各位店主兢兢业业将店铺从心运营到钻再到冠，想必经历了不少挫折和各种各样的问题，店铺做大了，客服数量也多了，难免会出现客服间抢单，订单归属界定不清晰等问题，从而造成客服不好管理，内部不和谐等并发状况，那么今天就不同情况下，绩效订单到底算给谁的问题，我们来具体举例解决。

以下场景均为蚂蚁绩效用户真实案例

类型1

订单归属规则：按最后聊天时间判定

绩效判定规则：下单优先判定

可催付时间：240分种

最低应答数：1

自动回复过滤设置：计算最低应答数时，排除自动回复（开启）

静默下单跟进时间设置：关闭

设置暗语：开启

设置插旗：开启

设置买家过滤：无添加

场景分析：

1.客户静默（没和客服聊天）拍下没有付款，A客服发核对信息做催付等工作，成交后算不算客服业绩？

答： 算付款前最后一位去联系（非自动回复）的A客服业绩

2. 客户静默拍下没有付款，多位客服（A、B、C)去做催付工作，在C客服那成交算谁的业绩？

答：该订单算付款前最后聊天的C客服业绩

3.客户拍下前和C（2个聊天回合）客服聊天，在C那里聊天下单，下单后没付款，D客服聊5个回合催付成交，该订单算谁业绩？

答：业绩算拍下前最后聊天的C客服业绩

4.客户拍下前和付款前均没和客服聊天，成交后客服去联系，该静默成交订单算客服业绩吗？

答：从下单到付款均没和客服聊天自助下单付款的客户不算任何客服业绩

5.客户第1天联系A客服询单未下单，第2天没和A客服聊天静默拍下，付款前B客服在240分种后联系催付，付款成功算客服业绩吗？

答：因询单人数系统会延迟1天统计，故第1天客服询单聊天没下单的客户，第2天下单，会算下单前最后聊天的A客服业绩；B客服只算催付绩效

6.客户静默拍下没付款，客服到了设置的可催付时间240分钟后去跟进成功，催付成功金额会算客服业绩销售额吗？

答：催付绩效和业绩判定分开查看，客服符合催付时间跟进成交算催付绩效，也符合下单优先判定，也会算业绩销售额。

7. 客户咨询客服，客服发了暗语或插旗，为什么没过滤掉还算客服询单人数和成交业绩？

答：暗语或插旗要在开启后执行才有效，例如今天开启，只针对今天开启后出现要过滤的客户，当天发暗语或插旗有效，针对没开启以前的客户发暗语或插旗无效。

类型2

订单归属规则：按聊天回合数最多判定

绩效判定规则：下单判定

可催付时间：240分种

最低应答数：5

自动回复过滤设置：计算最低应答数时，排除自动回复（关闭）

静默下单跟进时间设置：5分钟

设置暗语：关闭

设置插旗：关闭

设置买家过滤：关闭

场景分析：

1.客户静默（没和客服聊天）拍下没有付款，客服在5分钟后发核对信息做催付等工作，成交后算不算客服业绩？

答：客户拍下前没有和客服聊天，不算付款前聊天的客服业绩，满足静默下单跟进时间设置会算静默催付业绩。

2. 客户静默拍下没有付款，多位客服（A、B、C)去做催付工作，A、B没到可催付时间跟进，C在5分钟后跟进成交，算谁的业绩？

答：客户拍下前没有和客服聊天，不算任何客服业绩销售额，C客服满足静默下单跟进时间设置，会算静默催付业绩。

3.客户拍下前和客服聊天，A（3个聊天回合）C（2个聊天回合）在C那里聊天下单，下单后没付款，D客服在240分种后催付（5个聊天回合）催付成交，该订单算谁业绩？

答：A客服满足聊天回合最多，但不满足最低应答数，拍下后的客服聊天不考虑，业绩不算任何客服。

4.客户拍下前和付款前均没和客服聊天，成交后客服去联系，该静默成交订单算客服业绩吗？

答：如拍下前没有和客服聊天，下单或付款后成交均不算客服业绩

5.客户第1天联系A客服（聊5句）询单未下单，第2天没和A客服聊天静默拍下，付款前B客服在240分种后联系催付，付款成功算客服业绩吗？

答：因询单人数系统会延迟1天统计，故第1天客服询单聊天没下单的客户，第2天下单，会算下单前最后聊天的A客服业绩；B客服只算催付绩效（业绩不考虑拍下后付款前的聊天）

6.客户静默拍下没付款，客服到了设置的可催付时间240分钟后去跟进成功，催付成功金额会算客服业绩销售额吗？

答：催付绩效和业绩判定分开查看，客服符合催付时间跟进，成交算催付绩效，不符合下单判定，不会算业绩销售额。

7. 客户拍下前和A客服（聊天回合数为5句）B客服（聊天回合数为4句）聊天下单付款后为什么没算拍下前最后聊天的B客服业绩？

答：跟据订单归属规则：按聊天回合数最多判定，A客服聊天回合数大于B客服，且符合最低应答数设置，所以算A客服业绩。

以上场景均为蚂蚁绩效客服日常接待客户时遇到，关于客服订单归属的真实情况，针对蚂蚁绩效的几种判定规则归纳总结出的解决方案，现实中可能还会有文中没有提及的场景，但小编相信，不管是再难的情况，都是有办法解决的，一起努力才能赢得更好业绩，在这里祝各位618创佳绩啦！