一、商家常见问题

1、关于如何入驻？

解答：进入拼多多官网，点击[商家入驻]-[我要入驻]自主入驻，具体流程为：一、选择店铺类型；二、填写并提交相关资质、店铺名(入驻成功后店铺名不能修改)、店铺LOGO、店铺详情等信息；三、等待拼多多平台审核；四、平台审核通过后签约；五、上架商品。

2、入驻时海淘和非海淘有什么区别？

解答：海淘类目可售卖进口商品、海外直邮和直供商品，不可售卖国内商品；非海淘类目可售卖（国内发货）进口商品和国内商品。

3、入驻企业和个人的区别？

解答：入驻时选择企业入驻，则需要上传包括企业营业执照、组织机构代码、税务登记证的企业三证（或者三证合一的企业营业执照）和开户许可证；入驻时选择个人入驻，则需要上传身份证原件正反面照片、个人近照及手持人像面身份证的近照。

4、经营的产品类目比较多，入驻时只能选择一个主营类目怎么办？

解答：一个店铺只可选择一个主营类目，如果想售卖多个类目，需要换手机号重新入驻其他类目的店铺。

5、主营类目选择错误，能对主营类目进行修改吗？

解答：若店铺没有上架过商品，可以前往管理后台-店铺管理-商家/店铺信息处发邮件申请修改类目；若店铺已上架过商品，则无法修改。

6、同一张身份证或者同一组企业三证可以入驻几个店铺？

解答：目前一张身份证或者同一组企业三证可以开多个店铺，没有限制。

7、个人店、普通店、专卖店、专营店、旗舰店有什么区别？

2021拼多多新手商家入驻常见的问题有哪些？高频问题答疑

8、个体工商户可以开始什么类型的店铺？

解答：个体工商户只可以开设个人店铺。

9、在拼多多平台开店是否需要费用？

解答：拼多多平台目前不收取任何提点。涉及费用的情况只有下列两种：一、报名活动时，需要支付保证金；二、代微信、支付宝第三方支付平台收取0.6%交易手续费。

10、企业店铺可以经营多个品牌吗？

解答：普通企业店铺、专营店可以经营多个品牌。

二、关于提交资质问题

1、三证合一的企业商家如何填写营业执照注册号、组织机构代码、纳税人识别码？

解答：三证合一的企业在“是否三证合一”处选择“是”，不用填写营业执照注册号、组织机构代码、纳税人识别码，只需要填写社会统一信用代码。

2、非三证合一的企业商家如何填写统一社会信用代码？

解答：非三证合一的企业在“是否三证合一”处选择“否”，填写营业执照注册号、组织机构代码、纳税人识别码，在统一社会信用代码处填写营业执照注册号即可。

3、提交了初步入驻信息，会在多久审核？

解答：平台会在2个工作日内审核（周末、节假日顺延），如果通过审核或不通过，注册手机会收到平台发送的信息。

4、食品保健类目商家入驻时(准备经营预包装食品时)，还需要向平台提交什么资质？

解答：企业入驻时，商家选择食品保健类目，还需要上传食品流通（经营）许可证，食品生产厂家需要上传食品生产许可证；个人入驻时，商家选择食品保健类目，还需要上传入驻人的营业执照和食品流通（经营）许可证。经营酒水需要额外上传酒类流通许可证或酒类流通备案登记表，如部分地区酒类相关证件已经与食品流通（经营）许可证合并请上传申明书，申明书模板见入驻手册或咨询商家支持。

5、商家入驻时，审核资质不通过，拒绝理由为“该企业被工商局列入异常经营名录”，该怎么办？

解答：出现该问题时，商家自行到全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）查询被列入异常经营名录的原因，然后联系所在地工商部门解决。若企业被工商局列入异常的问题已得到解决，但由于信息的延迟，全国企业信用信息公示系统未做变更，则需要向平台提交所在地工商部门盖章的移出经营异常名录申请表。

6、为什么商家填写邮箱资料时，提示邮箱不合法？

解答：如果填写的邮箱地址是qq邮箱，则一定要填写@http ://qq.com字样邮箱，否则可能会出现邮箱不合法的提示，另外如果需要填写多个邮箱资料时，最好填写的是同一个类型的邮箱（例如：都填写qq邮箱）。

