会员回馈活动

（五）:推广营销

时间：长期

人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一．内容营销（共域私域）。

在私域内容运营方面，微淘是最重要的阵地，是内容营销中店铺最容易把控的免费流量。微淘的运营过程中“坚持”是最核心的部分，要知道店铺发出的每一条微淘内容都会沉淀到淘宝的微淘渠道，淘攻略渠道等内容渠道上，发的越多，内容渠道内积累的越多，相对应的，展现几率也就越高。

推广渠道：

1。相关论坛、自媒体、官方社区、SEO、社群等平台。

2．SEO优化页面的主题内。

3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4．买家秀跟问大家做好回馈投入

二．SEO优化百度360等主流搜素引擎排名，链接到网店或相关单品。

要求：

1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3．交换高PR值的网站做友情链接。

三．淘宝客

要求：

1、设置商品选择当季热销商品。

2．选择图片漂亮，清晰的。

3．选择有比较高销售记录的商品。

4．尽量设置比较高的佣金比例。

四．天猫直通车

要求：

1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

2．设置投放地区 和最高上限每天。

3．选择图片漂亮，清晰的。

五．淘抢购

要求：关注新的相关活动，并报名参加

六、试用中心

七．钻展

八.聚划算

（ 六）: 评价管理

时间：长期

人员：客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求：

1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项5分邀请关注公众号。

如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法商议决定）。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，先跟客户道歉,可承诺下次购买给一定的优惠或重发

3．中差评管理,如出现中差评对相应人员做出一定处罚

4．如果顾客评价得分保持比上月有相应提高或者持平.做出一定奖励.注：奖罚可以根据实际情况而定。

（七）: 会员管理

时间：长期

人员：客服

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。

2．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

（八）: 商品管理

时间：长期

人员：运营

内容：每天做好店铺数据统计分析，做好各项优化工作，让店铺保持稳固上升。

做好店铺运营必须要做一份完整的规划，才能让工作有目标循序渐进的进行，以下是日常运营必备工作计划表，可参考借鉴