怎么办？
我收到了一个差评！
，差评就是卖家 （卖家论坛）心里的一颗雷，是每个卖家心中抹不去的痛。
大多数卖家对待中差评都是充满怨气的。
因为对于卖家来说，开店不易，卖出去东西更不容易，好不容易看到了希望，而一个中差评的出现，就像是心口剜肉，口中夺食。
所以很多卖家都可能带着元气和客户沟通，然后矛盾升级。

在这里气归气，但是我们一定要去思考，几个问题：
我们的充满愤怒的回复能让顾客把中差评改掉吗？

我们的回复评价是给这个顾客看的，还是给后来者看的？

顾客为什么会给这样的评价？

平和下心态，如果想清楚了这几个问题，可能心态就不一样了。

今天的内容就围绕中差评展开来讲，看看中差评能否变废为宝？
通过巧用回评解释的方式，最大化的转移潜在顾客的注意力，也是一种不错的营销手段，也是变相提升转化的点。

大家都知道，线上购物和线下购物最大的区别就是体验感，但趋于线上的空间性，所以大家不能对产品触摸，只有通过对店铺的展现来进行分析。
再来确定这家店铺是否靠谱，其中关注店铺的回评解释也是顾客是否要购买产品的一个重要衡量标准。

我们今天撇开职业差评师，只去分享正常卖家得中差评如何处理。
一般正常的买家给予的中差评，大部分是对购物过程不满意的正常反馈，包括：质量问题、客户态度问题、物流中遇到的问题。
然后还有一部分客户不合理要求及过度维权。
下面我会和大家分别说一下，遇到上述问题如何处理。

1、质量问题
这种情况会分两种情况：
A、客户提前沟通；B、直接差评
如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉避免中差评产生。
如若买家不退换货执意给差评，那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。
如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改（可以给一些补差，红包返现也可以），如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。



下面的案例大家可以参照一下：
卖家评论：你的这款**太难吃了。

掌柜回复：亲爱的客户，这款**是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格。
如不符合您的口味，你可联系客户，我们免费提供一份其它产品赠品。
若您有任何疑问，也可联系我们的客服，定会给您满意答复!


2、客服问题
这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最好好多小卖家后悔莫及，其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，一定要合理回复。




下面的案例大家可以参照一下：
买家评价：没见过这么没素质的客服，买东西几年了第一次遇到。

掌柜回复：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。


3、物流问题
只要是做淘宝 （淘宝论坛），就肯定在物流商遇到各式各样的问题。
其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。
因为此类差评我们能够很好地利用（评论是给以后的潜在客户看的，尤其是差评）。



下面的案例大家可以参照一下：
买家评价：物流选择的实在是太差劲了，半个月才到。

掌柜回复：对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。
您给我们提了个醒，我们已经和快递公司进行沟通，如下次在发生此类事件，我们将取消和他们的合作。


4、客户不合理要求及过度维权
过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评。


对于此类评论我们参考如下评论：
各位买家朋友，我们严格按照淘宝规则办理，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他不同意，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。
我再次承诺，本店无理由退货。

下面我在总结一下，遇到中差评一定要注意如下问题：

1、中差评一定要合理解释；

2、中差评一定要先主动跟客户致歉；

3、中差评里一定要给出合理解决方案。

最好以上细节，中差评也就不那么可怕了。