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    【我是新人】拼多多怎么才算描述不符?商家要如何赔付?-电客辅助宝
    发表于 时间:2018-7-28 15:41:52  查看:6558 次  回复:0 次  复制链接
    门别网QQ群:640225098 门别网天猫淘宝网店买 天猫网店评估淘宝网店估价请输入店网址:

    在拼多多什么情况下商品属于描述不符?即平台抽检商品发现,存在实际发货与商品描述不符情形。以商品ID为准,若同一商品ID下存在多种颜色、规格、型号等,商家需要对所有颜色、规格、型号的订单进行赔付。

     

    描述不符的具体情形包括但不限于:

    1、材质不符:蚕丝被描述称填充物为100%桑蚕丝,经实测填充物为100%聚酯纤维;

    2、品牌不符:描述为某品牌正品,实际收到商品无任何与该品牌相关的信息或标识;

    3、尺寸不符:上衣描述胸围尺寸为100cm,经实际测量,实际收到商品的实测胸围为92cm,比描述少8cm

    4、规格/功能不符:某手机描述为全金属一体机,电池容量为3800毫安,实际收到的商品,后盖为塑料,且可随意拆卸,实测电池容量为1000毫安;

    5、重量问题:苹果描述总重2500g,抽检样本经实际称重总重为2000g,比描述总重少500g,差异占比20%,超出《描述不符认定及处理标准》规定的3%的允差范围。

     

    “赔付期间内订单已经因描述不符得到赔付,则不重复赔付”的规定,是针对同一商品在短期内被多次抽检且均存在描述不符的情形。

    例如:平台于201781日抽检了某店铺销售的甲商品,判定为第1B类描述不符,商家按照规定对甲商品在728日至86日(周日)期间成团的订单进行了赔付。后平台于91日再次抽检甲商品,并判定为第1A类描述不符,按照规定,该商家应赔付甲商品在64日至93日(周日)期间成团的订单,但由于728日至86日期间的订单已经赔付,故商家就91日抽检结果应赔付64日至727日以及87日至93日期间成团的订单。但商品禁售、店铺限制(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架)等其他违规处理措施不受影响,将按抽检顺序先后执行。

     

    关于“店铺在一周内(以抽检订单成团日为准)有2款(含)以上商品发生描述不符的,分别处理,但仅累计1次;存在不同等级描述不符的,记录最高一级”的规定,下面举个例子说明:

     

    1、平台在2017102日抽检某店铺甲商品,判定为描述不符A类,又在103日抽检该店铺乙商品,判定为描述不符B类,且该店铺此前从未发生过描述不符,则平台将对甲商品按描述不符A类第1次处理,即禁售15天,赔付三个月订单,对乙商品按描述不符B类第1次处理,即禁售7天,赔付10日订单。此外店铺限制共22天(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架),同时该店铺下累计有描述不符A1次。

     

    2、平台在2017102日抽检某店铺甲商品,判定为描述不符A类,又在109日抽检该店铺乙商品,判定为描述不符B类,且该店铺此前从未发生过描述不符,则平台将对甲商品按描述不符A类第1次处理,及禁售15天,赔付三个月订单,对乙商品按描述不符B类第1次处理,即禁售7天,赔付10日订单。此外店铺限制共22天(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架),同时该店铺下累计有描述不符A1次、B1次。

     

    如何理解“店铺在一周内(以抽检订单成团日为准)同一商品ID2件(含)以上样本发生描述不符的,按描述不符等级最高的样本处理,并累计1次”?

