会聊天，绝对是做淘宝客服必备的一项神技。一个专业的客服可以让一个店铺销售转化更上一层楼，这里举几个例子，客服在碰到不同类型的客户时，应该如何应对呢？

1.选择困难型客户

顾客下订单常常是一个冲动消费的过程，切记不要长时间地与对方交谈，让对方有一个理性思考的过程。聊天时间越长，顾客的下单欲望就越低。

常常会遇到客户一次看好几个款的宝贝，问哪一个好，客服耐心地解释每一款的特点，解释了大半天，最后顾客说：好，我知道了，我再考虑一下。客服最终无法理解为何这个顾客会丢失。

对这类客户，千万别以为他要买三、四款，其实是客户不知道自己想要什么，这类客户选择难型如何解决？

对选择困难类型的客户来说，打破僵局的方法就是切断话题。绝对不能回答太多，最多四、五个问题，然后主动问问题，问出产品的具体应用场景，从而深入了解客户信息，通过帮助客户选择颜色、规格、样式等，给他们提供你的专业建议，帮他们做出决定。在这种情况下，转化率非常高。

2.优柔寡断型客户

一些顾客尽管对商店的商品很感兴趣，但他们总是拖延和拖延作出决定。此时客服首先要做到不受对方的影响，在交单过程中切忌急于成交，要冷静引导客户对问题表示怀疑，然后根据问题作出解释，以消除客户的犹豫心理。待对方确已产生购买欲望时，客服不妨直接采取行动，促使对方作出决定。

3.爱答不理型客户

有的顾客，只详细询问一件商品，客服也热情专业的介绍，但半天对方都没有回应，或得到顾客一句简单的“噢”。这样的顾客是很普遍的，那么这个顾客如何转变呢？

方法1：假设成单法

当客户爱理不理时，直接用假设成单法推他一把，即选择性逼单。如：亲，下午五点前下单今天就能发货哦，要不然就要等明天了呢；或者可以提问：亲，我们店铺有xx快递和xx快递，哪种快递您比较方便？只要客户一选择，转化就完成了。但是有一点要注意，逼单法只适合25——35岁之间的客户人群。

方法2：反问式提问

话术系统可以根据店铺的类目灵活组建，如：“亲，您有没有特殊的需求，我帮您备注下，发货时间要不要提前安排？”所有的提问都是从消费者出发，花心思为他好。这个方法比较试用35岁以上的人群。

除此以外，我们还需要根据不同年龄段的买家选择不同的说话方式。

对于不同年龄段的买家，客服应该尽量使用和他们相同的说话方式来交流。如果是年轻人买东西，就要用同龄人的说话方式来沟通，可以合理运用一些表情包或者网络词汇；如果是老年人买东西，就要以老年人的说话方式来沟通，要有耐心，以体现出专业性。

不同类型的客户，不同年龄层的客户都有自己的说话方式，客服要做到的就是与其保持相同的说话方式，灵活运用话术，将主动权掌握在自己手中，才是应对之道。

为了能让自己留住宝贵的用户，建议大家不妨多学习一些聊天的技巧，这样才能击败99%的客服促进更多成交让店铺的生意变得更好哦~