7、入驻旗舰店，专卖店，专营店时，还需要向平台提交什么资质？

解答：除企业三证及开户证明外，需提交质检报告、商标注册证、授权书。上传商标注册证要和授权书对应。质检报告必须是时间在一年以内由第三方检测机构出具的，而且质检报告的送检方须为开店公司或品牌方公司。

8、我可以修改店铺管理人手机号吗？

解答：您可以在入驻成功后，登录拼多多商家后台修改。

9、怎么区分营业执照是三证合与非三证合一？

解答：三证合一指您的营业执照右上角写的为统一社会信用代码，非三证合一指营业执照上右上角写的为注册号。

10、统一社会信用代码和营业执照注册号怎么填？

解答：统一社会信用代码是指营业执照右上角以91开头的18位代码，在填写统一社会信用代码时，注意区分“0”与“O”、“1”与“I”。营业执照注册号是指营业执照右上角的注册号进行填写即可。建议您在提交前先通过全国企业信用信息公示平台按所填写的号码查询以确认号码无误。

11、完整的授权指的是什么？

解答：如商标权人A授权B销售其品牌的商品（视为一级授权），B授权C销售该品牌的商品（视为二级授权），C授权入驻拼多多商家销售该品牌的商品（视为三级授权）。当您为C，在申请入驻拼多多时，那么您需要在入驻时提供A到B的授权文件，以及B到C的授权文件。A-B-C即为完整的授权。

12、企业经营酒类、食品和水果生鲜需要什么资质？

解答：经营食品、酒类需要提供入驻公司的食品经营许可证（食品流通许可证），当食品经营许可证中的经营范围不包含酒类时，需额外提供酒类流通备案登记表（或申明书）

13、专卖店、专营店、旗舰店都需要哪些资质？

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14、什么是开户许可证？

解答：银行开户许可证是指开店公司在银行开基本户时银行出具的基本户许可证，需要银行出具。

15、海淘进口类目与其他类目有什么区别？

解答：海淘进口类目可以销售直邮、直供及进口等海外商品，不可销售国产商品；其他类目可以销售国内发货进口及国产商品。

16、个人经营酒类、食品和水果生鲜需要什么资质？

解答：经营食品、酒类需要提供入驻人为公司法定代表人的营业执照及食品经营许可证（食品流通许可证），当食品经营许可证中的经营范围不包含酒类时，需额外提供酒类流通备案登记表（或申明书）

17、身份证文件上传有什么要求？

解答：（1）需要上传身份证原件照片，不能修图；（2）身份证原件照片要清晰易于辨识；（3）按示例要求上传，不能倒置。

三、关于平台保证金&提现问题

1、入驻平台会收取哪些费用？

解答：拼多多平台目前不收取任何提点，入驻及发布产品也无需提前支付保证金。涉及费用的情况只有下列两种：一、当您想要发布超过货值或库存限额的商品，或者想要提现、报名活动时，需要先支付足额的店铺保证金；二、拼多多代微信、支付宝、qq钱包等第三方支付机构收取0.6%的支付服务费。

2、店铺保证金在什么时候缴纳？

解答：入驻及发布产品时均不需要支付保证金，但在缴存足额店铺保证金之前，您的店铺将受到一定的限制，包括提现、报名活动、发布商品货值及库存限额等。在您想要发布超过货值或库存限额的商品，或者想要提现、报名活动时，需要先支付足额的店铺保证金。

3、各类目店铺保证金的标准是多少？

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4、店铺保证金会调整吗？

解答：平台有权每月根据店铺上个自然月的销售情况，按照下表所列标准对其店铺保证金进行调整。若店铺账户内的店铺保证金余额高于其上个自然月销售额所对应的店铺保证金标准的，则店铺保证金不予调整。

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5、店铺保证金以后可以退吗?

解答：商家退出拼多多平台时，店铺保证金会在退店后退还给商家。

6、保证金缴纳完了，平台提供相关凭证吗?

