商家简介：电脑类目，主营，电脑，主机，显示器等

　　问题描述：接手时店铺动态评分两项飘绿，售后指标超出行业2倍，严重影响店铺权重。店铺访客、销量均已处于瓶颈时期，爆款销售额基本也平稳停滞，没有提升趋势。客服不到位，解决问题能力差，服务不专业。

　　服务应用：服务市场网店代运营服务

　　接手优化前的月销售额：

　　接手优化后的日销售额和月销售额：

　　案例详述：

　　店铺累计基础和粉丝数量基础比较好，但店铺没有创新性营销推广和及时有效的售后解决方案，之前店铺所有套路已经无法维持店铺运转，导致店铺状态停滞不前，流量无法提升，动态评分两项飘绿和售后指标超标导致店铺权重和转化率下降的非常厉害。吉时同光运营团队接手后，为店铺做了详细的诊断，制定出店铺发展的运营方案。

　　1、打造爆款，引爆流量。

　　吉时同光运营团队首先详细了解了市场行情，对于竞争对手的店铺销量好的做了一个全面的分析和调查，然后对比自己店内流量结构，找准店铺的消费人群定位。其次对于店铺有基础销量的宝贝的主图和详情页重新设计优化，抓住消费者的眼球，为增加店铺流量打下坚实的基础。

　　店内爆款对于店内流量的增长能够起到很大的作用，所以，店铺流量下跌，无法回升，很大一部分原因就是因为流量进不来导致转化率下降，从而逐渐影响整个店铺的流量情况，所以，想要快速提高流量，爆款打造是必须的。

　　由于经营的是电脑，主机，显示器等产品，更偏向于游戏机型。所以用户购买时更加注重功能是否强大，质量是否过硬等等，所以，结合时下最流行的吃鸡的热点和强大的功能设计的主图，更加能够吸引用户。

　　主图设计好后，吉时同光根据市场了解，行业观察以及后台精确的数据分析初步选定几款潜力款进行测图，测款，根据市场反应的加购收藏率以及转化率数据，还有产品自身款式带来的点击率等等数据。选择一个各方面都表现优异的宝贝做为主推款，而其他表现良好的可以作为辅助款。这样，能够最大限度的带动店铺流量，增加流量的精准度，提高转化率。

　　爆款主图

　　爆款单品流量上升趋势

　　2、安排专业客服，提高转化率

　　店铺动态评分两项飘绿，店铺售后指标超出行业2倍是店铺比较突出的问题，对于店铺的权重也有比较大的影响，为了让店铺在各方面都能有一个很好的发展，这两个问题也是必须要去解决的。

　　店铺动态评分两项飘绿，店铺售后指标超出行业2倍很大都是店铺的服务问题，这个需要专业的客服去对接，所以运营人员安排专业客服专门接待，在店铺的售前售后方面以及回复，处理问题要做到及时有效，做到客户满意。

　　解决售前售后的服务问题后，店铺的DSR以及售后指标慢慢回归正常。客服对于店铺是非常重要，不管是在成单还是服务客户上面，都有不容小觑的作用。

　　3、互动营销加内容营销

　　为了增加店铺粉丝，增加自然搜索的流量，提升店铺转化，吉时同光运营团队采取以做店内活动和参加活动为主。比如，参加活动立减、买就送、官方活动报名等，增加粉丝的粘合度，促进二次消费，以及增加老客户的占比，带动老客户的购物激情，增加店铺流量和点击率。

　　加大手淘等内容营销，增加店铺流量入口，内容文案采用创新型文字，紧跟时事热点，幽默搞笑，积极与消费者互动，了解消费者喜好，增大免费搜索的流量。更加精确定位精准用户，提升转化率。内容营销不仅为店铺带来了大量的流量还使店铺粉丝数上涨了15%。

　　吉时同光运营团队用了短短四个月时间，店铺就突破70万瓶颈，达到现在的日销近7万，月销247万。店铺突破上升至第四层级。店铺的发展一定要与时俱进，懂的创新，不断摸索。只有不断思考，不断尝试，店铺才能有更好的发展。