电客辅助宝关于新店拼多多物流异常及有效评价的处理应对方法

最近和一个拼多多的商家朋友在交流，他是2018年4月初加入拼多多的，开店一个月的时候，店铺就从0销量到每天几十单的订单量了。凡是能上的活动都全力去上，眼看着离秒杀等报活动的要求越来越近了，心里有点小欣喜，准备好好大干一场的时候，却发现了一些问题。拼多多平台与其他某宝、某东不一样，不仅在货物发货上有要求24~48小时必须发货的规则，且评价还分为有效评价和无效评价。商家带着欣喜的心情去看秒杀活动，要求有效评价500条，觉得离目标更进一步了，但一看自己店在平台上面显示的有效评价条数时却傻眼了。明明自己这里面的评价有310条，怎么有效评价只有72条？因为拼多多系统会过滤评价，所以不是所有评价都能算有效评价的。其实通过实践我也总结出一个本人认为很有效的方法，就是好评晒图，奖励3元现金的售后活动，效果蛮好的，需要提高有效评价的商家可以去试一试。

检查店铺整体情况后发现店铺有10个物流异常，仔细分析了这10个异常物流，有8个是发货的时候填写错了物流信息，有1个是客户投诉货物没有收到，还有一个是客户申请退款。

所以针对填错物流号的问题，建议新商家在物流收走货后，根据平台48小时发货内的条件允许下，等物流公司的物流信息更新出来后，再填写上去；第二，第二天让售后物流一到公司核查一下昨天发货的订单，物流信息是否更新，没更新的赶快点击进去查看具体问题，是物流订单写错了还是物流公司没有及时发货，如果是填写错误了的话，在24小时内可直接把正确的物流信息更改过来。如果是物流公司的问题，第一时间打电话过去，让物流公司马上处理。关于客户投诉货物没有收到的问题，主动给客户打电话，重新给补发。货物补发且客户已收货后，虽然订单还是异常物流，但只要把自己能控制的做好就行了。希望拼多多之后能把这些功能完善起来。上面就简单介绍了下新店铺发现物流异常的情况后如何处理的方法，希望给新商家一些启发。

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