解答：商家成功入驻开店后，平台会在商家管理后台提供电子版保证金收据，商家可自行打印。

7、提现需要多久?

解答：提现一般是2-4个工作日到账。

8、提现账户名绑定要求?

解答：企业店铺必须绑定企业对公账户或企业法定代表人个人银行账户；个人店铺必须绑定店铺入驻人个人银行账户。账户名绑定成功后不可修改。

四、关于店铺后台问题

1、商家所售产品是否一定要设置包邮？

解答：商家可以按照实际情况自由选择包邮省份，不包邮的省份可以自行设置运费模板。

2、商家货款是怎么结算的？

解答：消费者购买商品且成团后，打款至平台，之后商家发货，等消费者在平台确认收货后，该款项会自动结算至商家可提现余额，之后商家方可向平台申请提现。常规商品默认消费者收货时间为15天，海外直邮商品为30天，若消费者点击延迟确认收货则默认再延后3天收货。

五、关于客服、发货、售后问题

1、客服对话框出现白屏现象

解答：出现这类问题，主要是两种因素造成。第一种是因为商家个人电脑浏览器缓存内容太多。操作解决方法：清理浏览器内容，找到浏览器的[设置]-[历史记录]-[清除浏览数据]（由于浏览器的不同会有些许差异，具体根据个人安装的浏览器自行操作）；第二种是因为显示的页面是登入的不完整的页面。操作解决方法：把浏览窗口放大。

2、登录客服的子账号为什么看不到未处理信息？

解答：系统默认未处理的消费者咨询信息全部由主账号（或者管理员账号）接收。如果需要子账号处理，则主账号（或者管理员账号）应该提前保持离线状态，此后未处理信息都会由子账号接收。

3、产生的订单发货时间有要求?

解答：常规商品成团后48小时内安排发货，海外直供商品在成团后168小时内发货（7天），海外直邮商品在成团后120小时内发货（5天），预售商品在预售规定时间内发货（如：2月19日预售，该预售商品需要在2月19日全部发完）。

4、出现售后问题，商家该怎么处理？

解答：如因商品出现售后问题，商家需要与消费者积极沟通协商处理，如需商家做出售后处理，则依据实际情况可协商选择给消费者部分退款或者全额退款。

5、关于拼多多退款如何操作？

解答：

①成团后48小时内未发货的订单，当有消费者申请退款时，让消费者打4008822528售后电话;

②超过48小时未发货的订单，消费者可在APP端订单详情里自主申请退款;

③已发货的商品，消费者可以直接申请退款，商家进行操作处理，商家如果无理由拒绝，消费者可以申请平台介入;

6、关于退款，退回路径，何时到账？

解答：后台会在48小时内审核消费者退款，因付款的第三方支付平台不同，退款到账时间会有差异:

①支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延);

②通过支付宝或者微信使用的银行卡支付，退款会在审核后2-6个工作日到账;

③使用信用卡支付，退款会在审核后3-7个工作日到账。

如果退款逾期未到账，请及时让消费者联系平台客服处理，平台客服电话:4008822528

7、系统默认消费者收货时间？

解答：常规商品默认消费者收货时间为15天，海外直邮商品为30天，若消费者点击延迟确认收货则默认再延后3天收货。

六、关于零元入驻

1、零元入驻的限制有哪些？

解答：目前零元入驻支持的功能是先发布商品，后缴存保证金。在您发布商品之前，无需支付任何费用。但是为了保障消费者权益，在未缴存店铺保证金的情况下，店铺功能限制如下：

● 无法新建推广计划

● 发布商品的货值总额不能超过2500元

● 发布商品的库存总量不能超过100件

● 发布商品数量不能超过20个

● 无法提现

2、零元入驻的违规处理规则是怎么样的？

解答：在您未缴存店铺保证金的情况下，若店铺发生延迟发货、虚假发货、所售商品与描述不符、售假、虚假交易或其他违规情形，累计达2次及以上，或当日违规涉及订单累计达10单及以上的，平台将对店铺采取包括但不限于全店商品下架、禁止发布新商品、禁止上架商品等临时限制措施，直至您缴存足额的店铺保证金并处理完毕全部违规事项。

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