在拼多多什么情况下商品属于描述不符?即平台抽检商品发现,存在实际发货与商品描述不符情形。以商品ID为准,若同一商品ID下存在多种颜色、规格、型号等,商家需要对所有颜色、规格、型号的订单进行赔付。
描述不符的具体情形包括但不限于:
1、材质不符:蚕丝被描述称填充物为100%桑蚕丝,经实测填充物为100%聚酯纤维;
2、品牌不符:描述为某品牌正品,实际收到商品无任何与该品牌相关的信息或标识;
3、尺寸不符:上衣描述胸围尺寸为100cm,经实际测量,实际收到商品的实测胸围为92cm,比描述少8cm;
4、规格/功能不符:某手机描述为全金属一体机,电池容量为3800毫安,实际收到的商品,后盖为塑料,且可随意拆卸,实测电池容量为1000毫安;
5、重量问题:苹果描述总重2500g,抽检样本经实际称重总重为2000g,比描述总重少500g,差异占比20%,超出《描述不符认定及处理标准》规定的3%的允差范围。
“赔付期间内订单已经因描述不符得到赔付,则不重复赔付”的规定,是针对同一商品在短期内被多次抽检且均存在描述不符的情形。
例如:平台于2017年8月1日抽检了某店铺销售的甲商品,判定为第1次B类描述不符,商家按照规定对甲商品在7月28日至8月6日(周日)期间成团的订单进行了赔付。后平台于9月1日再次抽检甲商品,并判定为第1次A类描述不符,按照规定,该商家应赔付甲商品在6月4日至9月3日(周日)期间成团的订单,但由于7月28日至8月6日期间的订单已经赔付,故商家就9月1日抽检结果应赔付6月4日至7月27日以及8月7日至9月3日期间成团的订单。但商品禁售、店铺限制(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架)等其他违规处理措施不受影响,将按抽检顺序先后执行。
关于“店铺在一周内(以抽检订单成团日为准)有2款(含)以上商品发生描述不符的,分别处理,但仅累计1次;存在不同等级描述不符的,记录最高一级”的规定,下面举个例子说明:
1、平台在2017年10月2日抽检某店铺甲商品,判定为描述不符A类,又在10月3日抽检该店铺乙商品,判定为描述不符B类,且该店铺此前从未发生过描述不符,则平台将对甲商品按描述不符A类第1次处理,即禁售15天,赔付三个月订单,对乙商品按描述不符B类第1次处理,即禁售7天,赔付10日订单。此外店铺限制共22天(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架),同时该店铺下累计有描述不符A类1次。
2、平台在2017年10月2日抽检某店铺甲商品,判定为描述不符A类,又在10月9日抽检该店铺乙商品,判定为描述不符B类,且该店铺此前从未发生过描述不符,则平台将对甲商品按描述不符A类第1次处理,及禁售15天,赔付三个月订单,对乙商品按描述不符B类第1次处理,即禁售7天,赔付10日订单。此外店铺限制共22天(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架),同时该店铺下累计有描述不符A类1次、B类1次。
如何理解“店铺在一周内(以抽检订单成团日为准)同一商品ID有2件(含)以上样本发生描述不符的,按描述不符等级最高的样本处理,并累计1次”?
举例如下:
1、平台对某店铺的甲商品在2017年10月2日和10月3日各抽检了1次,分别判定为描述不符A类和描述不符B类,且该店铺此前从未发生过描述不符,则平台将对甲商品按描述不符A类第1次处理,即禁售15天,赔付三个月订单。此外店铺限制15天(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架),同时该店铺下累计描述不符A类1次。
2、平台对某店铺的甲商品在2017年10月2日和10月9日各抽检了1次,分别判定为描述不符B类和描述不符A类,且该店铺此前从未发生过描述不符,则平台将按顺序对甲商品分别按描述不符B类第1次、描述不符A类第1次处理:10月2日抽检样本应赔付期间为2017/9/29-2017/10/8;10月9日抽检样本应赔付期间为2017/7/16-2017/10/15,但因2017/9/29-2017/10/8期间订单已经赔付,则10月9日抽检样本实际赔付期间为2017/7/16-2017/9/28及2017/10/9-2017/10/15(因为描述不符得到赔付的订单,不用重复赔付)。此外甲商品禁售共22天,店铺限制共22天(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架),同时该店铺下累计有描述不符A类1次、B类1次。
如何理解“平台就上一次描述不符情形通知商家以前,店铺有其他商品或同款商品有其他样本存在同一等级描述不符的,记为同一次”?
举例如下:
1、平台在2017年10月2日和10月14日各抽检某店铺的甲商品1次,判定10月2日抽检样本为描述不符B类,并于10月15日通知商家,10月17日判定10月14日抽检样本也为描述不符B类,且该店铺此前从未有过描述不符,则平台将对10月2日抽检样本按描述不符B类第1次处理,应赔付期间为2017/9/29-2017/10/8,对10月14日抽检样本按描述不符B类第1次处理,应赔付期间为2017/10/6-2017/10/15,由于2017/10/6-2017/10/8期间的订单已经赔付,因此10月14日抽检样本实际赔付期间为2017/10/9-2017/10/15(因为描述不符得到赔付的订单,不用重复赔付)。此外甲商品禁售共14天,店铺限制共14天(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架),同时该店铺下累计有描述不符B类1次。
2、平台在2017年10月2日抽检某店铺的甲商品,判定为描述不符B类,并于10月15日通知商家,10月17日发现10月14日抽检了该店铺的乙商品,也判定为描述不符B类,且该店铺此前从未有过描述不符,则平台将对甲商品按描述不符B类第1次处理,即禁售7天,赔付10日订单,对乙商品按描述不符B类第1次处理,即禁售7天,赔付10日订单。此外对店铺限制共14天(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架),同时店铺下累计有描述不符B类1次。
那么如果商家收到描述不符的站内信通知,涉及多个抽检样本,平台会如何进行违规处理呢?除了抽检样本系同一商品ID,并且抽检订单成团日在同一周内的情形外,不同样本均分别处理,店铺限制措施按抽检顺序先后执行。
例如:某店铺先后收到关于甲、乙两款商品存在B类描述不符的站内信通知,甲商品于2017年10月10日确定执行违规处理,乙商品于10月17日确定执行违规处理,则甲商品赔付10日订单,并自10月10日起禁售7天,店铺限制期为2017/10/10-2017/10/19,乙商品赔付10日订单,并自10月17日起禁售7天,店铺限制(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架)在前一违规的店铺限制期满后执行,即2017/10/20-2017/10/29。
什么是“临近保质期”?指的是商品发货时(以物流揽件时间为准),距离保质期届满之日的期限等于或低于下列标准:
1、保质期在一年以上(含,下同)的,45天。
2、保质期在6个月以上不足一年的,30天;
3、保质期在90天以上不足6个月的,20天;
4、保质期在30天以上不足90天的,10天;
5、保质期在15天以上不足30天的,5天;
6、保质期在不足15天的,4天。
例如:一箱方便面的保质期为12个月,生产日期为2016年11月1日,若该商品的物流揽件时间为2017年9月16日,则距离保质期届满之日为46天,那么该商品不属于临近保质期;若该商品的物流揽件时间为2017年9月17日,则距离保质期届满之日为45天,那么该商品属于临近保质期;若该商品的物流揽件时间为2017年9月18日,则距离保质期届满之日为44天,那么该商品属于临近保质期(即该商品的物流揽件时间距离保质期届满之日≤45天时,就属于临近保质期)。上述第(2)、(3)、(4)、(5)、(6)种情形同理。
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