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众所周知，对亚马逊卖家来说，feedback至关重要。在很大程度上，好评positive feedback会促使买家下定决心购买。那么，如何引导买家留好评呢？

 

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在此之前，先来看看feedback的定义。feedback是指买家在产品订单中的留评，是买家对产品和店铺的评价。其中，好评是4星或5星，中评是3星，差评是2星或1星。

 

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引导买家留positive feedback的方法：

 

①在订单物流信息中，查看买家是否已收到货；

 

②如果已收到货，则给买家发站内信，说我们注意到他已收到货，问他对产品和服务是否满意，并把邮件的subject选择为reedback request；

 

③同时表示，如果满意，希望给我们好评。如果不满意，可联系我们，我们会帮助他解决问题。另外，不能说客户留好评就返现，因为亚马逊不允许贿赂买家。

 

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引导买家留positive feedback的步骤：

 

①买家登录后，在Your Account下拉框中点击Your Orders；

 

②在Your Orders里找到对应的订单，订单有Delivered即可留Feedback；

 

③点击Leave Seller Feedback，填写店铺评价内容；

 

④填写好Feedback后，点击Submit Feedback。

 

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买家留的是差评negative feedback，怎么办？

 

①查看差评的内容，找出原因所在，再对症下药；

 

②除了发邮件沟通外，最好能够跟买家电话沟通，妥善处理；

 

③当买家的评价为1星或2星时，可点击差评后的resolve了解解决差评的具体方案；

 

④如果是买家恶意差评，并且买家不愿删除差评，那么卖家可以尝试向亚马逊申请移除该差评。

 

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除了引导买家留好评和处理差评外，如何避免差评？

 

①使用靠谱的物流，确保物流的时效和服务质量；

 

②及时处理邮件，保持沟通，帮助买家解决问题；

 

③差评较多的产品清仓后，进行停售或产品改进。

 

以上。

 

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