拼多多商家运营过程中总会有各种各样的问题，比如物流单号填错、缺货发不出货等，如果遇到缺货情况时，商家可以线上主动申请缺货。那么具体是怎么操作呢？下面就来一起看看吧！

 

申请缺货需满足条件：

未发货订单；

非活动商品订单；

订单对应商品已下架；

店铺资金充足，足以赔付缺货造成的5元罚款发券；

当天申请缺货订单总量不足10单。

 

 

申请缺货主要流程：

1、单个申请缺货

在商家后台未发货的订单可在订单详情页申请缺货，会弹出弹窗让商家二次确认，确认后订单会申请缺货成功，且订单状态会变更为“已申请缺货-处理中”，在罚款发券后变更为“已申请缺货-已处理”。

2、批量申请缺货

在批量发货页面可看到批量申请缺货的入口，在批量申请缺货页面可导入表格批量申请缺货，确认导入表格后，会在下方记录处展示申请结果。

 

注意事项

在延迟发货前申请缺货成功的订单，不会被延迟发货处罚；若在延迟发货后申请缺货，仍会被延迟发货处罚！

主动申请缺货成功的订单，会被按照缺货订单做5元罚款发券操作，并由平台退款！

已申请缺货的订单，不会统计入商家后台订单查询页的“待发货”、“即将延迟发货”、“已延迟发货”标签，可通过订单状态中“已申请缺货”状态搜索。

 

商家主动申请缺货Q&A

Q：申请缺货后，可以取消申请吗？

A：不可以，缺货申请一旦提交不可撤回。

 

Q：申请缺货后，可以继续发货吗？

A：不可以，缺货申请一旦提交，就不可以再进行发货、上传单号操作。

 

Q：申请缺货后，什么时候能审核完？

A：提交缺货申请后，将会在2-3个工作日内完成审核，请关注订单状态。

 

Q：如果提交缺货申请后，怎么知道审核是成功还是失败？

A：如果最终审核失败的话会收到站内信通知。如果审核成功的话不会有通知，但订单状态会显示退款成功。

 

Q：如果申请缺货失败了，我可以继续发货/申请缺货吗？

A：申请缺货提示失败后可以继续操作发货，或者申请缺货。

 

Q：只是商品某个SKU缺货，需要把整个商品下架才能申请缺货吗？

A：需要把整个商品下架，才可以申请缺货。

 

Q：商品在活动中，怎么申请缺货？

A：活动商品无法申请缺货。需要取消活动，或者等待活动结束后，才可以申请缺货。

 

Q：如果因店铺资金不足，导致申请缺货失败怎么办？

A：可以缴纳充足的店铺保证金后，再次申请缺货。缴纳店铺保证金渠道，在商家后台-账户资金-保证金页面，点击店铺保证金处的“充值”按钮进行操作。

 

Q：我申请缺货后，还需要操作什么吗？比如还要同意退款吗？

A：如果订单申请缺货成功，会由平台为订单操作退款，期间商家不需有任何后台操作。但是需要关注订单状态，且在消费者来咨询售后时进行安抚协商。

 

Q：缺货为什么要罚款发券？

A：可以查看商家后台-规则中心-《拼多多发货规则》，第6条商品缺货的处理。对于缺货订单，拼多多平台有权按照每单5元的标准从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

 

Q：如果订单已经延迟发货，我再申请缺货，还会有延迟发货处罚吗？如果有处罚，会怎么罚款发券？

A：这种情况下还是会有延迟发货处罚的。延迟发货会被罚扣3元，缺货会被罚扣5元，共计8元，将以50年有效期的无门槛现金券形式发放给对应消费者。

 

Q：如果我在延迟发货前申请了缺货，但因为审核时间的关系，导致退款成功时间晚于承诺发货时间，会造成延迟发货吗？

A：如果订单申请缺货成功，系统会自动实行延迟发货免罚操作，这笔订单就不会计入延迟发货。如果订单申请缺货失败，则会计入延迟发货处罚。

 

Q：如果多次申请缺货，会不会对店铺有影响？

A：根据自然年缺货成立并处理的的次数，以及严重程度，会对店铺进行不同措施的处理。建议发布商品时，慎重填写库存，尽量减少缺货风险。

 

Q：订单已发货，不能线上申请缺货怎么办？同一天需要申请缺货的订单超过10个，怎么办？

A：缺货退款需每单赔偿消费者5元现金券，可在拼多多商家服务号下方-联系客服处点击缺货退款，进入缺货处理登记页面按照页面提示登记处理。

 

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