刚出校园，初入职场，加入北京恒康天诚贸易有限工作，作为进口食品行业的运营小白，总觉的一天工作时间过得异常的快，一抬头发现快下班了，而手头的工作总还是差个尾巴，每天都是在手忙脚乱中工作，到了下班点，回家不踏实，不回家身体又很疲倦，在这种恶循环下，精神状态不佳，甚至产生了离职的想法。这种浑浑噩噩的工作中，我们的运营经理看在眼里急在心里，找到了我进行了一场关于运营时间管理的沟通。

运营经理首先语重心长的肯定了我最近的工作，安抚了我的异常情绪，其次详细的了解了我目前基本工作状况及时间安排，最后循环渐进的给我讲了如何高效的进行时间管理。根据他的方法，我对自己的工作安排进行了调整，效果显著，现在将方法分享给大家：

一、工作安排的原则

每天提前30分钟到公司，花10分钟的时间在笔记本上列出今天需要完成的事情并用红笔标注先后顺序，顺序按照时间的四象限法则，从重要性、紧急性两个维度进行划分，如图一时间四象限法则所示：

图一：时间四象限法则

做完一件事就打一个勾，没有做完的要备注没有完成的原因，每天依次类推。

二、工作安排的内容

咱们可以把运营的工作日常可以分五大块，分别为：数据整理分析（数据化运营）、店铺基础维护、活动报名、行业数据整理分析、客情维护。咱们需要分块管理、分块总结。

2.1数据整理分析（数据化运营）

① 查看等待付款订单，订单关闭的订单，由客服进行客户回访，跟进回访进度并进行情况的梳理

② 查看“生意参谋”里的经营数据，转化率，支付率，“竞争情报”里同行业的竞争对手群体数据对比，知己知彼，方能百战百胜。

③ 阿里活动的流量入口里行业产品的活动销量数据统计，店铺内关联产品的销量统计。

④ 查看主推款产品的关键词排名情况、评价情况。（无线端和PC端分别查看）

⑤ 跟进商家联合成长计划的完成进度

数据化运营是支持日常决策中必不可少的一个环节，数据找的好，可以减少人为判断造成的损失。

2.2店铺基础维护

①查看旺旺群信息有无重要阿里通知和活动报名信息。

②店铺自检工具查看后台是否有产品违规记录及时处理。

③异常订单，未付款订单，交易纠纷订单反馈给客服主管安排处理。

④产品评价查看，跟进评价回复，处理差评。

⑥ 通过监控查询功能进行聊天记录查看，找到客服待优化的问题反馈给客服主管，进行改进。

⑦ 关于店铺动态的关键指标（货描相符、响应速度、发货速度、回头率、交易勋章），根据实时数据作为工作开展的入手点。

2.3活动报名

①要想业绩好，引流是关键，除了网销宝、标王，日常活动是必不可少的，比如说：进口行业会场、进口伙拼/疯狂店促、进口微供、淘货源、展会直播、LST（阿里零售通）等

建议大家可以提前做一个月的活动公告，按照坑位数量、坑位出来的时间、活动规则进行统计记录，方便第一时间报名。

②店内自营销：查看系统里的产品的进销数据、效期等，和采购、产品经理沟通，哪些产品需要清仓，哪些需要做会员活动。

PS小经验：旺旺群的活动信息往往比后台还要及时、明确，大家要找到自己类目对应的旺旺群，并养成随时关注的习惯。

2.4行业数据整理分析

俗话说的好“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”关于行业动态，看自己的店铺问题在哪里，看行业的店铺分析可以知道自己的位置在哪里。整理并分析行业数据是必不可少的一个环节，具体内容如下：

① 全网店铺热销TOP10,和店铺核心产品的分类TOP20数据分析，

② 查看各流量入口竞品的转化和销量，对适合我们自己的产品进行优化后提报。

③根据客户地域的划分、产品价格的划分带进行搜索找到新的具有竞争优势的产品，进行爆品打造并跟进转化数据。

2.5客情维护

客情维护是指跟阿里运营的关系维护以及品牌重点客户的评价维护。

①爆款评分不能低于4.8分，评价差的特别是有晒图差的评价 运营要亲自跟客户电话沟通并解决，然后找到解决方案跟部门沟通避免再次出现类似的情况。

③ 查看退款率高的产品跟仓储和采购沟通，增加产品检查的指标以免产品不好，给客户带来不好的客户体验。

冰冻三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功，相信通过自己努力，在专业能力提升和店铺运营会越来越好。

北京恒康天诚贸易有限公司

2018年7月17日

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