    举例如下:

    1、平台对某店铺的甲商品在2017102日和103日各抽检了1次,分别判定为描述不符A类和描述不符B类,且该店铺此前从未发生过描述不符,则平台将对甲商品按描述不符A类第1次处理,即禁售15天,赔付三个月订单。此外店铺限制15天(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架),同时该店铺下累计描述不符A1次。

     

    2、平台对某店铺的甲商品在2017102日和109日各抽检了1次,分别判定为描述不符B类和描述不符A类,且该店铺此前从未发生过描述不符,则平台将按顺序对甲商品分别按描述不符B类第1次、描述不符A类第1次处理:102日抽检样本应赔付期间为2017/9/29-2017/10/8109日抽检样本应赔付期间为2017/7/16-2017/10/15,但因2017/9/29-2017/10/8期间订单已经赔付,则109日抽检样本实际赔付期间为2017/7/16-2017/9/282017/10/9-2017/10/15(因为描述不符得到赔付的订单,不用重复赔付)。此外甲商品禁售共22天,店铺限制共22天(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架),同时该店铺下累计有描述不符A1次、B1次。

     

    如何理解“平台就上一次描述不符情形通知商家以前,店铺有其他商品或同款商品有其他样本存在同一等级描述不符的,记为同一次”?

    举例如下:

    1、平台在2017102日和1014日各抽检某店铺的甲商品1次,判定102日抽检样本为描述不符B类,并于1015日通知商家,1017日判定1014日抽检样本也为描述不符B类,且该店铺此前从未有过描述不符,则平台将对102日抽检样本按描述不符B类第1次处理,应赔付期间为2017/9/29-2017/10/8,对1014日抽检样本按描述不符B类第1次处理,应赔付期间为2017/10/6-2017/10/15,由于2017/10/6-2017/10/8期间的订单已经赔付,因此1014日抽检样本实际赔付期间为2017/10/9-2017/10/15(因为描述不符得到赔付的订单,不用重复赔付)。此外甲商品禁售共14天,店铺限制共14天(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架),同时该店铺下累计有描述不符B1次。

     

    2、平台在2017102日抽检某店铺的甲商品,判定为描述不符B类,并于1015日通知商家,1017日发现1014日抽检了该店铺的乙商品,也判定为描述不符B类,且该店铺此前从未有过描述不符,则平台将对甲商品按描述不符B类第1次处理,即禁售7天,赔付10日订单,对乙商品按描述不符B类第1次处理,即禁售7天,赔付10日订单。此外对店铺限制共14天(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架),同时店铺下累计有描述不符B1次。

     

    那么如果商家收到描述不符的站内信通知,涉及多个抽检样本,平台会如何进行违规处理呢?除了抽检样本系同一商品ID,并且抽检订单成团日在同一周内的情形外,不同样本均分别处理,店铺限制措施按抽检顺序先后执行。

     

    例如:某店铺先后收到关于甲、乙两款商品存在B类描述不符的站内信通知,甲商品于20171010日确定执行违规处理,乙商品于1017日确定执行违规处理,则甲商品赔付10日订单,并自1010日起禁售7天,店铺限制期为2017/10/10-2017/10/19,乙商品赔付10日订单,并自1017日起禁售7天,店铺限制(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架)在前一违规的店铺限制期满后执行,即2017/10/20-2017/10/29

     

    什么是“临近保质期”?指的是商品发货时(以物流揽件时间为准),距离保质期届满之日的期限等于或低于下列标准:

    1、保质期在一年以上(含,下同)的,45天。

    2、保质期在6个月以上不足一年的,30天;

    3、保质期在90天以上不足6个月的,20天;

    4、保质期在30天以上不足90天的,10天;

    5、保质期在15天以上不足30天的,5天;

    6、保质期在不足15天的,4天。

     

    例如:一箱方便面的保质期为12个月,生产日期为2016111日,若该商品的物流揽件时间为2017916日,则距离保质期届满之日为46天,那么该商品不属于临近保质期;若该商品的物流揽件时间为2017917日,则距离保质期届满之日为45天,那么该商品属于临近保质期;若该商品的物流揽件时间为2017918日,则距离保质期届满之日为44天,那么该商品属于临近保质期(即该商品的物流揽件时间距离保质期届满之日≤45天时,就属于临近保质期)。上述第(2)、(3)、(4)、(5)、(6)种情形同理。


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