我也是2皇冠商家了，今天第一天上聚划算，卖不到半天就来一个重大打击，也不清楚大家是否有经历过这样事情。商品也是设置72小时内发货。当天出售当天发货，晚上快递出件才有物流信息。原来淘宝新出的规则（0秒急速退款）这么为买家服务而害死很多商家。先看下淘宝小二说的和下面新规则，再给大家看看怎么亏死。

今天下的订单，4点我们开始发货，然后我们商家需要出快递单，排单，归纳商品，包装，等快递拉走到快递公司才能扫描出件，我们小公司不能说和快递谈直接来我们仓库扫描出件，时间不到6个小时，你给24小时内处理还好！也没有同意退款机会！我们可以追回快递单，追回包裹，如果换是大商家几千个件没有来得急扫描，是不是要在几千个件里面耙回来。找了淘宝小二理论，只会说死道理

［客户顾问 － 淘宝在线服务专员W10115］
您这边如果实际发货后 忘记在订单那边点击发货按钮，建议您及时联系买家协商处理下货物或者钱款的问题亲亲 ，或者这帮帮您通知买家说明下情况及时联系您处理下 您看可以吗？

想想一天订单虽然不多，几百个，但是客户订单信息也比较多，很难及时看到通知，而咨询客服量比较大，当天就已经4点开始审单出快递单，打包装出货，正快递好晚上8点多左右快递已经陆续拉走，需要到快递站点扫描分拣出件，就在这个时间段，买家客户就申请退款，官网居然就急速退款了，都没有给我们喘气机会，就退款给买家，也没有给我们跟买家说明商品已经寄出，也没有经过我们同意退款，就直接秒退了。大家想想，已经发货了哦，是不是要跟快递找件退回。

首先以为在退款订单上，后面查看没有，在关闭订单上，就要查找退款信息，一个订单编号查找，再找出快递单号，一个一个登记，为何突然就多了几十个退款订单了。好了就要登记快递单号，一个一个比对完去找快递要回包裹。如果在打包阶段还可以自己扒货一个一个对比找出来，然后在一个一个撕掉快递单，第一损失快递面单了，第二多了时间找这个件，第三我要多多少售后人工来找快递件，几百个，几千个时候你是不是考虑快递退回。快递退回就要先考虑快递就不止一个商家收件，到了站点，几千几万个包裹去给你扒退件，没有这个功夫，就要等发出快递通知站点退回，一般都是通知买家退回才能退！时间！运费！运费发出就计算的，退回时间！还有要点你去发给一个退款成功的买家，会原因拒收商品，如果签收是无法退回！商品退回考虑退回运费，商品运输过程考虑是否损坏！淘宝懂事，是不是考虑我们商家的难处，工作要点，随时一个急速退款，说退就退了！亏损还是商家。

淘宝小二，只会说为了提高买家购物体验，但是有没考虑商家是亏损补救。我们也是支持淘宝增加更多人群给商家，那你考虑后果是怎样的。至少说可以商家自行选择时间，选择参加，选择需要不需要的机会。咬的规则没有给商家选择机会，这样的运营方式大家还不能多点工作去处理售后，而不是多点工作去处理服务这方面！

我就是想征集下所以淘宝商家的想法，是否遇到我这样问题，可以反驳小二，一个人的力量有限，为了全心给他淘宝付出几年十几年的付出，而不是这样不告而先行的规则给亏死，CEO应该下台了吧，亏死商家，哪里还有更好扶持，更好服务给买家，怎么增加购物体验呢！

不能上传聊天记录图片，不然跟大家分享小二如何认死死理的。也给大家看看规则，和想想小二说的是2回事。

［客户顾问 － 云客服90363］
亲，这个是因为您不只是没有揽收记录，而且您没有操作发货，那么买家申请退款，系统判定您没有发货是可以直接退款的哦

［客户顾问 － 云客服90363］
是的，亲亲，因为系统没有发货记录，所以买家是可以直接申请退款的呢，建议亲亲发货时先操作网上发货呢

［客户顾问 － 淘宝在线服务专员W10115］
您的这个情况这边也会帮您记录下来，相关部门也是在不断的改进完善的 。

［客户顾问 － 淘宝在线服务专员W10115］
咱们辛苦经营也是付出很多，十分不容易

亲，若您没有操作同意退款，系统超时退款成功有以下3种情况：

1、买家申请退款，卖家没有同意退款，24小时自动退款：
由于您的商品加入“坏单包赔”服务。买家退款选择破损、变质类退款原因，卖家需在24小时内给予处理。逾期未处理的，将自动按照买家的要求达成退款协议。详情参考“坏单包赔”服务规范：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge spm=2013.1.0.0.54b4afe2h8y9In&version=old&id=20473480&referer=null

2、交易订单状态“买家已付款”下买家申请退款操作，您在2天内没有操作，退款成功，交易关闭；

3、交易订单状态“卖家已发货”下买家申请仅退款操作，您在5天内没有拒绝退款协议，超时退款成功，交易关闭；

4、交易订单状态“卖家已发货”下买家申请退货退款操作，您在5天内没有拒绝退款协议，超时退货协议达成，进入买家退货流程。

温馨提示：
目前淘宝有推行极速退款的服务哦，若订单显示极速退款，指买家申请退货退款，退货协议达成后买家在网上操作退货，淘宝先行垫付交易款项给买家。但是请您放心，交易还在进行中，如您

后续收到货物有异议，请及时在退款页面上拒绝退款协议并提供相应物流凭证，同时关注好交易超时，等待淘宝介入处理。