看着每天店铺的展现，浏览，访客，与下单转化不成正比，是不是很头疼呢？

那么，今天就让BSR评分，来给你的客户一个下单的理由！

买家服务能力指标BSR——是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。

通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核，让买家清晰识别商家的综合服务能力，为买家挑选供应商提供参考建议，提升平台买家的采购体验。供应商得分越高，买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机会越多。

BSR买家端展示：

BSR商家后台展示（卖家中心）：

BSR指标：

BSR指标含义：

货描相符

1、货描相符评价：订单交易成功后，买家货描一致主动评价总得分；

2、品质.假货退款率：指因商品品质，假货等问题导致的退款成功率；

3、品质纠纷率：指因商品品质，假货等问题导致的投诉占比，且被判卖家责任的（含双反责任）；

4、违规扣分：指因侵权，或者违规信息产生扣分；

响应速度

1、服务态度评价：订单交易成功后，买家对服务态度主动评价总得分；

2、旺旺·千牛响应速度：旺旺及千牛及时回复买家次数占比（不含群发·自动回复）；

3、退款响应速度：买家申请退款师，卖家首次响应速度的间隔时长（天）；

4、平均退款时长：买家申请退货到每款退款订单完成的平均退款速度（天）；

发货速度

1、发货速度评价：订单交易成功后，买家发货速度主动评价总得分；

2、24/48/72小时发货/交期保障订单占比：卖家24/48/72小时发货/交期保障订单占约定发货的订单占比；

3、24/48/72小时发货/交期保障订单未发货率：卖家24/48/72小时发货/交期保障订单未按约定时间发货的订单占比；

4、由发货慢导致的退款：发货速度未达到买家要求导致的退款成功概率；

5、由缺货导致的退款：因卖家缺货，少货导致的退款成功率；

回头率

近90天内二次或二次以上采购的客户占比，当然要剔除退款的订单和虚假交易的订单。

回头率计算公式：

90天内二次成交客户数/90天内总成交客户数=回头率百分比

BSR分值判定：

优质商家加权：

货描相符≥4.8，响应速度≥4.6，发货速度≥4.5，回头率≥15%

劣质商家加权：

货描相符<4.8，响应速度<4.6，发货速度<4.5，回头率<15%

BSR商家权益：

1、.搜索排名优先，前台强势展示，个性化推荐；

2、日常活动、拿货节大促、行业频道准入门槛；

3、新买家优先推荐权；

4、大客户名企优先推荐权。

BSR评分，直观的给买家展示了店铺的综合服务能力，大家一定要根据评分去调整哦！

今天的分享就到这里了，有好的建议欢迎大家留言哦！

卖家李世海http://shop1484412474903.1688.com
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