“纯电商时代很快就会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

——阿里巴巴巴巴集团董事局主席

马云爸爸说纯电商很快结束，前几天和阿里的朋友在调侃，我说下辈子不做电商了，他说是的，下辈子做新零售，那么如何做好新零售呢？

五个角度解析新零售下电商环境：

一．社群角度

现状：我们看到很多淘宝店和诚信通都建立了社群，但是都是单调的发些广告推送，没有多大活跃度，从一开始这种模式就存在弊端，首先进群是被动的，其次，没有长远活跃的动力，比如爱好，优惠，福利等。最后，就是进群后缺乏统一管理，缺乏统一话题和管理规范。

改良：抱团成长，不要想着一家独大了，不现实也不可能实现，尤其是在这个互联网高度透明的时代，要做社群首先要组织各方优势资源，联合营销，类似于淘宝客的qq模式，但是又不同于淘宝客，也就是说你要找一个关联产品线，比如你是女装，可以找皮裤、箱包商家做组合抱团，一起寻找目标客户建立群组会员管理，这样你会在短期内实现销量倍增的！

二、客服角度

现状：商家都说顾客是上帝，但是又几个真正的把顾客放在心上的，发货有的可能拖上三四天的都有过之而无不及。品质有差异却不在售前告知客户，有色差却吹得要上天。这是什么道理呢？难道客户甘愿上当？很多老板说生意难做，营销活动做上了天，可是就是转化率和流量上不来，很多人说平台不好，又转做线下，最后一败涂地。

改良：用心做服务，客服占先导，内容先行！客服如果不能做到及时回复，请设置自动回复模板。同时做内容不要做得太高调，正如我在上海运营社年会的时候企鹅吃喝创始人所说，把内容包装得无懈可击就是最大的缺点，不完美的缺憾就是完美的解答！要把电商产品卖得好就要坦诚相待，用最真实的内容去打动客户，有道是昨夜西风凋碧树，独上西楼，望尽天涯路。要透过现象看本质，在大家都用套路和欺骗客户的时候，我们用服务和真诚去感动客户，高下立见！

三、营销角度：

现状：打折是套路，包邮是有条件的，你当客户是傻子，客户当你是白痴！你玩的起套路，就不要怪客户不真诚，卖出去10件退货6件，这估计是大部分中小女装企业的通病！大小不合适，有线头等等，我就想问了，你说你把控不了生产，又不愿退换货！

改良：真正做出些让利，营销只是手段，我讨厌那种一味盯着数据不放，可愿意面对真实客观因素的人和事。新零售下我们讲究线上线下联动，大的品牌完全可以实现线上下单，线下提货！小的品牌也可以利用加盟阿里零售通体系来达到低成本铺货。再有一个方面，就是学习麦当劳等西方快餐的加价送同款策略，在此基础上利用ERP系统快速统计出来这些顾客的通讯信息，采用短信问候和钉钉语音祝福的方式将客情加深。具体方案可以用后台工具和钉钉结合自己研究下，永远记着，工具是死的，人是活的。让有限的功能进行结合，你就可以事半功倍！同时，客服要专业，阿里云客服就不错，现在还有很多学生兼职客服，我们在把握服务的同时，选择一批优质的客服也是势在必行！

四、诚信角度：

现状：诚信是行商之本，但是有多少商人干着先涨价后打折的勾当，又有多少把照片拍得和实物不在一个档次上。为了拉高销量，各种投机取巧的小伎俩真的没什么用，有多少商家经常抱着一种浑水摸鱼的心态，在遇到客户投诉时不断的去骚扰客户？那么醒醒吧，没什么用！把顾客当傻子的商人最终都得玩完！

改良：主图详情美观大方这个自然少不了，但是相对的不要刻意隐瞒你的产品瑕疵，再者，要打折就实质性的让利，别玩套路了，这个社会，谁都不傻！面对投诉，不要认为凭着你们客服的三寸不烂之舌就可以舌战群儒，没人会愿意接受你的骚扰！如果怕投诉，干嘛不面对问题去改良你的品控和细节去做改变，所以身边有的老板说我的店铺做不下去了，我都会说，先反思你自己，做到诚信了吗？如果没有，你早该关门了！

五．思维角度：

现状：老板盯着ROI和流量不放，运营为了冲击活动标准铤而走险，却抓不住商业的本质，那么商业的本质是什么？从历史长河来看，最原始的商业应该起源于原始社会后期，当人类生产出现剩余的时候，出现了物质交换开始，那时候的商品交换是不存在欺诈的，因为大家都是面对面交易，老板会告诉员工无商不奸，天天就看有没有生意，正所谓是“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书！”，可惜生意却是停滞不前，甚至是每况愈下，总体来说就是分为三种情况：

1.小本生意没有专业人员，不懂新媒体营销

2.有运营有团队，没有全网推广经验

3.有新媒体经验有团队，没有市场拓展专员，生产成本高

改良：在保证效率的同时去KPI，放宽视野，需要学习的不仅仅是老板，老板思维再好不是一线的实操人员是没有用的，运营也要和老板同步学习，这样才能达到一个共振点，同时对于运营要从以下五个方面重新去考量：

1.对数据的敏感度

2.想象力与创造力

3.口头表达能力

4.文字表达能力

5.沟通能力与执行力