她用手将额头的碎发别在耳后，一滴一滴的汗水从太阳穴滚下，办公室的风扇拯救不了满屋子的热气，只见手下是嗒嗒嗒的键盘敲击声音，毫无疑问，她正在积极回答顾客的问题。中午只吃了几口的盒饭还摆在桌上，而她，未曾停歇。

她，是一名外包客服，都说一入淘宝深似海，从此自由是路人。一入这行，她"半身不遂"：

我从事客服两年了，在这两年中，见证了淘宝商海路难行，也了解了众多创业者的心酸。没有谁随随便便都能成功，这背后是数不清的血与泪。

做客服也一样，没有宝剑锋从磨砺出的磨练，哪有梅花扑鼻香的成果。都说做人做事，认真才最可爱，而我一直秉承着这个信念，从未放弃过。

时代会淘汰掉砂砾，是金子总会发光。时代如车轮，商海如浪潮，每一个兢兢业业的客服都是从一无所知到孰能生巧，当初一点一滴的积累，才成就了我的今天。

在这个平凡的岗位上，有很多人做着不平凡的事，每一天解决的小小问题，都有可能是未来的弥天大祸。与淘宝顾客的每一次相遇，不得不说是缘分，于人海茫茫邂逅，没有早一步也没有晚一步，初级客服卖产品，中级客服卖服务，而作为客服的我，一直是顾客的朋友。信任感的来源其实很简单，在这个薄情的世界里深情的活着，仅此而已。

现在淘宝的形势对整个平台产生了很大的影响，同行也好，对手也罢，客服行业的专业是我一直努力在恪守的东西。曾经有人说过：只要心中有方向，迷茫不过是短暂的停留罢了。

行走淘宝两年，初心未变，见惯了身边的 世事变迁，也就少了很多埋怨。用微笑迎接顾客，用时间化解恩怨，用真诚感动人心，用执着走向未来。没有天生的差评师，只是做得不够好，一次次用心的沟通，一句句亲切的话语，温润如春风的语言，让钢铁也化为绕指柔。

努力成为自己想成为的样子，不是好高骛远，而是一心向上。

她是鱼爪网客服，她叫李欢。李是"柳丝榆荚自芳菲，不管桃飘与李飞"的李，欢是"拼尽一生休，尽君一日欢"的欢。

客服这条路，从未停止，一直在走下去......